7.3消费者权益争议的解决（课件）-《经济法基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

>>知识目标 1. 了解消费者的概念及《消费者权益保护法》的相关规定； 2. 掌握《消费者权益保护法》中消费者的权利以及经营者的义务的基本规定； 3. 熟悉消费者合法权益保护方式的相关规定； 4. 了解消费争议的解决途径及法律保护的相关规定。 >>能力目标 1. 作为消费者，当自己的权利受到侵害时，能够利用本章中所学的法律知识维护自己的权利； 2. 作为经营者，当与消费者发生纠纷时，能合法、合理地处理好矛盾及纠纷。 知识目标 第七章　消费者权益保护法律制度 2008年9月，全国多地出现婴幼儿泌尿系统结石病例，经调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。事后调查证实，石家庄三鹿集团股份有限公司2008年8月份生产的一批婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺严重污染，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。据统计，全国有逾30万儿童因食用含三聚氰胺的奶粉而患上泌尿结石，并有6名婴幼儿死亡报告病例。后事件进一步升级，在全国乳制品抽检中，20余家企业生产的乳制品中均检测出不同比例的三聚氰胺。 案例导入 第七章　消费者权益保护法律制度 2008年12月19日，三鹿集团借款9.02亿元用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用，其赔偿方案为：死亡病例补偿20万元，重症病例补偿3万元，普通症状补偿2000元。然而，许多患儿家属并未接受该赔偿方案，并选择提起民事诉讼。但是，法院对大部分索赔诉讼都未立案。2008年12月23日，石家庄中级人民法院裁定终结已无财产可供支配的三鹿集团破产清算程序。由于在支付完职工工资与保险等优先债权后，普通债权已无法得到清偿，三鹿集团对普通债权的清偿率为零，各已经立案的患儿索赔案件的受害人已无法再得到任何赔偿。　 结合以上实际现象，从“三鹿事件”中受害人的民事索赔出发,思考是否有建立消费公益诉讼的必要。 案例导入 第七章　消费者权益保护法律制度 针对实际案例中所发生的问题，要求学生分为正方、反方两组进行辩论，将辩论结果填入下表。 第七章　消费者权益保护法律制度 顾客刘某在一服装商场选购衣服，当她从一家服装陈列厅出来时，守在出口的该服装陈列厅老板拦住她，说该陈列厅丢了一套西装，而她的包满满的，怀疑是她偷了衣服，伸手扯下她的包，打开搜查，当发现里面全是小孩玩具时，就又把东西还给了刘某。刘某非常生气，双方因此发生了争议。 问：（1） 陈列厅老板的行为合法吗？为什么？ （2） 刘某可以通过什么途径解决此纠纷？ （3） 对该争议应如何处理？ 案例7-14 第三节　消费者权益争议的解决 一、消费者合法权益的保护 1. 消费者权益的国家保护 2. 消费者权益的社会组织保护 3. 消费者权益的自我保护 第三节　消费者权益争议的解决 二、 消费者权益争议的解决 1. 争议的解决途径 第三节　消费者权益争议的解决 （1） 与经营者协商和解。 （2） 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；对侵害众多消费者权益的行为，中国消费者协会以及省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院起诉。 （3） 向有关行政部门投诉；该部门应当在收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。 （4） 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。 （5） 向人民法院提起诉讼。 二、 消费者权益争议的解决 2. 最终承担损害赔偿责任的主体的确定 第三节　消费者权益争议的解决 （1） 销售者的先行赔偿义务。 （2） 生产者与销售者之间的连带责任。 （3） 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 （4） 展销会举办者、柜台出租者的特殊责任。 （5） 变更后企业仍应承担赔偿责任。 （6） 营业执照持有人与租借人的赔偿责任。 （7） 虚假广告的广告主与广告经营者的责任。 （8） 网络交易平台提供者的责任。 李女士在某大型网购平台的一家手表网店中购买了一款某品牌手表。收到货后，李女士发现手表并非正品，便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法 联系上。李女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，他们能做的是关闭这家网店，李女士遭受的损失只能自己承担。 问：该案如何处理？ 案例7-15 第三节　消费者权益争议的解决 三、 违反消费者权益保护法的法律责任 1. 质量不合格的民事责任 2. 致人伤害的民事责任 3. 致人死亡的民事责任 第三节　消费者权益争议的解决 （一） 经营者侵害消费者权益的民事责任 第三节　消费者权益争议的解决 4. 侵犯消费者其他人身权的民事责任 5. 造成财产损害的民事责任 6. 欺诈行为的民事责任