高二年级《高等教育出版社第3版》《服务礼仪》项目七任务二之一《雅俗共赏—参观游览服务礼仪》PPT

观看mv《导游之歌》片段，感受导游工作的自豪 由25家旅行社、百名导游历时45天共同拍摄参加完成的导游之歌MV是中国旅游界第一部导游自己的原创音乐MV ，展现导游艰辛却又自豪的历程 思考： 为什么在MV中导游和游客相处的非常好？ 如何成为一名出色的景点游览导游？ 启示： 在视频中的导游都很好地做到了带领游客参观中的礼仪，导游参观游览服务礼仪是行程服务礼仪中的重中之重，良好的礼仪，生动的讲解使游客和导游心贴心，我们都要向他们学习。 那如何做好参观游览礼仪呢？ 雅俗共赏—参观游览服务礼仪 参观游览服务礼仪 导游活动礼仪 导游讲解礼仪 导游活动礼仪 小组合作，参考教材完成导游日常活动礼仪要点 环节 导游日常活动礼仪要点 A组：出发前的准备 B组：沿途导游服务 C组：景点导游服务 D组：其他服务项目 日常导游活动礼仪 其他服务项目 景点导游服务 沿途导游服务 出发前的准备 导游日常活动礼仪要点 环节 导游日常活动礼仪规范要点 出发前的准备 正确佩带导游证；提前10分钟到站；按正确方式及时清点人数； 站立车门一侧，协助客人登车 沿途导游服务 站姿到位；讲解表情自然与游客沟通；使用话筒方式，正确话筒试音；宣布相关事宜（车牌等），做好安全提醒；正确照顾游客下车 景点导游服务 正确使用导游旗；规范讲解，留意游客动向，做到停走结合； 随时提醒游客注意安全；照顾老弱病残；有无合礼节礼貌的行为 其他服务项目 不得未经同意私自加点，减点；定点正规商店购物；讲清相关事项；做好游客委托代办服务 导游活动中容易忽视的礼仪规范讲解 如何规范请点人数 如何话筒试音 如何规范使用导游旗 演示清单 规范讲解 导游讲解礼仪 导游讲解礼仪： 讲解礼仪是参观游览礼仪中的核心，而讲解礼仪的核心是导游语言的运用 导游语言狭义和广义的含义 导游语言的组成： 1、口头语言 2、态势语言 3、书面语言 导游讲解礼仪表 项目要点 评价标准 分值 得分 口头 语言 表达 语音 大小适度 5 语速 快慢相宜 5 语气 丰富多变 10 语调 高低有序 10 停顿 长短合理 10 其他 真诚、内容健康、看人说话 10 态势 语言 表达 表情语 适度、微笑、变化 10 目光语 与客人有交流，与讲解散统一，合理分配 10 头部语 点头、摇头与讲解结合 10 手势语 指示、象形等手势，简单易懂，节制使用 10 小组合作 导游词的创作，小组成员分工合作程度 10 总分 认真阅读教材，思考完成导游讲解礼仪表 项目要点 评价标准 口头 语言 表达 语音 语速 语气 语调 停顿 其他 态势 语言 表达 表情语 目光语 头部语 手势语 小组合作 导游词的创作，小组成员分工合作程度 总分 $$