导游实务项目七 语言与讲解技能《导游实务》教学同步课件（高等教育出版社第2版）

—— 导游语言的基本要求 — 导游口头语言表达技巧 三 导游态势语言运用技巧 四 导游交际语言常用技巧 五 导游讲解常用方法 模块三 导游服务技能 项目7:语言与讲解技能 导游语言的基本要求 一、导游语言的概念 狭义角度： 导游语言是导游员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的具有丰 富表达力、生动形象的口头语言。 广义角度： 导游语言是导游员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互 动的一种符号。 导游语言的基本要求 一、导游语言的概念 狭义?广义? 导游语言的基本要求 二、导游语言的基本要求 1.准确性 2.逻辑性 3.生动性 要有科学的态度 要熟悉讲解的内容 遣词造句要准确 思维要符合规律 语言表达要有层次感 使用形象化的语言 使用鲜明生动的语言 使用风趣幽默的语言 导游口头语言表达技巧 旅游团从机场乘车到下榻饭店的途中，导游小郭致欢迎词、介绍青岛概 况和沿途风光。 导游小郭：各位游客知道我们青岛有哪些全国知名品牌吗? 游客：知道。海尔、海信、青岛啤酒…… 导游小郭：哪位喝过纯正的“青岛啤酒”?感觉如何呢? 游客：感觉很清爽，不错。 … … 导游小郭清新自然的语言表达、柔和优美的语音语调，瞬间缩短了游客 与她的陌生感，气氛热烈而融洽。 一、口头语言的表达形式 单项语言传递 特点：目的性强 对象明确 表达充分完整 双向语言传递 特点： 依赖性强 反馈及时 导游口头语言表达技巧 导游口头语言表达技巧 > 语调 语调优美、自然、正确、富于变化、悦耳动听 外语讲解语言要标准 > 音 量 以游客听清为准 哈拉尔德巴特尔(德)“讲话的艺术在于适中” > 声调的节奏 体现了艺 术 性和趣味性，直接影响着游客的审美效果 > 讲解的节奏 视听者的具体情况和时空条件而定 二、 口头语言表达的要领 1.说话含糊 o ○ 2.啰嗦重复 3.晦涩难懂 4.口头禅 5.其他不良口语习惯 导游口头语言表达技巧 三、克服不良的口语习惯 言语的暖昧是由 于思想的朦胧 旅游团从机场乘车到下榻饭店的途中，导游小郭致欢迎词、介绍青岛 概况和沿途风光。在车上讲解时，小郭手拿麦克，面对站立游客，保持上 身正直。每次讲到车外沿途风光时，总能及时地用手势去指引游客，每每 涉及青岛的发展变化时，总会伴以微笑，展示出作为青岛人的骄傲。位于 车厢中后方的游客却纷纷抗议，说小郭只讲给前面的游客听，感受不到小 郭对他们的热情。小郭意识到，自己的目光总是停留在前面游客的身上， 难怪中后方的游客不满意。 导游态势语言运用技巧 目光语 表情语 姿态语 手势语 界域语 导游态势语言运用技巧 导游态势语言运用技巧 一、目光语 目光的联结 目光的移动 目光的分配 眼球的转动 讲解与视线的统一 【注意事项】 1.要有灵敏感 2.要有鲜明感 3.要有真实感 4.要有分寸感 导游态势语言运用技巧 信息总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情 二、 表情语 艾伯特·梅拉比安 三、 姿态语 坐姿语 导游态势语言运用技巧 立姿语 导游态势语言运用技巧 四、手势语 情意手势 指示手势 象形手势 注意的问题： 1.要简洁易懂 2.要协调合拍 3.要富有变化 4.要节制使用 5.不要使用对方忌讳的手势 导游态势语言运用技巧 四、手势语 导游态势语言运用技巧 五、 界域语 界域语——交际者之间通过空间距离所传递的信息，它是人际交往的 一种特殊的无声语言。 界域语三种形式 个人界域语 社交界域语 亲热界域语 导游交际语言常用技巧 旅游车行驶到下榻的酒店后，导游小郭说： “各位游客，我们已经 到了下榻的新海酒店。请大家带好自己的行李，咱们在酒店大堂集合。" 游客们带着行李来到了酒店大堂，突然，团长夫人发现自己的行李箱不 见了。大家找了很长时间也没着落。她非常着急，连重要宴会也没参加， 许多游客都陪着她不去歇息。在这种情况下，小郭一面劝游客早点休息， 一面自责地对团长和其夫人说： “十分对不起，对事件的发生我心里感 到很不安，不过还是请各位早点休息，我们的工作人员还在继续寻找， 我们一定会尽力的。” 导游交际语言常用技巧 称谓的语言技巧 交谈的语言技巧 道歉的语言技巧 提醒的语言技巧 回绝的语言技巧 导游交际语言常用技巧 一、称谓的语言技巧 1.交际关系型称谓 2.套用尊称