任务一熟悉全陪接团准备《导游实务》项目五《全陪带团实务》

全陪带团实务 项目五 目录页 CONTENTS PAGE 学习任务一 熟悉全陪接团准备 学习任务二 熟悉全陪服务程序 学习任务一 熟悉全陪接团准备 过渡页 TRANSITION PAGE 熟悉接待计划 知识点 1 全陪带团实务 熟悉接待计划 旅游团成员的基本情况包括游客数量、年龄、性别、职业、所属国家或地区，以及宗教信仰等情况。如果是入境团，全陪导游要牢记领队姓名和联系方式；如果是国内团，要牢记领队和游客的姓名和联系方式，并且要清楚是否有需要特殊关照的游客。 一、熟悉游客基本情况 全陪带团实务 熟悉接待计划 旅游团所到各地的接待旅行社的情况，包括联系人、联系方式、地陪导游等情况。 沿线各站的基本情况，包括历史、地理、人口、气候、经济、文化、将要游览的旅游点的主要特色，以及旅游安排活动中的自费项目等。 交通情况，如旅游团在沿线各站的抵离时间、所乘交通工具的种类及档次、交通票据是否需要确认等。 住宿情况，如各站所住饭店的名称、位置、等级、客房条件等。 饮食情况，包括饮食标准、规格、团队成员是否有饮食禁忌等。 是否有会见、拜访、座谈、文娱节目等特殊安排。 沿线是否有尚未确认或困难之处。 二、熟悉旅游行程计划 全陪带团实务 充实知识 知识点 2 全陪带团实务 一、客源国或客源地区知识 全陪导游应了解客人的风俗习惯、兴趣爱好。如果游客来自国外，全陪导游应事先了解该国的基本情况，包括政治、经济、社会、文化、历史、地理及风俗习惯等知识，避免在接待过程中因缺乏了解而产生文化冲突。同时，了解这些情况有助于全陪导游在讲解时做一些参考，加深游客对旅游地的印象。 全陪带团实务 拓展阅读 中国主要客源国国名 马来西亚、加拿大、日本、韩国、泰国、英国、澳大利亚、俄罗斯、美国、德国、法国、新加坡、菲律宾、印度尼西亚。 中国主要客源国国花（国树） 日本：樱花 澳大利亚：金合欢 泰国：睡莲 马来西亚：扶桑 加拿大：枫树（国树） 韩国：木槿花 德国：矢车菊 英国、美国：玫瑰 法国：香根鸢尾、欧洲白百合 俄罗斯：葵花 菲律宾、印度尼西亚：茉莉花 中国主要旅游客源国概况 全陪带团实务 拓展阅读 中国主要客源国的主要语言 日本：日语为官方语言。 新加坡：英语、华语、马来语、泰米尔语为官方语言，其中马来语为国语，英语为行政用语。 泰国：泰语为国语。 马来西亚：马来语为国语，通用英语和华语。 菲律宾：国语是以他加禄语为基础的菲律宾语，通用英语。 印度尼西亚：印尼语为官方语言。 韩国：韩国语。 全陪带团实务 拓展阅读 澳大利亚：通用英语。 德国：德语。 英国：官方语言和通用语言为英语，威尔士北部用克尔特语，苏格兰西北高地及北 爱尔兰通用盖尔语。 法国：官方语言为法语。 俄罗斯：俄语为联邦全境内国语（各共和国有权规定自己的国语，并可与俄语一起使用）。 美国：通用英语，南部许多人讲西班牙语。 加拿大：英语和法语同为官方语言。 全陪带团实务 拓展阅读 中国主要客源国的主要宗教 日本：神道教和佛教。 新加坡：华人、斯里兰卡人多信奉佛教；马来人和巴基斯坦人多信奉伊斯兰教；印度人信奉印度教。 泰国：90%以上人口信奉佛教（国教）。 马来西亚：伊斯兰教为国教。 菲律宾：约85%居民信奉天主教。 印度尼西亚：90%人口信奉伊斯兰教，是世界上穆斯林人口最多的国家。巴厘岛居民多信仰印度教。 全陪带团实务 拓展阅读 韩国：基督教（天主教和新教）为韩国第一大教（教徒约900万）；佛教徒近300万；儒教徒约127万；产生于韩国的教派有天道教、大宗教、圆佛教等。 澳大利亚：98%人口信奉基督教。 德国：约三分之一人口信奉基督教新教；约三分之一人信奉天主教。 英国：居民多信奉基督教新教，主要教派有英格兰教教会（亦称英国国教圣公会）和苏格兰教会（亦称长老会）。 法国：79%的居民信奉天主教。 俄罗斯：主要宗教为东正教，其次为伊斯兰教。 美国：约57%居民信奉基督教新教，约28%居民信奉天主教。 加拿大：约47%居民信奉天主教，约41%居民信奉基督教新教。 全陪带团实务 拓展阅读 中国主要客源国的货币名称 日本：日元。新加坡：新加坡元。泰国：泰铢。马来西亚：林吉特。菲律宾：比索。印度尼西亚：印尼盾。韩国：韩元。澳大利亚：澳大利亚元。德国：欧元。英国：英镑。俄罗斯：卢布。美国：美元。加拿大：加拿大元。 全陪带团实务 二、旅游目的地知识 全陪导游还应掌握旅游团沿途各站的知识，包括沿途各站的历史、地理、经济、社会、民俗风情及各游览景点的概况等。全程导游陪同的工作地点和范围较广，经常需要陪同旅游团前往非自身常住地游览。游客生活背景不同，其关注的焦点也不尽相同，但求知探奇是大多数游客的出游动机之一。尤其是入境游客，