7.3旅游投诉状（课件）-《旅游应用文写作》同步教学（西南财经大学出版社）

第七章旅游法律类文体写作 第一节 旅游法律类文体写作概述 1 2 第二节 旅游起诉状 4 第四节 旅游反述状 3 第三节 旅游投诉状 5 第五节 旅游答辩状 旅游法律类文体写作 学习要点 1.了解旅游法律类文体的基本概念和特点； 2.全面掌握旅游法律类文体的结构和写法； 3.掌握旅游法律类文体写作的作用和注意事项； 4.学会撰写旅游法律类各文体文书。 一、旅游投诉状的概念 第三节 旅游投诉状 旅游投诉状是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理而递交的书面文稿。投诉状要清楚地表达 投诉案件的事实、理由、目的要求和投诉双方 的基本情况。 二、旅游投诉状的特点 第三节 旅游投诉状 3.投诉的时效性 1.事件的针对性 2.投诉的真实性 三、旅游投诉状的写作格式 第三节 旅游投诉状 1． 首部 2．正文 3．尾部 四、旅游投诉状写作的注意事项 第三节 旅游投诉状 1 投诉者是与本案有直接利害有关系的公众。 2 有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据。围绕旅游活动过程中，投诉双方发生纠纷的经过及结果的一系列事实。事实必须清楚，应客观、准确、简洁。 四、旅游投诉状写作的注意事项 第三节 旅游投诉状 3 证据必须充分。凡案件基本要素所涉及的事实都要有客观充分的证据。提供的证据应包括书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录，现场笔录等。 四、旅游投诉状写作的注意事项 第三节 旅游投诉状 4 明确表达解决问题的方式和期待的心情，这是非常重要的。最后提出的解决方法应切实可行。在表达自己的不满时，语言要把握分寸，不失风度。 第四节 旅游反诉状 一、旅游反诉状的概念 反诉是被告人的一项诉讼权利，即在诉讼过程中，被告人为维护自身的合法权益，在已经开始的诉讼程序中，向本诉的原告或自诉人提出的独立诉讼请求，因此，具有起诉的性质。旅游反诉状是被告人向同一人民法院提出的与旅游本诉有关的独立的诉讼请求，要求人民法院依法裁判 的一种法律文书。 第四节 旅游反诉状 二、旅游反诉状的特点 3. 时效性 4. 交互性 2. 独立性 1. 条件性 第四节 旅游反诉状 三、旅游反诉状的写作格式 1. 首部 2. 正文 3. 尾部 第四节 旅游反诉状 四、旅游反诉状写作的注意事项 1 2 3 反诉状要以本诉为前提，针对本诉提出相反的独立的诉讼请求，旨在抵销本诉，而且只能在一审判决前作出。 反诉状的诉讼请求与本诉是基于同一事实或者同一法律关系。 反诉状应当向本诉人民法院提出。 第五节 旅游答辩状 一、旅游答辩状的概念 旅游答辩状是指旅游活动案件中被告人或被上诉人在收到旅游起诉状或上诉状副本后，在法定限期内，针对起诉或上诉的事实、理由、请求，进行回答和辩解的一种书面文稿。答辩状是与起诉状或上诉状相对应的一种诉讼文书，是法律赋予被告当事人的一种权利，是诉状中使用频率 最高的文种之一。 第五节 旅游答辩状 二、旅游答辩状的特点 1. 2. 3. 规定性 特定性 针对性 第五节 旅游答辩状 反诉状与答辩状的区别 反诉状的写法上与答辩状相似，但不像答辩状的针对性那么强。需要注意的是，答辩状可以在一审、二审和再审程序中提出，反诉状只能在一审程序中提出；答辩状并不提出独立的诉讼请求，而反诉状不仅回答、反驳对方的诉讼请求，而且提出独立的诉讼请求。 知 识 链 接 第五节 旅游答辩状 三、旅游答辩状的作用 （1）. 体现了平等的原则 （2）. 有利于全面了解案情 第五节 旅游答辩状 四、旅游答辩状的写作格式 4． 附项 3． 尾部 2. 正文 1． 首部 第五节 旅游答辩状 五、旅游答辩状写作的注意事项 阐明自己的观点、主张和根据。 02 要有的放矢地予以说明、反驳和答解。 01 第五节 旅游答辩状 五、旅游答辩状写作的注意事项 依法论辩，不能无理狡辩，如果对方的指控或上诉的确有理，并有事实根据，不应当一概否认，需要解释的可以作解释性说明。 03 $$