任务四认知货币与保险常识《导游实务》项目三导游服务常识

学习任务四 认知货币与保险常识 过渡页 TRANSITION PAGE 货币常识 知识点 1 导游服务常识 一、外汇 中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。 （一）我国的外汇政策 旅游者携入中国的外币和票据金额没有限制，但入境时必须据实申报；在中国境内，旅游者若需要钱时可持外汇到中国银行及各兑换点兑换，但要保存好银行出具的外汇兑换证明（俗称水单，其有效期为半年）。离境时，人民币如未用完，可持水单将其兑换回外汇，最后经海关核验《申报单》后可将未用完的外币和票据携出。 （二）海外旅游者携入外汇的规定 导游服务常识 一、外汇 根据我国现行的外汇管理法令规定，在中华人民共和国境内，禁止外币流通，并不得以外币计价结算。为了方便来华旅游的外宾和港澳台同胞用款，中国银行及其他外汇指定银行除受理外币旅行支票、外国信用卡兑换人民币的业务外，还受理22种外币现钞和台湾新台币的兑换业务。另外，为了尽量对持兑人给予方便，除了银行以外，一些宾馆、饭店或商店也可办理外币兑换人民币的业务。兑换后未用完的人民币在离境前可凭6个月内有效期的外汇兑换单兑换成外币，携带出境。 （三）在我国的外币兑换 导游服务常识 二、旅行支票 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。购买旅行支票后，旅游者可随身携带，在预先约定的银行或旅行社的分支机构或代理机构凭票取款，这比带现金旅行更加安全、便利。 （一）旅行支票的概念 导游服务常识 票面金额固定，有10元、20元、100元、1 000元等多种面额可供选择。 一般不受时间和地区的限制，世界各地广泛接受，既可在银行随时兑现，也可以在酒店、餐厅、商场等付账或购物。 携带方便、使用安全。一旦所携带的旅行支票丢失或被盗，可在全天候拨打旅行支票发行公司的免费电话及时挂失，一经旅行支票发行机构确认，即可得到免费补偿。 （二）旅行支票的特点 二、旅行支票 导游服务常识 购买旅行支票时，旅游者要当场签字，作为预留印鉴； 支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字； 付款单位应将两个签字核对无误后方予付款，以防假冒。中国银行在收兑旅行支票时收取7.5‰的利息。 （三）旅行支票的使用 二、旅行支票 导游服务常识 三、信用卡 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。信用卡上印有持卡者姓名、持卡者账号及每笔赊购的限额、签字有效期和防伪标记等内容。 （一）信用卡的概念 导游服务常识 三、信用卡 信用卡的种类很多。按持卡人的资信程度分为普通卡、金卡和白金卡（其资信程度依次递增）；按发卡机构的性质分为旅游卡（由商业、旅馆、服务等部门发出）和信用卡（银行或金融机构发出）；按使用地区分为世界通用卡和地区用卡。为了避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用期限一般为1～3年，并规定一次取现或消费的最高限额。 目前，我国受理的主要外国信用卡有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。我国公民出境旅游，应尽量使用信用卡，既安全又省去许多麻烦。 （二）信用卡的种类 导游服务常识 保险常识 知识点 2 导游服务常识 一、旅游保险的概念 旅游保险是指旅游者或者旅游经营者根据旅游保险合同的约定向保险人支付保险费，保险人根据旅游保险合同的约定，对在旅游活动中发生的旅游事故所造成的旅游者或旅游经营者财产损失承担赔偿保险责任，或者旅游事故造成旅游死亡、伤残时承担给付保险金的商业保险行为。 导游服务常识 二、旅游保险种类 旅行社责任保险为国家强制保险，其最终的保障对象是旅游者，但只负责赔偿旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者人身伤亡、财产损失所承担的赔偿责任。这与旅游者个人购买的意外保险保障范围不同，后者一般负责意外事故发生后导致的游客死亡、伤残及医疗费用等。 （一）旅行社责任保险 旅游救助保险是保险公司与国际救援中心联手推出的旅游救助保险险种，它将原先的旅游人身意外保险的服务扩大，将传统保险公司的一般事后理赔向前延伸，变为事故发生时提供及时的有效救助。游客在国内外任何地方遭遇险情，都可拨打电话获得无偿的救助。 （二）旅游救助保险 导游服务常识 二、旅游保险种类 游客意外伤害保险主要为游客在乘坐交通工具出行时提供风险防范服务。游客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该险，其保费是按照票价的5%计算的，每份保险的保险金额为人民币2万元，其中意外事故医疗金1万元。保险期从检票进站或中途上车上船起，至检票出站或中途下车下船止，在保险有效期内因意外事故导致旅客死亡、残疾或丧失身体机能