任务二熟悉全陪服务程序《导游实务》项目五《全陪带团实务》

全陪带团实务 项目五 学习任务二 熟悉全陪服务程序 过渡页 TRANSITION PAGE 准备工作 知识点 1 全陪带团实务 一、明确任务 （1）了解旅游团行程计划中所列城市及旅游景点等。 （2）了解旅游团各站转接时所乘交通工具的类型、抵离时间、交通票据的类别等。 （3）了解旅游团各地下榻饭店的名称、位置、等级及特色等。 （4）了解旅游团的餐饮标准、风味餐安排情况及餐饮禁忌等。 （5）了解旅游计划中是否有特殊安排，如会见、座谈、特殊参观及自费项目等。 （6）了解旅游计划各地接待社的地址、联系人、联系方式及地陪导游的情况等。 （7）了解旅游团各站购物店安排情况。 （一）阅读旅游计划 全陪带团实务 一、明确任务 提问探究就是针对旅游接待计划中不太清楚的地方，有意识地向组团社计调或负责人询问。一般来说，存在疑问的问题主要涉及旅游计划中“车、房、餐、景点、联系方式、注意事项”等内容。提问探究是针对计划内安排落实情况的询问，可以消除旅游接待计划中的疑问、确认相关信息并加深接待计划的印象。 （二）提问探究 回顾反思，即回想任务的整体安排、布置，是检查既定旅游计划疏漏情况的过程。在准备工作过程中，要深思熟虑，最大限度地避免粗心大意导致的旅游接待事故。 （三）回顾反思 全陪带团实务 一、明确任务 提问探究旅游计划 全陪带团实务 二、准备物品 （1）必要证件：包括全陪导游本人的身份证、导游证、通行证等。 （2）接团资料：包括旅游接待计划、各地接社联系方式的通讯录、讲解资料、旅游宣传用品、行李卡、旅游团徽记、全陪日志等。 （3）结算单据和费用：包括拨款结算单、支票、差旅费等。 （4）其他旅行必备物品。 出团前，全陪导游要做好必要的物质准备，携带好必备的证件、材料和物品。 全陪带团实务 全陪不买票，地陪代买单 一次，地陪导游小何接待了某旅行社所组的一个20人的团队，该团队的目的地是千岛湖。在游千岛湖之前，小何按照常规去售票处购买了20张游览票。上船后，千岛湖管理部门的工作人员上来检查，团队游客必须出示游览门票，导游人员必须出示导游证（“千岛湖事件”之后，当地旅游管理部门加强了对游船的管理，全湖范围内卫星监控，每条游船必须经过严格检查方可放行，导游人员被要求必须出示导游证）。 不巧，全陪导游无法出示导游证。管理人员照章行事，坚决要求全陪导游购买游览票，但全陪导游以“从来没有碰到过要全陪导游买门票的”为由执意拒绝。双方僵持之下，时间耽搁了20多分钟。地陪导游小何见此情况，自己掏钱去补了一张门票，游船才被放行。 经典实例 全陪带团实务 点评： 该案例中，全陪导游无法提供导游证，旅游资源管理部门有权认定他不具备导游人员资格、不可免交游览船票。在被要求购买游览船票时，全陪导游理应购买。全陪导游的行为明显不当，而地陪导游小何的行为值得称赞。无论是地陪还是全陪，都应以游客的利益为先，遇到争议问题，可以先垫付费用，待团队解散后再由地接社、组团社交涉协商解决，这样既避免了正面冲突，又不会损害游客的利益。 经典实例 全陪带团实务 三、落实接待事宜 在旅游团抵达的前一天，全陪导游应对交通、食宿等事宜进行再确认。如果这些工作由地接社来做，全陪导游也应与地接社取得联系，互通情况，确认地接社相关接待事宜的落实情况，包括旅游车安排、接站安排、住宿安排、行李运送安排等内容。如需地接社代订下一站车票时，还需了解车票的落实情况。全陪导游还应与地接社商定首站接团的具体时间、地点。 全陪带团实务 首站接团 知识点 2 全陪带团实务 接团之前，全陪导游应向地接社了解首站接待工作的详细安排情况，并与地陪导游一同提前30分钟到达接站地点迎候旅游团。若不能一起到达，全陪导游在抵达后应立即与地陪、司机联系，落实停车地点和迎候时间、地点等。 旅游团抵达后，全陪导游应协助地陪导游尽快寻找旅游团，向领队做自我介绍后，与领队一起核实旅游团实到人数、行李件数，以及住房等方面情况。若有人数变化，应立即通知组团社，并协助解决因此可能产生的问题。 全陪导游应协助领队向地陪交接行李，如行李随车，全陪导游应帮助地陪导游、司机将行李装进行李仓；如果有单独的行李车和行李员，全陪导游只需协助交接即可。 把游客带到旅游车停放的地方，帮助游客上车。 一、迎接旅游团 全陪带团实务 旅游团集合登车后，全陪导游应代表组团社及个人向旅游团致欢迎词。欢迎词的内容应该包括问候、介绍自己及司机师傅、表示欢迎、表达竭诚服务的愿望、期待旅游合作、祝愿旅游愉快顺利等。 二、致欢迎词 全陪带团实务 全陪导游首站接团后，应对旅游团各站概况加以介绍。一般入境旅游团的情况介绍多在前往饭店途中进行。首先，应介绍境内旅游注意事项并校对时差，调好手表；其次，应介绍途中各站的住宿和交通情况。 三、介绍概况 全陪带团实务 各站服务 知识点 3 全