项目7 分析电子商务客服的交易风险单元测试卷电工版

任务7.1 分析电子商务客服的交易风险 1、 填空题（请在_____填上最符合题意的内容。） 1.在淘宝交易时，必须使用淘宝官方阿里旺旺，切忌使用 沟通工具（如QQ、MSN、微信、飞信等）。不要随意接收旺旺发送的 ，不要轻易打开阿里旺旺发送的 。 2.作为一名售后客服，请一定事先和原买家沟通，确认改地址的和拍宝贝的是 后，再进行更改发货地操作。 3.货到付款交易若发货后买家拒签或联系不上，卖家需要承担往返运费。为降低卖家为买家提供货到付款服务时被拒签的风险，保险公司针对卖家推出货到付款拒签运费险，简称 ，卖家可自主选择是否投保。 4.买家无理由拒收商品，需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明，如无法提供有效凭证，则支持 退款给买家。 5.七天无理由退货，非包邮商品买家承担来回邮费； 卖家承担发货邮费，买家承担退货邮费。 二、判断题（（请在题目前的括号内打“√”或 “×”。） （ ）1.在电子商务交易过程中，意外事故也属于电子商务交易中面临的安全威胁。 （ ）2.在电子交易中商业机密被泄露，主要包括交易双方进行交易的内容被第三方窃取。 （ ）3.不少新病毒利用网络作为自己的传播途径，很多病毒借助于网络传播变得更快，破坏性更大，造成的经济损失动辄达数百亿美元。 （ ）4.只有计算机高手才能成为黑客。 （ ）5.信息破坏包括因网络硬件和软件的问题而导致信息传递的丢失与谬误，以及一些恶意程序的破坏而导致电子商务信息遭到破坏。 （ ）6.无论你是淘宝卖家还是买家，请使用阿里旺旺作为唯一的聊天工具，以保留有效的聊天凭证。 （ ）7.千万不要打开陌生人发送的可疑链接、二维码图片、压缩包文件等，避免计算机或手机中木马病毒，只要给计算机安装杀毒软件就可以了。 （ ）8.跟下单本人账号核对地址为正常服务流程，不算违规。 （ ）9.淘宝官方及工作人员不会要求会员通过任何代付方式及打款方式缴纳保障金。 （ ）10.作为淘宝客服，不可以把淘宝买家设置成黑名单。 三、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案将番号填在括号 内。） 1.（ ）下面哪一种行为，不属于消费者面临的网购安全威胁？ 仿冒购物App、 B.花呗 C.病毒木马 D.网购诈骗 2.（ ）下列选项中，不属于数字证书具有的主特征是 A.安全性 B.唯一性 C.大众性 D.便利性 3.（ ）中国国内的第三方支付产品主要有支付宝、微信支付、百付通 PayPal、中汇支付、易宝等，下列表达错误的一项是: A.支付宝（阿里巴巴） B.财付通（腾讯公司） C百付通（百度公司）.D.PayPal（网银在线） 4.（ ）做到“三勤”，可以降低售后风险，下面哪个选项不属于“三勤”？ A.勤留言 B.勤提醒 C.勤催单 D.勤介绍商品的详情 5.（ ）在淘宝购物中，对于恶意评价，必须是双方互评的订单，受理的时间范围为评价产生的几天内？ A.7天 B.15天 C.30天 D.45天 6.（ ）投保后，针对卖家的每笔货到付款订单可进行承保，当货物抵达目的地买家拒签时，造成的卖家运费相关损失（包括发货运费和拒签后的返程运费）由承担。 A.保险公司 B.买家 C.卖家 D.平台 7.（ ）极速退款特权仅限在淘宝和天猫购物的交易，极速退款额度为 A.0-2000元不等. B.0-3000元不等 C.0-5000元不等 D.0-10000元不等 8.（ ）哪一种交易类型的订单，在淘宝和天猫购物中支持极速退款？ A.信誉评级达到“极好”或“优秀” B.先试后买 C.使用过红包 D.花呗分期 9.（ ）在唯品会，参加满减、打折、支付优惠等活动的订单，优惠金额按比例（商品单价/订单金额）分摊到每个商品上。如产生退货，按商品金额扣除活动优惠后的小计金额退回。某订单参加了某品牌专场满400元减100元的活动，订单中有A商品100元，B商品300元，订单金额400元，如果这笔订单需要退款，最终可以退换多少金额？ A.200元 B.225元 C.250元 D.275元 10（ ）下列哪个选项不属于商家应防范的信用风险？ A.“二选一”霸王规定的经营受限风险B.物流成本提高的涨价风险C.“七天无理由”退货风险D.“电商专供”差别供货风险 四、多项选择题（在下列每小题中，选择两个及以上最适合的答案将番号填在括号内。） 1.（ ）下列选项中，属于电子商务安全包括哪些？ A.数据库安全 B.网络通信安全