任务四掌握送团服务《导游实务》项目四地陪带团实务

地陪带团实务 项目五 学习任务四 掌握送团服务 过渡页 TRANSITION PAGE 送团前的准备工作 知识点 1 地陪带团实务 送团前的准备工作 在旅游团离开的前一天，地陪导游应核实本团离开的机（或车、船等）票，核对团名、团号、人数、去向、班次（或车次、船次等）、起程机场（或车站、码头等）。要做到四核实：计划时间核实、时刻表时间核实、票面时间核实和问询时间核实。如果班次和时间有变更，应当向旅行社核实是否已通知下一站接待社，避免造成误接、漏接。 若旅游团乘飞机离境，地陪导游应提醒或协助领队提前72小时确认机票，一般应在中午12:00以前确认。 一、核实、确认交通票据 地陪带团实务 送团前的准备工作 如需出运行李服务，地陪导游应先与旅行社行李部进行联系，了解旅行社行李员与酒店行李员交接行李的时间（或按旅行社规定的时间），然后与酒店行李部商定地陪、全陪、领队与酒店行李员四方交接行李的时间。 先与领队、全陪商定出运行李的时间，商定后再通知游客，并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项。如果需要地接社提供行李送站服务，地陪导游要提前与旅行社行李员联系，以确认行李交接的时间和地点。 二、商定出运行李 地陪带团实务 送团前的准备工作 一般由地陪与司机商定集合、出发的时间（因为司机比较了解路况），但为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪，甚至游客商议，确定后再正式通知游客。在商定时间时，地陪导游应起介绍、建议的作用，要让游客对整个旅游活动安排心知肚明。 三、商定出发时间 地陪导游应与领队、全陪商定叫早、早餐和出发时间，并及时通知酒店有关部门和游客。如果该团是早航班或早班车船则需要调整用餐时间、地点和方式（如带盒饭），地陪导游应及时做出有关安排。 四、商定叫早、早餐和出发时间 地陪带团实务 送团前的准备工作 地陪导游应及时提醒、督促游客尽早与酒店结清与其有关的各种自费账目（如洗衣费、电话费、饮料费等）；若游客损坏了客房设备，地陪导游应协助酒店妥善处理赔偿事宜。 地陪导游应及时通知酒店有关部门旅游团的离店时间，提醒其及时与游客结清账目，并监督结算过程。 五、协助酒店结清与游客有关的账目 地陪带团实务 送团前的准备工作 一般情况下，地陪导游不应保管旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站的前一天，地陪导游要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，并注意当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。 六、及时归还证件 若有旅行社负责人要到场送行，要认真做好欢送的具体组织准备工作，特别是要确认具体时间和地点。 七、组织安排旅行社负责人送行 地陪带团实务 离店服务 知识点 2 地陪带团实务 离店服务 离开酒店前，地陪导游要按商定好的时间与酒店行李员办好行李交接手续。将游客的行李集中后，地陪导游应与领队、全陪共同确认托运行李的件数（包括全陪托运的行李），检查行李是否上锁、捆扎是否牢固、有无破损等，然后交付酒店行李员，填写行李运送卡。行李件数一定要当着行李员的面点清，同时告知领队和全陪。 一、集中交运行李 地陪带团实务 离店服务 旅游团离开饭店前，如果是地接社订房，地陪应在中午12:00前办理退房手续，如需延迟退房，地陪导游应请地接社计调人员提前向营销部申请，一般可以免费延迟至14:00，退房后再在房单上签上团号和用房时间。若是组团社自订房，地陪导游要提醒领队或全陪办理退房手续，结清住宿费用。离店当天，地陪导游应该提前到达饭店前台，协助游客退还房卡，结清个人消费，提请前台通知查房，协助解决可能出现的消费纠纷。 二、办理退房手续 地陪带团实务 离店服务 （1）出发前，地陪导游应询问游客与酒店的账目是否结清；提醒游客检查有无遗落物品；提醒游客将房间钥匙交回总台，也可由地陪导游收齐后一并交回总台。 （2）集合上车。等游客放好随身行李入座后，地陪导游要仔细清点实到人数。全体游客到齐后，地陪导游应提醒游客再检查清点一下随身携带物品，如无遗漏则方可开车离开酒店。 三、集合登车 地陪带团实务 送行服务 知识点 3 地陪带团实务 送行服务 导游人员致欢送词可以加深与游客之间的感情。致欢送词时语气应真挚、富有感情，地点可选择行车途中，也可安排在机场、车站或码头等。 欢送词的内容应包括以下内容：① 回顾整个旅游活动过程；② 感谢大家对工作的支持和配合；③ 若在旅游活动中出现不顺利或旅游服务不尽人意的地方，导游人员应借此机会再次向游客赔礼道歉；④ 诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；⑤ 表达友谊和惜别之情；⑥ 表达美好的祝愿。 致欢送词后，要把事先准备好的游客意见表交给领队或游客代表填写，然后再向游客介绍一些该团队没去过的，本地颇具特色或新开发的景点，欢迎游客下次再来此参观游览。 一、致欢送词 地陪带团实