2-1-2地陪导游服务(迎接服务)《导游实务》教学同步课件（高等教育出版社第2版）

导游实务 模块二导游服务程序 项目二 地陪导游服务 导游实务 一、旅游团抵达前的工作 二、旅游团抵达后的服务 三、赴饭店途中服务 模块二导游服务程序项目2:地陪导游服务 任务二迎接服务 任务二迎接服务 2小时 1小时 旅游团抵达前半小时到达 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2 : 地 陪 导 游 服 务 确认抵达的准确时间 与行李员联系 持接站牌迎候 与司机联络 团 名 团 号 姓 名 (领队/全陪) 一、抵达前的工作 再次核实抵达时间 模块二导游服务程序项目2:地陪导游服务 任务二迎接服务 集合并引导游客登车 核实旅游团情况 集中清点行李 认找旅游团 二、抵达后的服务 如何认找? 致欢迎词 调整时差 首次沿途导游 抵达饭店时提醒工作 模块二导游服务程序项目2:地陪导游服务 任务二迎接服务 三、赴饭店途中服务 > 问候语 >对旅行社、本人和司机作简要介绍 >代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎 >表示提供服务的诚挚愿望并期望得到游客的配合 > 预祝旅游愉快、顺利 模块二导游服务程序项目2:地陪导游服务 致欢迎词 模块二导游服务程序项目2:地陪导游服务 致欢迎词 语言 ●用词恰当 ●语言简练 姿态 ●两腿微开 ●上身挺直 位置 ●车厢前部 ●面向游客 1、 首站入境旅游团 ★介绍时差 ★调整到北京时间 2、 首站入境旅游团(全陪) ★地陪不必重复 调整时差 模块二导游服务程序项目2:地陪导游服务 国 名 城 市 与北京时差 国 名 城 市 与北京时差 美 国 旧 金 山 -16 英 国 伦 敦 -8 墨 西 哥 墨西哥城 -15 意 大 利 罗 马 -7 美 国 纽 约 -13 东 德 柏 林 -7 巴 拿 马 巴拿马城 -13 波 兰 华 沙 -7 瑞 士 日 内 瓦 -7 加 拿 大 蒙特利亚 -13 古 巴 哈 瓦 那 -13 捷 克 布 拉 格 -7 法 国 巴 黎 -8 匈 牙 利 布达佩斯 -7 模块二导游服务程序项目2:地陪导游服务 调整时差 模块二导游服务程序项目2:地陪导游服务 首次沿途导游 模块二导游服务程序项目2:地陪导游服务 抵达饭店时提醒工作 ★旅游车车牌号码 ★停车地点和再次集合的时间 ★然后提醒客人带好随身行李物品下车 模块二导游服务程序项目2:地陪导游服务 Thank You! $$