任务一熟悉旅游出境前工作《导游实务》项目六领队带团实务

领队带团实务 项目六 目录页 CONTENTS PAGE 学习任务一 熟悉旅游出境前工作 学习任务二 熟悉全程陪同工作 学习任务三 熟悉旅游结束后工作 学习任务一 熟悉旅游出境前工作 过渡页 TRANSITION PAGE 出团前的工作准备 知识点 1 领队带团实务 一、接受带团任务 领队应熟悉旅游团队的情况，主要包括以下内容： ① 团队构成的大致情况； ② 团内重点团员的情况； ③ 团队的完整行程； ④ 团队的特殊安排和特别要求； ⑤ 行前说明会的时间。 （一）熟悉旅游团队情况并接受出团资料 领队带团实务 一、接受带团任务 领队对所要带领的团队的档案案卷，一定要认真仔细查看。查阅案卷时要特别注意以下问题： ① 记住旅游团的名称（或团号）和人数； ② 了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等； ③ 了解团内较有影响的成员，需要特殊照顾的对象和知名人士的情况。 （二）熟悉旅游团队案卷 领队带团实务 一、接受带团任务 领队应认真阅读组团社拟发给游客的旅游行程及给境外接待社确认的接待计划书，做到能够复述每天的行程。其中，对旅游行程接待计划应掌握的要点如下： （1）掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘坐的交通工具。 （2）熟悉并记住旅游团行程计划当中所列的全部参观游览项目。 （3）熟悉并记住行程中应下榻的各地酒店名称。 （4）了解旅游团全部行程当中的文娱节目安排、用餐安排等事项。 （三）熟悉旅游行程接待计划 领队带团实务 一、接受带团任务 领队要仔细地检查与旅行息息相关的证件、签证、机票，这是进行出团准备的一项重要内容。 （1）检查护照：重点检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、本人签名等内容。 （2）检查签证：重点检查签发日期、截止日期、签证号码及项目内容。 （3）检查机票：重点检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等各项内容。 为方便出团时护照清点、发放及游客点名，领队还需要对团队的护照进行排序，然后在每本护照的封面页贴不干胶贴签，上面写上编号和姓名。编号应与团队名单表上的顺序一致。 （四）查验全团成员的证件、签证、机票 领队带团实务 一、接受带团任务 将团员姓名、性别、出生年月、护照号码、有效期、签发地、签证号码等列出，并制作一份“团队资料速查表”，这有助于领队填写以下表单： ① 外国入境卡和出境卡； ② 中外海关申报单； ③ 外国酒店入住卡； ④ 游客护照丢失时向警方报案所填的表单； ⑤ 为游客到使馆补办旅行证件时所填的表单。 （五）制作一份“团队资料速查表” 领队带团实务 二、开好行前说明会 向旅游者说明境外旅游的有关注意事项，以及外币兑换事项与手续。 向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》。 向旅游者说明相关的法律法规知识，以及旅游目的地国家的风俗习惯。 向旅游者翔实说明各种由于不可抗力或者不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。 向旅游者宣布境外饭店住房名单。 （一）行前说明会的内容 领队带团实务 二、开好行前说明会 详细解读《出境旅游行程表》，特别说明自费项目及其费用和相关消费问题。 特别强调人身、财产安全的保护。 向旅游者说明出入境注意事项、卫生检疫事项、旅游保险事项等。 特别强调出发、集合的时间和地点。 对旅游者提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望。 强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评。 对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议。 领队带团实务 二、开好行前说明会 要体现领队的精神风貌。领队应该着装整洁，以良好的精神面貌出现。 要善用礼貌语言。讲话时应该首先感谢游客参团，以礼貌用语贯穿整个讲话过程，并请游客在整个旅游过程中支持自己的工作。 着重强调时间和地点，务必让每一位游客都明白。 将自己的手机电话告诉游客，务必让每一位游客都知道自己的联系方式。 记下每位游客的手机号码。一般旅行社移交给领队的资料中会有游客的联系方式，在行前说明会中领队应再次核对游客的手机号码，以免有登记错误或是期间更换号码的情况。 （二）领队在行前说明会中应注意的问题 领队带团实务 二、开好行前说明会 针对确因有事不能参加行前说明会的游客，领队应打电话与之进行联络沟通，一定要通知到每一位游客，将行前说明会上所讲的主要内容告知他们。同时，领队在出发时应将未能发给缺席游客的所有资料、团队标志等带到集合地点，以便发给缺席游客。 （三）行前说明会的补救 领队带团实务 没讲清风俗禁忌的后果 某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前领队未对游客讲解有关风俗和禁忌。结果，团队中一个游客到泰国旅游时，参与了街头的扑克赌博活动，被当地警方处以重罚，