2.6 Wish、2.7平台选择（课件）- 《跨境电子商务实务》同步教学（化学工业版）

项目二 跨境电子商务平台的介绍与选择 跨境电子商务 基础与实务 跨境电子商务 基础与实务 目录 contents 01 阿里巴巴国际站 04 eBay 03 敦煌网 速卖通 02 05 亚马逊 07 平台选择 Wish 06 Wish 06 Wish——平台介绍 Wish于2011年成立于美国旧金山，是一款基于移动端APP的商业平台。起初，Wish只是向用户推送信息，并不涉及商品交易。2013年开始升级成为购物平台。Wish的系统通过买家行为等数据的计算，判断买家的喜好、感兴趣的产品信息，并且选择相应的产品推送给买家。与多数电商平台不同，在Wish上的买家不太会通过关键词搜索来浏览商品，更倾向于无目的地浏览。这种浏览方式是美国人比较接受的，所以Wish平台超过六成的用户位于美国和加拿大，以及一些欧洲国家。 Wish——平台的销售原理 一 、Wish平台特点 Wish平台是在移动互联网发展中诞生的，是基于手机端App的运用，买家都是通过移动端浏览和购物的，所以Wish平台运营特点包括： （1）要考虑到买家的浏览环境，屏幕小，操作困难。 （2）因为是移动端浏览，买家浏览时间是碎片化的，没有明确的购物目的，多以无目的的浏览为主，在这种情况下卖家做决策的时间也很短，容易造成冲动消费。 （3）有别于传统电商的买家购买模式（通过搜索、浏览想要购买的商品），Wish买家是根据系统平台推荐的内容浏览自己可能感兴趣的商品，是一种相对被动的浏览。 Wish——Wish平台的销售原理 二、商品推送原理 根据用户在注册时填写的基本信息，加上后期的浏览、购买行为，系统会为用户打上标签，并且不断地记录和更新用户标签，根据用户多维度的标签推算买家用户可能感兴趣的商品。这些计算都是由系统完成的，并且有持续修正的过程。 Wish平台淡化店铺概念，注重商品本身的区别和用户体验的质量。在商品相同的情况下，以往服务记录好的卖家会得到更多的推广机会。 Wish平台目前没有付费推广，在发展中Wish会根据买家的体验来优化计算方法和推送产品。 Wish——Wish平台的销售原理 三、Wish平台的主要销售类目 目前Wish平台的主要销售类目是服装服饰，以后可能会拓展3C配件、母婴、家居。根据Wish买家浏览方式推测，Wish平台受欢迎类目特点：产品种类丰富、使用更换频率高、有话题性等，所以不难理解为什么时尚类目是平台的主要类目。新进卖家在选择类目时可考虑即将被拓展的类目，避免激烈竞争，为自己赢取更多的机会。在选品时卖家需要注意：因为Wish的技术判断在同一个页面或同一个推送下不出现重复或相似度高的产品，所以在选择商品时需要尽量考虑到差异化。 Wish——售后服务标准 一、退款退货 商家默认都接受Wish平台的“100%保证买家满意”政策，即接受“收货30天无条件退换货”条款。如果卖家不想接受此政策，则可以在“后台”—“账户”—“设置”—“退款政策”中选择修改。 Wish——售后服务 二、反馈系统 订单发出后Wish会要求买家做出评价，评价包括： （1）物流时间（2）描述相符（3）服务满意度 评价系统为5星，5星最高，1星最低。Wish会根据卖家设置的发货时间来判断买家是否收到货了，并向买家发出评价要求。所以请准确设置发货时间；否则，可能在买家还没收到货时就收到系统发送的评价要求了。 目录 contents 01 阿里巴巴国际站 04 eBay 03 敦煌网 速卖通 02 05 亚马逊 07 平台选择 Wish 06 平台选择 07 跨境电商平台销售市场分析 一、跨境电商平台销售市场分析 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 利用跨境平台销售商品、从中获取利益，前期销售市场调研必不可少。 跨境电商平台面向国家不同，销售市场和物流政策也不同。 跨境电商平台分析 二、跨境电商平台分析 如何选择跨境电商平台，需要考虑地域，产品，货源，物流等因素。首先要了解各个平台劣势。 跨境电商平台分析 其次了解各个平台运营特点，最后需要了解具体平台的相关的政策法规，避免不必要的违规处罚。 Thanks! $$