8.2网络信息发布管理（课件）-《销售管理》同步教学（同济大学出版社）

任务一 网站推广管理 任务二 网络信息发布管理 任务三 网络客户服务管理 CONTENTS 目录 项目八　网络销售管理——加强网络推广 学习目标 【知识目标】 　　了解网站推广的含义与特点，掌握网站推广阶段计划的制定及策划步骤。 　　掌握网站内容策划的要点。 　　了解网络客户的服务特点，掌握实施网络客户服务的内容。 项目八　网络销售管理——加强网络推广 学习目标 【技能目标】 　　能对网站推广活动进行策划并对推广效果进行分析评价。 　　能准确地选择信息内容进行发布并对信息发布效果进行管理。 　　能有效地对网络客户实施服务。 【重、难点】 　　网站推广策划、网站内容策划及管理、网络客户服务的实施过程。 项目八　网络销售管理——加强网络推广 案例导入 　　小王从基层销售员做起，这几年通过自己的不懈努力及出色的业务水平做到了销售经理的位置。公司生产的产品种类不断增加，业务规模也越来越大，面对竞争激烈的市场环境，为了争取更大的市场份额，公司领导决定开拓网上销售业务。鉴于小王这几年的优异表现，领导决定将这一任务交给小王。小王虽然对线下渠道已经轻车熟路，但对于网上销售却不是很了解，这也让他一时陷入迷茫。但小王向来不服输，也乐于接受新的挑战。接到任务后，他首先要对网络营销做一个全面、系统的认识。 项目八　网络销售管理——加强网络推广 Part 章 节 02 任务二　网络信息发布管理 一、 网站内容策划及内容管理 　　互联网是一个海量的信息库，如果网站策划人员不能够进行有效把关，与企业文化大方向相悖的甚至是劣质、低俗的内容就会鱼目混珠，驱逐优质的客户，目标客户难以在这里找到归属感。所以，在网站的运营过程中，首先必须能够判断什么样的内容是好的，是目标客户愿意看到的，是被提倡的；什么样的内容是不好的，是不受欢迎的。有了网络编辑的把关，优质的内容就能被提炼出来，劣质的内容就能被剔除出去。 　　为了更好地对网站的内容进行管理和策划，提升网站内容的质量，企业需要关注以下四个方面： 一、 网站内容策划及内容管理 （一） 网站重点内容栏目的策划 　　网站的栏目或频道负责人需要制定详细具体的内容说明，包括栏目概述、栏目详情、相关栏目、参考网站、附录等，这些都要明确，否则网站编辑可能不会很明白网站频道的真正用意。对于网站的重点栏目，我们可以通过“重点提示”等告知美工人员或编程人员需要重点关注的地方，以便在网站的设计过程中加以突出强调，并且在网站的推广过程中将重点内容栏目着重体现，突出网站的最大优势，这样便可以通过重点栏目的内容去带动其他栏目的内容建设，从而形成较为完整的网站内容结构。 一、 网站内容策划及内容管理 （二） 建立内容审核把关机制 　　要做好网站的内容的审核把关，就需要运营人员追求内容价值观的普及，而不只是流量，即通过内容价值观来筛选用户群，再引导用户群去自发维护适当的内容氛围。因此，建立标准有两个手段：一是审核，将不适当的内容和申请给剔除出去；二是推荐，利用加精、置顶、推荐位更新、专题制作等方式，让好的内容增加曝光率，突出把关的精准作用。审核和推荐在A5站长网得到了很好的体现，这也是值得广大站长学习的地方，而且更需要长期坚持。 一、 网站内容策划及内容管理 （三） 善于分析同种类型网站的特点 　　一方面，要从自己网站本身角度进行分析，借鉴其他网站的优势，弥补自己产品的不足，如网站的内容、用户群、页面设计风格、发展方向、流量等。另一方面，还要多思考其他网站的运营思路和盈利模式，从更大战略层面来规划现有的网站，对网站内容进行合理的规划。除此之外，还要对网站人群进行细分，提炼出具有人气和附加价值的主题，使阅读和讨论更有针对性，这也是一项技术含量非常高的运营工作，因为研究网站的用户群体是制定网站内容的基本前提，网站只有增加用户群体喜欢的内容，才有机会获得成功。 一、 网站内容策划及内容管理 （四） 激励用户贡献内容 　　此外，网站还需积极激励用户贡献内容。网站内容的建设起初是运营人员和网站编辑主动去创建内容、吸引用户，当网站有一定人气后，运营人员一定要做的是内容的日常维护和管理，主要通过运营策略去刺激用户不断地创作更多的内容，通过不断循环带来新用户，产生更多内容。如酷6网等视频点播网站，刚开始的时候已经有一定的视频内容，但是到后来，更多依靠的还是广大用户因为网站提供的按照点击量分成等激励手段而积极参与视频内容的上传，从而丰富整个网站的内容的。 一、 网站内容策划及内容管理 　　总之，对于一个成功的产品运营来说，内容是围绕用户的需求创建的，通过数据分析、市场调研来分析用户的行为、确定用户的需求、给用户提供有用的内容，始终会是一个主要的方向。 二、 信息的评价与发布 （一） 信息评价 　　信息评价直接影响到信息检索的效