5.4跨境电子商务店铺会员数据分析（课件）-《跨境电商数据化管理》同步教学（北京邮电大学出版社）

跨境电子商务店铺经营数据分析 项目5 1 YCF 01 跨境电子商务店铺流量数据分析 03 跨境电子商务库存数据分析 02 跨境电子商务店铺运营与销售数据分析 目录 CATALOG 04 跨境电子商务店铺会员数据分析 05 跨境电子商务店铺利润数据分析 2 01 了解店铺流量的相关知识。 02 能够分析、诊断跨境电商店铺。 知识目标 03 了解跨境电商店铺运营的重要数据。 01 能够分析跨境电商店铺运营数据。 02 能够分析跨境电商店铺客单价。 技能目标 03 能够分析跨境电商店铺库存数据。 重点及难点 重点： （1）跨境电商店铺库存数据分析。 （2）跨境电商店铺会员数据。 难点： （1）跨境电商店铺会员数据的基本分析方法。 （2）跨境电商店铺成本数据分析。 5 【案例导入】 湖北跨境电商数据共享平台上线，将业务办理缩至半小时 2020年9月18日，由人民银行武汉分行、外汇局湖北省分局、湖北省商务厅（省口岸办）、武汉海关等单位共同搭建的跨境电商数据共享平台正式上线。该平台聚焦优化营商环境，着力提升跨境电商贸易便利化水平。它的正式上线标志着金融科技支持湖北省跨境电商发展迈出重要的一步，有效提升了跨境电商企业收付汇业务办理效率。 该平台依托武汉金融信息服务平台，通过对接国际贸易“单一窗口”平台获取海关跨境电商清单数据，为银行提供跨境电商清单自动核验服务。建设银行湖北省分行、交通银行湖北省分行成功为武汉汇海源国际贸易有限公司和湖北大道众采供应链管理有限公司办理了平台试运行的首批收付汇业务，金额合计近115万美元，涉及清单数据1万余笔。企业仅须提供海关清单编号，银行即可通过平台实现批量自动核验，业务办理耗时不到半小时。 6 【案例导入】 而平台上线之前，企业办理收付汇业务时，由于银行无法获取海关跨境电商清单等数据，往往需要企业逐笔提交电商网站的订单截图及物流信息进行人工审核，平均耗时长达2个工作日。企业工作人员感叹道：“需要手动录入的步骤少了，要拉一堆单据去核验的顾虑消除了。”银行和企业均表示该平台的上线有效解决了收付汇审核缺乏权威依据以及人工审核效率较低的问题，为跨境电商企业提升资金周转效率和经营效率带来了巨大红利。 下一步，人民银行武汉分行、外汇局湖北省分局将继续深入推进跨境电商数据共享平台建设，拓宽共享平台参与主体范围，扩展跨境电商数据资源，探索开发更多的应用场景，逐步形成跨境电商外汇便利化服务体系，切实支持湖北省跨境电商业务发展。 7 04 跨境电子商务店铺会员数据分析 5.4.1 认识跨境电子商务店铺会员数据 5.4.2 跨境电子商务店铺会员数据的基本分析方法 8 5.4.1 认识跨境电子商务店铺会员数据 会员数据越来越受到商家的重视，这是因为通过对会员数据进行分析，可以提高店铺交易金额，更好地实行精准推广。 （1）提升店铺交易金额。 在影响店铺交易金额的要素中，流量、转化率、客单价都与会员数据紧密相关，所以分析会员数据对店铺交易金额会有很大影响。 （2）精准推广。 分析会员数据能够做到精准推广，使会员营销达到事半功倍的效果。 1.会员数据分析的作用 9 5.4.1 认识跨境电子商务店铺会员数据 消费者在店铺购买了商品后，就会留下一定的数据，如昵称、姓名、地址等，这些数据实际上都已经被保留下来了，通过跨境电商客户运营平台或专门的客户关系管理软件就能够获取。 2.会员数据的获取途径 10 小常识——CRM CRM是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术及互联网技术协调企业与客户之间在销售、营销和服务上的交互，从而改善其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，从而提升市场占有率。 11 5.4.2 跨境电子商务店铺会员数据的基本分析方法 会员分布情况主要是指会员级别构成、性别比例、年龄层次、位置分布等，也就是对会员进行人群画像分析。需要借助客户运营平台或其他CRM软件将会员数据复制到 Excel中并进行整理。 1.会员分布情况 12 5.4.2 跨境电子商务店铺会员数据的基本分析方法 每个店铺的会员数量都不是固定不变的，会员数量会随店铺的营销效果和消费者购物喜好的变化而一直变化。如果将所有会员按地区或年龄来划分（也可按其他属性划分），就可以分析不同范围内会员的增长和流失情况，以便更有针对性地做出营销策划。 2.会员增长和流失情况 13 5.4.2 跨境电子商务店铺会员数据的基本分析方法 一般来说，会员按生命周期可分为普通消费者、新会员、活跃会员、睡眠会员、流失会员。生命周期不同，会员表现出来的特征也不同。 3.会员的生命周期 分析会员的生命周期，就能针对这些不同的特征采取最合适的营销策略。 提示 14 不同的会员 （1）普