任务三熟悉旅游结束后工作《导游实务》项目六领队带团实务

领队带团实务 项目六 学习任务三 熟悉旅游结束后工作 过渡页 TRANSITION PAGE 与组团社进行工作交接 知识点 1 领队带团实务 一、交接《领队日志》和《旅游服务质量评价表》 《领队日志》应当填写完整，并记载团队从出发到归来的每天主要情况。所有应该逐日填写的内容均已经按照要求填写，没有断续。领队将《领队日志》交给组团社后，应当归入该团的档案中。 （一）领队日志 《旅游服务质量评价表》集中了游客对旅行社提供的境外旅游、食宿、导游等多项服务的评价意见，是来自游客的最直接的反映，对旅行社改进工作会很有帮助。《旅游服务质量评价表》通常由旅行社的客户服务部门收存。 （二）《旅游服务质量评价表》 领队带团实务 二、交付特殊事件的书面报告和接团工作总结 对团队在旅游期间发生的一些重要情况，如游客之间发生的争吵、行李丢失、游客被窃、证件遗失等，领队应当提供单独的书面报告，以备日后查询。 （一）交付特殊事件书面报告 领队的接团工作总结应当包括本人对所带的出境旅游团的认识，对目的地国家的讲解要点及对改进线路产品的一些建议等。 （二）交付接团工作总结 领队带团实务 三、交齐其他资料凭证 团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等，按照要求，都应有游客签字确认的单据，领队应保存好带回，交付组团社存档。领队在带团期间，还会产生其他与带团有关的资料，如游客的书面意见等，凡是与带团有关的资料领队均应收妥。 领队带团实务 做好所带团队的账务处理 知识点 2 领队带团实务 做好所带团队的账务处理 按照各家旅行社的不同规定，领队应在带团结束后及时到旅行社财务部门进行报账。通常，旅行社规定的报账时效为一周，领队应遵照执行。 按照要求报账 报账时领队应交付出团计划，按照旅行社的规定领取出带团酬劳。若领队在带团期间有借款，或需要支付机场税，或因特殊原因得到经组团社批准个人垫付的房费、餐费、交通费或其他费用，也须在报账时持有关票据一并结清。 领队带团酬劳并报清其他支出 领队带团实务 保持与游客的联系 知识点 3 领队带团实务 保持与游客的联系 出境旅游期间，领队与游客日日相见，共同感受了异国他乡的美丽，经历了旅游的快乐与风雨，因此已经建立了一定的感情基础。不少游客会有再次参加出境旅游的可能，领队应将游客作为旅行社的人脉资源加以重视，保持与游客的友谊关系，为游客介绍新的旅游线路，争取让游客成为旅行社的常客。 领队应与游客交换各种联系方式，如电话号码、E-mail、MSN、QQ等，并与游客保持联络，联络感情。领队应将游客视为朋友，将旅途当中为游客拍摄的照片通过以上联络方式发给游客，为游客下次出行选择同一家旅行社做好感情铺垫。 领队带团实务 谢谢观看 Chp7 PCA & EHP $$