任务二熟悉全程陪同工作《导游实务》项目六领队带团实务

领队带团实务 项目六 学习任务二 熟悉全程陪同工作 过渡页 TRANSITION PAGE 中国出境手续办理 知识点 1 领队带团实务 一、团队出发前集合 领队应当至少比规定时间早10分钟到达机场、车站等出境口岸，选择游客容易找到的地方作为集合地点。到达集合地点后，领队应迅速将组团社的领队旗直立竖起，以便游客发现；手机应始终处于开机状态，随时准备接听游客打来的电话。 （一）领队应提前到达 领队与游客会合后，应拿出全团的名单表，为先到的游客签到，并及时联系还未到的游客。在点名称呼游客姓名时，应注意礼貌，加上适当的称谓，如“先生”“女士”。在游客回应时，应与游客有眼光的交流，并微微点头。 （二）为游客签到 领队带团实务 一、团队出发前集合 在全体团队成员到齐后，领队应发表一个简短的讲话，告知游客接下来将要办理登机手续、海关申报手续及边防检查手续等，并希望全体成员配合。如果游客针对手续办理等提出问题，领队应简明扼要地一一作答。 （三）告知游客需办理的手续 游客迟到。规定时间内游客未能抵达机场集合处，领队应及时与游客取得联系，知道游客所在的方位，预估游客抵达的时间，再决定如何处理。 游客临时取消旅行。 （四）特殊情况的处理 领队带团实务 临时取消旅游行程有险可赔 如今，不少市民选择网购旅游商品或者服务，由于退订损失而产生的纠纷也不在少数。一旦市民生病或住院不得不取消行程，最终损失均要自己承担。业内指出，市民可选择含旅行变更或取消责任的保险。 “与实物类商品的网购不同，旅游度假产品有客单价高、资源预付买断等特点，因此，机票、酒店等资源对应的取消政策都较为严格，且预订出发间隔期长，其间旅游者可能因为临时有事、无法请假等不能成行，变数很高。”某旅行社出境游事业部负责人表示。根据相关法律，游客报名参加旅行社组织的出境旅游，如临时取消，游客退团应该及时通知对方，并承担由此产生的业务损失费。如因旅行社违约临时取消，则由旅行社承担损失并支付违约金。 拓展阅读 领队带团实务 据了解，目前市面上已出现了针对取消预订旅游这种情况的保险产品。这种“无理由取消险”覆盖境内、海外、跟团游、自由行等多种类型旅游产品；根据不同旅游产品和出游区域、时间，保费在30～250元不等。任何因投保人自身原因取消行程，或非自身原因，如自身及亲属身故、妊娠、骨折、目的地自然灾害等产生的旅游退订损失，投保人可获得实际损失金额80%～100%的赔付。 “‘无理由取消险’适合三类人群，一类是因为健康原因临时不能出行的游客；一类是时间安排变数较大，出行时间不确定的游客；一类是因为旅行社促销而冲动下单但最终无法出行的游客。”携程旅游保险部人士表示。 拓展阅读 领队带团实务 二、通过海关 告知游客中国海关禁止携带出境的物品。 携带无需向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候。 领队带领携带须向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续。 领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行下列工作： 领队带团实务 拓展阅读 禁止出境物品 （1）列入禁止进境范围的所有物品。 （2）内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。 （3）珍贵文物及其他禁止出境的文物。 （4）濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。 中国海关禁止、限制出境物品 领队带团实务 拓展阅读 限制出境物品 （1）金银等贵重金属及其制品。 （2）国家货币。 （3）外币及其有价证券。 （4）无线电收发信机、通信保密机。 （5）贵重中药材。 （6）一般文物。 （7）海关限制出境的其他物品。 领队带团实务 三、办理乘机手续及行李托运手续 交验护照、机票，办理乘机手续。领队应事先收齐全团所有游客的护照、机票，到所应搭乘的航空公司的值机柜台前，交验全部的护照、机票，以办理乘机手续。 办理托运行李。领队应要求游客配合将拟托运的行李（包括领队自己的拟托运行李）在值机柜台前顺序排列，以方便托运清点。为体现服务意识，领队不应先于游客办理手续，而应在全团所有团员办完手续后再为自己办理乘机手续。 （一）集中办理乘机手续 领队带团实务 三、办理乘机手续及行李托运手续 集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件、机票等物品发还给游客。在发给游客物品时要注意以下事项： ① 不能委托其他游客代为转发； ② 提醒游客拿好手中的物品； ③ 统一托运的行李票据由领队保管； ④ 对游客要求调换座位的需求，应在上机后尽量满足。 （二）将过边检、登机所需的物品发还给游客 领队带团实务 四、通过卫生检疫 这个程序主要是查验黄皮书、接受体温检测。黄皮书即《国际预防接种证书》，因封面通常为黄色而得名。中国的黄皮书统一由中华人民共和国卫生部印制，由各省、自治区