中职《旅游心理学》第四版全册课件《旅游心理学》教学同步课件（高等教育出版社第四版）

旅游心理学 模块一 走进“心”世界——认识旅游心理 项目一 心理学的概述 项目二为什么要学习旅游心理学 心理活动的内容是什么 一、心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 感觉、知觉、记忆、思维、想像等 喜、怒、哀、乐、爱、恶 自觉性、果断性、自制性、坚毅性 能力、气质、性格 需要、兴趣、动机 个性心理特征 L 个性心理倾向性 认识过程 情感过程 意志过程 心 理 过 程 个 性 心理 二、心理活动的内容 心理学的历史 心理活动 < 心理的实质是什么 一、心理是人脑的机能 车祸、醉酒 二、心理是客观现实的反映 盲人、狼孩 三、心理具有主观能动性 小学生科学家、园艺师、李白 学习旅游心理学的意义 一、什么是旅游心理学 旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心 理现象及其规律的学科。 二、学习旅游心理学的意义是什么 1、 研究旅游者的心理 2、研究根据旅游者心理活动规律建立设施和安排活动 3、研究服务心理 4、 研究旅游从业人员的心理 5、 研究旅游管理心理 1.提高旅游服务的质量 2.提高旅游从业人员的素质 3.提高旅游企业的管理水平 二、学习旅游心理学的意义是什么(补充) 旅游心理学的学习方法 一、观察法 根据时间长短分为长期观察和定期观察； 根据内容分为全面观察和重点观察。 二、 自然实验法 三、调查法 谈话法和问卷法 四 、经验总结法 模块二你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质 项目一培养良好的注意力 项目一培养良好的观察力 项目一培养良好的记忆力 项目一培养良好的思维能力 项目一培养良好的注意力 什么是注意 注意是心理活动对一定对象的指向与集中。 一、注意的特点 1. 指向性 2. 集中性 侧耳倾听举目凝视呆视远方 静止是紧张注意的特征 听导游讲解入神 吸短呼长 屏息 1、 适应性运动 2、 无关运动停止 3、 呼吸运动变化 二、注意的外部表现(举例) 三、注意的种类 1. 无意注意 无意注意是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 2. 有意注意 有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定努力的注意。 四、影响注意的因素 (一)影响注意的客观因素(举例) 1. 刺激物的强度 2. 刺激物的新异程度 3. 刺激物的对比程度 4. 刺激物的活动变化状态 (二)影响注意的主观因素 1. 需要、兴趣和态度 2. 心境和情绪状态 3. 身体和精神状态 良好注意力的培养 一、努力提高注意的稳定性 注意稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。 1. 明确活动的目的和任务 2. 培养对活动的兴趣 二、努力扩大注意的范围 注意范围是指在一定时间内能注意到对象的数量。 1. 知识经验 2. 任务的重要程度 三、学会合理的注意分配 注意分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或 活动上。 1. 活动不能相互排斥 2. 活动达到熟练程度 项目二培养良好的观察力 什么是感知觉 一、感觉与知觉的概述 ( 一)感觉 1. 感觉的定义 感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。 2. 感觉的分类 (1)外部感觉 (2)内部感觉 (3)本体感觉 (二)知觉 1. 知觉的定义 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。 2. 知觉的分类 (1)空间知觉 (2)时间知觉 (3)运动知觉 相同 区别 联系 感觉 大脑对客观事物的 直接反映 反映事物的个别属 感觉是知觉的基础； 知觉是各种感觉的 有机组合 知觉 反映事物的整体属 性 (三)感觉与知觉的联系 二、感觉与知觉的变化规律 (一)感觉变化的规律(举例) 1. 感觉的适应作用 2. 感觉的相互作用 3. 感觉的生活实践作用 (二)知觉变化的规律(举例) 1. 知觉的选择性 2. 知觉的整体性 3. 知觉的理解性 良好观察力的培养 记忆的定义 观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件 1. 要有明确的观察目的 2. 要熟悉和积累有关的知识 3. 要细心体察 4. 要整理和总结观察的结果 二、观察力的训练方法 1. 比较异同 2. 全面了解 3. 观察入微 4. 学习经验 培养良好观察的基本途径是练习 项目三培养良好的记忆力 什么是记忆 一、记忆的概述 (一)记忆的定义 记忆是人脑对过去经验的反映。 以感知过的事物的具体形象为内容 以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容 以体验过的情感为内容 以人们操作过的运动状态和动作形象为内容 1. 形象记忆 2. 逻辑记忆 3. 情感记忆 4. 运动记忆 (二)记忆的种类(按内容) (二)记忆的种类(按保持时间长短) 1. 瞬时记忆 2. 短时记忆 3. 长时记忆 二、记忆的过程 ( 一 )识记 识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程。 分类： 1. 无意识记