4.2.1 关于询价与商品的相关问题（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）

跨境电子商务售前客户服务与沟通 第四章 1 YCF 4.1 跨境电子商务售前客服的准备工作 4.3 跨境电子商务售前客户服务与客户沟通工作 4.2 跨境电子商务售前客服服务的常见问题及处理 目录 CATALOG 2 01 了解在进行跨境电子商务售前客服工作之前需要做哪些准备工作。 02 掌握常见的跨境电子商务售前客服问题及回答。 03 能够与客户进行跨境电子商务售前沟通。 学习目标 重点与难点 重点: （1） 必备的售前沟通语言技巧。 （2） 关于询价与商品相关问题。 （3） 跨境电子商务售前客户服务与客户沟通工作。 难点： （1） 跨境电子商务售前客服的准备工作。 （2） 关于支付方式、物流、运费及关税问题。 4 4.2 跨境电子商务售前客户服务的常见问题及处理 4.2.1 关于询价与商品的相关问题 4.2.2 关于支付方式、物流、运费及关税问题 5 4.2.1 关于询价与商品的相关问题 询价是售前客服最常遇到的问题之一。当有客户询价时，售前客服在回复内容中要感谢对方的询问，表达出想与对方建立业务往来的希望，并告知对方订单的达成条件并报价。 下面以客户的大量订单询价为例。 1. 关于询价 6 1. 关于询价的案例 Q: Hello，I want to order ××× pieces for this item，how about the price? A: Dear customer， Thanks for your inquiry. We cherish this chance very much to do business with you. The order of a single sample product costs $××× USD with shipping fees included. If you order ××× pieces in one order， we can offer you the bulk price of ××× USD/piece with free shipping. I look forward to your reply. Regards! （Seller name） 7 1. 关于询价的案例 参考译文： 问:你好，我想订购此产品×××件，价格是多少呢?   答：尊敬的顾客： 感谢您的询价。我们非常珍惜这次与您做生意的机会。单样产品的订单成本为××美元，含运费。如果您一次订购×××件，我们可以向您提供×××美元/件的原价，并免费发货。期待您的答复。 祝好！ （卖家名称） 8 4.2.1 关于询价与商品的相关问题 售前客服与客户的沟通大部分是围绕商品本身进行的，所以在沟通过程中，客户很可能会问及关于商品的专业问题。 一个清晰明了的产品描述意味着能够让客户快速获取所需要的信息，并且没有多余的疑问。售前客服熟悉产品知识是与客户交流谈判的基础，售前客服对商品细节问题越熟悉，客户对售前客服的信赖度就越高。 2. 关于商品细节 9 2. 关于商品细节的案例 Q: Hello，seller，I wear US size 8. Could you give me some advice on which size I should buy from you? A: Hello，dear customer，size M of this dress will fit you pretty well. Please feel free to contact us if you have any other questions. Thanks! 参考译文： 问：你好，卖家，我穿美国码8号，你能给我一些建设，我该从你这儿买 什么尺寸的？ 答：您好，亲爱的客户，M号的连衣裙对您会很合适。如果您有任何其他问题，请随时与我们联系。谢谢! 售前客服不仅要清楚地知道尺码的大小差异，还要知道它们之间的转换方法，以便给客户提供明确的尺码推荐，必要时可以向客户提供尺寸图。下面是例文： 10 2. 关于商品细节的案例 Dear customer， Thanks for your