项目3 网店客户分析单元测试卷电工版

项目3网店客户分析 单元测试卷 一、填空题（请在_____填上最符合题意的内容。） 1．按客户性格特征分类，网店客户可以分为_________、_________、_________和_________。 2. 按消费购买行为分类，网店客户可以分为_________、_________、_________、_________、_________客户。 3. 按网店购物者常规类型分类，网店客户可以分为_________、_________、_________、_________、_________、_________。 4. 按网店下单方式分类，网店客户可以分为________和_________。 5. 软文推广是指企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“_________”。 6. 客户关系管理核心思想是将企业的客户作为重要的企业资源，通过完善的_________和_________来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 2、 判断题（请在题目前的括号内打“√”或 “×”，每题1分，共10分） ( ) 1. 温馨提示是售后的正常工作。 ( ) 2. Word表格能很好地帮助建立客户档案。 ( ) 3. 与硬广告相比，软文其精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。 ( ) 4. 店家的售后不会成为客户考虑的主要因素。 ( ) 5.友善型客户有很强的决断能力，感情强烈，不善于理解别人。 3、 单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案将番号填在括号内。） 1. 直播下单客户通过什么方式下单? ( ) A、观看直播视频 B、搜索商品链接 C、小程序 2.对于独断型客户要怎么应对？( ) A. 对于这种客户，要坚持始终如一，保持你的微笑。 B. 小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。 C. 我们要热情如火，并把工作的重点放在这类客户上。 3. ( ) 是专门利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有关搜索引擎内的自然排名的方式。。 A.SEO B.QQ C.软文推广 D.邮件推广 4.客户关系管理的核心是( ) 。 A.客户资料管理 B. 客户营销管理 C. 客户价值管理 5.客户关系管理旨在要求企业用( )模式维护客户 。 A. 以产品为中心 B. 以客户为中心 C. 以售后为中心 D. 以制度为中心 4、 多项选择题（在下列每小题中，选择两个及以上最适合的答案将番号填在括号内。） 1. 客户关系管理的最终目标是（ ）。 A. 吸引新客户 B. 保留老客户 C. 将已有客户转为忠实客户 D. 增加市场 2. 用EXCEL表格建立客户档案的好处是（ ）。 A. 操作灵活 B. 随时调取和运 C. 用公式自动运算 D. 具有剪辑功能 3.针对网店客户，有哪几种分类？（ ） A. 按客户性格特征分类 B. 按消费者购买行为分类 C. 按网店购物者常规类型分类 D. 按网店下单方式分类 4.下列属于客户心理的有（ ）。 A. 求实心理 B. 求新心理 C. 求美心理 D. 求名心理 5. 下列哪些属于售后服务范围（ ）。 A. 产品跟踪服务 B. 节日问候 C. 生日祝福 D. 温馨提示 5、 名词解释 1.SEO 2.软文推广 3.直播推广 4.客户关系管理 六、简答题 1. 简述网店客户分类方式 2. 简述搜寻网店潜在目标客户的意义 3. 店铺推广方式有哪些？ 项目3网店客户分析 答案： 一、填空题（请在__________填上最符合题意的内容） 1.友善型客户、独断型客户、分析型客户、自我型客户 2.交际型客户、购买型客户、礼貌型客户、讲价型客户、拍下不买型客户 3. 初次上网购物客户、勉强购物客户、便宜货购物客户、“手术”购物客户、狂热购物客户、动力购物客户 4.传统下单客户和直播下单客户 5.文案写作 6.客户服务和深入的客户分析 二、判断题 1.√ 2. X 3.√ 4.X 5.X 三、单选题： 1. A 2.B 3.A 4.C 5.B 四、多项选择题 1.ABCD 2.ABC 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD 五、名词解释 1.SEO 答：SEO又称搜索引擎优化。SEO是专门利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有关搜索引擎内的自然排名的方式。SEO的目的是为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。 2.软文推广 答：软文推广是指企业的市场策划人员或广告