8.3消费者权益保护法（课件）-《经济法基础》同步教学（同济大学出版社）

市场管理法律制度 项目八 目 录 反不正当竞争法 模块一 产品质量法 模块二 消费者权益保护法 模块三 知识目标 认知市场运行法律关系及特征； 熟悉不正当竞争行为的法律危害； 领会产品质量与销售质量义务； 掌握消费者权益法律维护方法。 能力目标 识别不正当竞争行为的表现与社会危害； 选择适用的法律维护消费者的合法权益。 学习目标 职业目标 运用市场管理法律制度解决市场法律实务。 思政目标 养成正确的竞争意识，了解生产经营者与消费者的权利与义务，维护社会主义市场经济秩序。 学习目标 消费者权益保护法 模块三 模块三 消费者权益保护法 一、 消费者权益保护法概述 1.消费者、消费者权益的概念 消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。消费者权益是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时依法享有受法律保护的权利。 模块三 消费者权益保护法 一、 消费者权益保护法概述 2.消费者权益保护法的概念 《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护消费者和各种社会关系的法律规范的总称。我国于1993年颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于2009年、2013年分别进行了修正。广义上的消费者权益保护法包括所有有关保护消费者权益的法律、法规，如《产品质量法》《反不正当竞争法》等。 模块三 消费者权益保护法 一、 消费者权益保护法概述 3.消费者权益保护法的调整对象 《消费者权益保护法》调整的对象是消费过程中所产生的社会关系。具体包括经营者与消费者之间的关系，国家机关与经营者之间的关系，国家机关与消费者之间的关系。 模块三 消费者权益保护法 一、 消费者权益保护法概述 【例8-16】［案例分析］贞某认为医院用药过当，使自己眼睛致残。医院方予以否认。本案例中的医疗纠纷是否适用《消费者权益保护法》？ 解析：《消费者权益保护法》规定本法适用的对象包括：一是消费者为了生活消费购买使用商品或者服务适用本法；二是农民购买使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法；三是经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务适用本法。本案例中，贞某的医疗纠纷适用《消费者权益保护法》。 模块三 消费者权益保护法 二、 消费者的基本权利 《消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利，是保护消费者权益的法律武器。 1.安全保障权 消费者在购买、使用商品或者接受服务的消费活动中，人身和财产安全不受侵犯。这是消费者在消费法律关系中最基础和最基本的权利。产品质量和使用方法、产品缺陷要如实披露，要符 合国家规定。 模块三 消费者权益保护法 二、 消费者的基本权利 2.知悉真情权 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，知悉商品或者服务的真实情况，经营者不得以任何方式谎报和做虚假宣传，误导消费者。 3.自主选择权 消费者不接受以任何方式来自任何外力的违背自己意愿的消费选择。消费者拥有自主选择权。主要包括自主选择商品或者服务经营者，自主选择商品品种和服务方式，自主决定是否购买商品或者接受服务，自主比较、鉴别和挑选商品或者服务。 模块三 消费者权益保护法 二、 消费者的基本权利 【例8-17】［案例分析］金童公司宣传一款儿童智力开发电子产品，声称使用者在三个月内智力开发成效显著，差生一跃成为尖子生，总有效率达到99.98%，并提供了大量的数据案例。宋某10岁的孩子用了这款产品，半年后发现孩子成绩几乎没有长进，接着有很多家长反映这种情况。后经消费者权益保护协会查明，金童公司虚造案例，证明产品功效。本案例中金童公司侵犯了消费者的什么权利？ 解析：根据《消费者权益保护法》规定，金童公司侵犯了消费者的知悉真情权。 模块三 消费者权益保护法 二、 消费者的基本权利 4.公平交易权 消费者在购买商品或接受服务时，享有获得质量及价值合理、计量准确等公平交易条件的权利，核心是消费者获得商品或服务的价值与支付的货币等价。 5.反悔权 消费者采用网络、电视、电话、邮购等媒体交易消费，享有在收到商品之日起7日内退货，无须说明原因的权利。 模块三 消费者权益保护法 二、 消费者的基本权利 【例8-18】［案例分析］缪某通过支付宝在线购买了在线下载的电子音像产品，3天后发现产品不满意，申请退货退费。销售商不予受理。销售商的行为是否构成侵犯缪某消费权？ 解析：《消费者权益保护法》规定消费者拥有反悔权，但是下列情形除外： ① 消费者定做的。 ② 鲜活易腐的。 ③ 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。 ④ 交付的报纸、期刊。 因此，本案例销售商不予受理缪某购买下载在线音像产品，不构成侵权。 模块三 消费者权益保护法 二、 消费者的基本权利