6.3.1 网站运营数据分析指标体系（课件）-《跨境电商基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目6 跨境电子商务数据分析 CONTENT 跨境电子商务数据分析概述 跨境电子商务数据分析的指标体系 跨境电子商务网站数据分析的指标体系 01 02 03 知识目标 （1） 了解数据分析的概念。 （2） 掌握跨境电子商务数据分析的指标体系。 （3） 掌握跨境电子商务网站数据分析的指标体系。 技能目标 （1） 能够说出数据分析的概念及其特点。 （2） 能够运用跨境电子商务数据分析工具进行行业分析。 （3） 能够通过分析跨境电子商务数据发现蓝海时长。 重点及难点 重点： （1） 数据分析的概念。 （2） 数据分析的特点。 （3） 跨境电子商务数据分析的指标体系。 难点： 跨境电子商务网站数据分析的指标体系。 案例导入 跨境电子商务数据分析该怎么做 要想成为一个合格的跨境电子商务卖家，只做好简单的运营是不够的，还需要进行跨境电子商务数据分析。 1. 产品表现 无论在哪个平台，跨境电子商务卖家都要重点关注产品表现。关注产品表现要关注几个维度，首先店铺产品要划分为新品、一般产品和爆款产品。 （1） 对于新品的数据分析主要集中在以下几个方面。 ① 产品是否有出单。这个就无须多说了，出单是根本，没出单卖不出去等于没卖。 ② 产品曝光量是否有上升。产品曝光量在上升，说明平台在推送商家的商品，说明商家的选品是正确的。 ③ 产品的曝光-转化率。添加购物车指标如何？有一些产品在初期曝光量不错，但主要因为价格原因造成转化率不理想，后期就没有推送了。这种产品在初期发现转化率不高的时候就要适当地调低价格。 案例导入 （2） 对于一般产品，与上面的分析类似，但是不需要花费过多的精力，除非考虑将其打造成爆款产品。 （3） 对于爆款产品，特别要按照昨天、上周同天、上月同天、去年同天四个时间点来对比，如果产品还处于产品生命周期的中前段，但是流量和订单量在下跌，那么就需要在平台分析是否有竞争对手在跟卖，或者是否收到了低星评价，因为低星评价会带来转化率的降低。 2. 店铺表现 分析店铺的整体销售状况。分析的第一个指标就是店铺整体销量，销量对比昨天、上周同天、上月同天、去年同天状况如何。整体销售数据向下的情况下要分析具体原因，是平台整体流量减少了，还是季节性问题，或者店铺本身或产品本身出了问题，以及其他问题。 例如，在亚马逊和Wish，店铺后台都可以看到指定时间的店铺表现，包括曝光量、添加购物车数量、当日订单数、销售额。Wish可以推算出产品转化率，亚马逊则可以直接看到产品的转化率。 案例导入 3. 广告组表现 现在每个平台都在鼓励卖家打广告， 很多平台也是在你打了广告之后才会配给你更多的自然流量。分析广告组表现是要看其效率和带动的销量，简单来说，就是花了多少钱，又多了多少订单。 分析广告组的作用就是做加法和减法：做加法是对主推产品做新的广告组，添加关键词词组，然后做测试；做减法是对效果不好的关键词和自动曝光的广告组去做删除。例如，亚马逊的叫ACOSACOS全称是advertising cost of sale，是亚马逊站内广告的花费和销售收入的比例。，ACOS越低，你广告组产品成本越低，利润越高。所以在这一步最主要的就是做减法，剔除转化率低、不合理、单次点击曝光费用高的关键词。 资料来源：https://global.lianlianpay.com/article_train/16-9648.html，有改动。 PART 03 跨境电子商务网站数据分析的指标体系 6.3.1 网站运营数据分析指标体系 1. 网站运营数据分析 网站运营数据分析多从网站运营过程及最终的成效上来进行，重点分析过程中相关服务的及时率和有效率，以及不同类型客户对服务需求的差异。网站运营分析通常采用常规的数据分析方法，即通过同环比及帕累托来呈现简单的变动规律，以及主要类型的客户。网站运营分析还可以通过统计学分析方法，得出哪些特征的客户对哪些服务是有突出需求的，以及通过回归分析法来判断各项绩效指标中，哪些指标是对购买及满意度有直接影响的。这些深入的挖掘可以帮助指导运营人员更好地完成任务。图6-14为网站运营数据分析流程。 9 6.3.1 网站运营数据分析指标体系 10 6.3.1 网站运营数据分析指标体系 2. 销售额计算公式 网站销售额计算公式为 销售额=访客数×转化率×客单价 对于网站运营人员来说，提升销售额要做好这三项工作：增加访客数、提升转化率和提高客单价。 11 6.3.1 网站运营数据分析指标体系 3. 利润计算公式 网站运营过程中，计算利润的公式为 利润=访客数×转化率×客单价×购买频率×毛利润率-成本 对于运营人员来说，网站利润的增加不仅要增加访客数、提升转化率、提高客单价、提升购买率、增加毛利润率，还要降低成本。 12 6.3.1 网站运营数据分析指标体系