13.3经营者的义务（课件）-《经济法基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第十三章 消费者权益保护法 2 理解侵害消费者权益的法律责任及责任主体。 1 掌握消费者的权利和经营者的义务； 学习目标： 案例导入 婚礼录像缺少镜头的赔偿责任 2014年11月27日是杨女士和刘先生大喜的日子，一大早双方的亲朋好友都在为一双新人的结婚庆典忙碌着。上午8时，新郎按照约定准时的来到了新娘的家中，一番忙碌后，按照当地的结婚习俗，录像师便开始照像、录像一条龙服务，拜别女方的父母及家人，新郎兴高采烈地把新娘娶进门。喜庆的一天在忙碌中不觉而过。 案例导入 公司为管理人员购买住房的税款征缴 第二天，一对新人在新房中看结婚录像，发现在女方家中拜父母时的镜头竟然没有新娘的父母，杨女士不觉忧从中来，我父母都健在，而且昨天也录像了，为什么没有我父母？这时新郎急忙安慰新娘，等忙过这一段，我们找地方讨个说法。于是12月6时，杨女士和刘先生便来到了市消费者协会，向消协工作人员陈述了事情的经过并提供了录像带，经现场播放确实没有女方父母。 听了杨女士的述说，市消费者协会约来了某婚纱影楼的 的负责人，说明了事情的经过，该影楼的负责人对此不辩驳，但也不表态，自言自语道：“也不知怎么搞的，当时确实是为女方父母录像了。”对于这一点杨女士也承认。 分析：消协认为，不管如何，现在所放的录像没有女方父母，这是事实，给当事人造成了一定的精神伤害，影楼应适当给予赔偿，杨女士提出5 000元的精神赔偿，影楼的负责人不答应，经消协调解最终双方达成如下协议： （1）当面向杨女士赔礼道谦；（2）当场付给杨女士精神损失费1 000元；（3）作为补偿录像价值400元（有协议）。对此结果，双方都表示满意。 案例导入 一、经营者概述 第三节 经营者的义务 1．经营者的含义 经营者是为消费者提供生产、销售的商品或提供服务的人。 一、经营者概述 第三节 经营者的义务 2．经营者的特征 （2）. 经营者是与消费者相对应的另一方当事人。 （3）. 经营者提供商品和服务以营利为目的。 （1）. 经营者包括生产者、销售者和服务者。 二、我国经营者的主要义务 第三节 经营者的义务 （1）按照法律、法规的规定或者经营者和消费者的约定履行义务。 （2）不得侵犯消费者的人格尊严和人身自由。 （3）听取意见和接受监督。 （4）提供真实信息。 二、我国经营者的主要义务 第三节 经营者的义务 （5）提供安全商品和安全服务。 （6）保证商品和服务质量。 （7）出具发票等购货凭证或者服务单据。 （8）履行退货、更换、修理的义务。 二、我国经营者的主要义务 第三节 经营者的义务 （9） 格式条款的限制。 （10） 不得侵犯消费者人身自由的义务。 （11） 无理由退货义务。 （12） 合法收集、使用消费者的个人信息义务。 （13） 特定领域经营者的信息披露义务。 一、国家和社会对消费 者合法权益的保护 第四节 消费者权益的法律保护 （一）国家对消费者合法权益的保护 2. 行政保护 3. 司法保护 1. 在立法方面的保护 一、国家和社会对消费 者合法权益的保护 第四节 消费者权益的法律保护 （二）社会对消费者合法权益的保护 消费者协会履行下列职能： （1） 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。 （2） 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。 （3） 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。 （4） 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。 （5） 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。 （6） 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。 一、国家和社会对消费 者合法权益的保护 第四节 消费者权益的法律保护 （二）社会对消费者合法权益的保护 （7） 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。 （8） 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及各省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 二、争议的解决 第四节 消费者权益的法律保护 （一）争议的解决途径 （1）与经营者协商和解。 （2）请求消费者协会调解或