13.1消费者权益保护法概述（课件）-《经济法基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第十三章 消费者权益保护法 2 理解侵害消费者权益的法律责任及责任主体。 1 掌握消费者的权利和经营者的义务； 学习目标： 案例导入 婚礼录像缺少镜头的赔偿责任 2014年11月27日是杨女士和刘先生大喜的日子，一大早双方的亲朋好友都在为一双新人的结婚庆典忙碌着。上午8时，新郎按照约定准时的来到了新娘的家中，一番忙碌后，按照当地的结婚习俗，录像师便开始照像、录像一条龙服务，拜别女方的父母及家人，新郎兴高采烈地把新娘娶进门。喜庆的一天在忙碌中不觉而过。 案例导入 公司为管理人员购买住房的税款征缴 第二天，一对新人在新房中看结婚录像，发现在女方家中拜父母时的镜头竟然没有新娘的父母，杨女士不觉忧从中来，我父母都健在，而且昨天也录像了，为什么没有我父母？这时新郎急忙安慰新娘，等忙过这一段，我们找地方讨个说法。于是12月6时，杨女士和刘先生便来到了市消费者协会，向消协工作人员陈述了事情的经过并提供了录像带，经现场播放确实没有女方父母。 听了杨女士的述说，市消费者协会约来了某婚纱影楼的 的负责人，说明了事情的经过，该影楼的负责人对此不辩驳，但也不表态，自言自语道：“也不知怎么搞的，当时确实是为女方父母录像了。”对于这一点杨女士也承认。 分析：消协认为，不管如何，现在所放的录像没有女方父母，这是事实，给当事人造成了一定的精神伤害，影楼应适当给予赔偿，杨女士提出5 000元的精神赔偿，影楼的负责人不答应，经消协调解最终双方达成如下协议： （1）当面向杨女士赔礼道谦；（2）当场付给杨女士精神损失费1 000元；（3）作为补偿录像价值400元（有协议）。对此结果，双方都表示满意。 案例导入 一、消费者及消费者权益的含义 第一节 消费者权益保护法概述 消费者是指为了满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。消费者应具备以下几个条件： （1）消费者是购买、使用商品或接受服务的个人。①单位和政府不属于消费者。②消费者也不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者。 （2）消费者的消费性质是生活消费，包括商品的消费，服务的消费。 （3）消费者的消费对象是商品和服务。 （4）消费的方式包括购买、使用和接受。 1．消费者的含义 一、消费者及消费者权益的含义 第一节 消费者权益保护法概述 2．消费者权益 （4）从消费的客体来看，是指商品和 服务。 （2）从消费的主体看，仅指个人而不 包括单位。 （1）从消费性质上看，它是指生活消 费而不包括生产消费。 （3）从消费的手段来看，是指购买、 使用商品和接受服务。 二、消费者权益保护法的含义、 适用范围和基本原则 第一节 消费者权益保护法概述 1．消费者权益保护法的含义 消费者权益保护法是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称。现行《消费者权益保护法》自2014年3月15日起开始施行。 二、消费者权益保护法的含义、 适用范围和基本原则 第一节 消费者权益保护法概述 2．《消费者权益保护法》的适用范围 消费者为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务，其权益受到该法保护。 （1）： 经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，应当遵守该法。 （2）： 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也可适用本法，这是《消费者权益保护法》的特殊适用范围。 （3）： 二、消费者权益保护法的含义、 适用范围和基本原则 第一节 消费者权益保护法概述 3．《消费者权益保护法》的基本原则 自愿、平等、 公平、诚实 信用的原则。 1 全社会共同 保护消费者合 法权益的原则 对消费者的 权益给予特 别保护的原则 2 3 一、消费者权利的含义 第二节 消费者的权利 消费者权利是由《消费者权益保护法》所确认的，消费者在购买使用商品和接受服务时为或不为一定行为，以实现其利益的能力或资格。消费者权利的特点为：主体的特定性；权利的法定性；内容的广泛性。 二、我国消费者的基本权利 第二节 消费者的权利 （3）消费者的选择权 （1）消费者的安全权 （2）消费者的知情权 （5）消费者的求偿权 （4）消费者的公平交易权 （6）消费者的结社权 二、我国消费者的基本权利 第二节 消费者的权利 （7）消费者的接受教育权 （8）消费者受尊重权 （9）消费者的监督权 $$