任务三认知交通常识《导游实务》项目三导游服务常识

学习任务三 认知交通常识 过渡页 TRANSITION PAGE 航空客运 知识点 1 导游服务常识 一、航班、班次、时刻 航班分为定期航班和不定期航班，前者是指飞机定期自始发站起飞，按照规定的航线经过经停站至终点站，或直接到达终点站的飞行。在国际航线上飞行的航班称为国际航班，在国内航线上飞行的航班称为国内航班。航班又分为去程航班和回程航班。 （一）航班 导游服务常识 一、航班、班次、时刻 班次是指在单位时间内（通常用一个星期计算）飞行的航班数（包括去程航班与回程航班）。班次是根据往返量需求与运能来确定的。班期表上用阿拉伯字母1～7表示星期一到星期日，用“*”号表示次日的航班时刻，“BW”表示该航班隔周飞行等。 （二）班次 世界各国，对航班飞机的出发和到达时刻，统一使用24小时制，用连写四个阿拉伯数字来表示。例如，“1020”，即指上午10:20分。到达时刻即指抵达当地的地方时刻。在中转换乘飞机时，导游人员需要问清时间，以免订错或漏接航班。 （三）时刻 导游服务常识 二、客舱等级和餐饮供应 国际航空运输中，通常用英文字母表示客舱等级。航空公司票价一般分为头等舱（F=First Class）、公务舱（C=Business Class）、经济舱（Y=Economy Class）和平价舱（K=Thrift）四种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。如，有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量。 国际航空运输中，通常用符号表示餐饮供应。例如，刀叉图案表示在该航段飞行期间供应正餐；杯碟图案表示在该航段飞行期间有早餐或点心供应。按照航空业的国际惯例，航班飞行时间影响旅客就餐的，飞机上提供简餐、饮料（见图3-19）；飞行时间没有影响旅客就餐的，飞机上提供零食、饮料。飞机上的简餐主要有中式盒饭、面条、西点等，饮料主要有咖啡、茶、可乐、矿泉水等。 导游服务常识 三、电子客票 电子客票是普通纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利，以及为航空公司降低成本。与传统纸制机票相比，电子客票具有明显的优势。它无须向传统订票方式一样费时费力，不受机票代售点工作时间限制。既方便了旅客又为航空公司降低了成本。即使身处异地只需通过网络，亦可轻松购买电子客票，以及办理机票改期等手续。不再有传统机票一旦丢失或未随身携带将无法登机的担忧。 导游服务常识 我国主要航空公司代码 中国国际航空公司 CCA CA 海南航空公司 CHH HU 中国新华航空公司 CXH X2 云南航空公司 CYH 3Q 中国东方航空公司 CES MU 四川航空公司 CSC 3U 中国西北航空公司 CNW WH 深圳航空公司 CSZ ZH 中国南方航空公司 CSN CZ 山东航空公司 CDG SC 中国西南航空公司 CXN SZ 福建航空公司 CFJ IV 中国北方航空公司 CBJ CJ 厦门航空有限公司 CXA MF 拓展阅读 导游服务常识 四、乘机相关规定 乘机 乘坐国内航班的旅客应在班机起飞前90分钟到达机场，乘坐国际航班或去沿海城市的旅客须在120分钟前抵达机场，凭机票和个人有效证件办理登机手续。国内班机起飞前45分钟，机场停止办理登机手续。 办理登机手续 旅客凭机票、个人有效证件办理登机手续。工作人员发给旅客登记卡，上有旅客姓名、具体座位号，旅客凭该卡从指定的登机口登机。 安全检查 乘坐民航班机的旅客及携带的行李物品，除经特别准许者外，在登机前都必须接受安全技术检查。旅客须通过安全检查门，行李物品须经仪器检查，也可进行人身检查和开箱检查，拒绝检查者不准登机。 导游服务常识 四、乘机相关规定 误机 误机是指旅客未按规定时间办理登机手续或因其旅行证件不符合规定而未能登机。旅客误机后，应在原航班起飞时间的次日中午12时（含）以前进行误机确认，如果要求改乘后续航班或退票，应按航空公司的规定办理。 退票 中国国内机票持有者若想退票，须按规定视退票时间的早晚支付一定比例的退票费；国际机票持有者要退票应按规定办理，并只限在原购票地点或经航空公司同意的地点办理。 导游服务常识 五、行李规定 乘坐国内航班 旅客的手提行李总重量不要超过5千克，每件行李体积不超过20厘米×40厘米×55厘米（根据各航空要求不同可能有所不同）。安检现场有供旅客测试手提行李大小的行李筐，如果旅客的行李可以放入该标准筐，则该件行李可以随身携带，否则需要托