任务一认识导游人员的类型和职责——《导游实务》第一章《导游人员认知》（高教版）

导游人员认知 第一章 学习任务一 认识导游人员的类型和职责 目录页 CONTENTS PAGE 学习任务二 认知导游人员的素养 学习任务三 认知导游人员的行为规范和权利义务 学习任务一 认识导游人员的类型和职责 过渡页 TRANSITION PAGE 导游人员和导游队伍概况 知识点 1 认识导游人员的类型和职责 一、导游人员的概念 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证的人员。这是导游人员从事导游业务活动的资格条件。 导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。这是导游人员从事导游业务活动的方式，也是导游人员概念的主要特征。 导游人员是指为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 认识导游人员的类型和职责 提示 取得导游员资格证书的人员，经与旅行社签定劳动合同或者在相关旅游行业组织注册，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证（见图）。导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。 认识导游人员的类型和职责 二、导游队伍的发展概况 不同国家对导游队伍的管理力度不同。许多国家对导游的管理比较严格和全面，以新加坡、日本和以色列较为典型。 但也有许多国家虽存在对导游的管理，但不严格也不全面，其中，英国和德国对导游的管理就很有代表性。英国国内导游的培训和资格考试归地方旅游局负责，国家旅游局并不管理此事。德国没有职业导游，所有导游都是临时、兼职或业余的。 外国导游的整体素质比较好。 （一）国外导游队伍的发展概况 认识导游人员的类型和职责 二、导游队伍的发展概况 1、我国导游队伍的现状 较为庞大的职业群体的工作，既被人重视，也被人忽视， 我国当前导游队伍管理机制的不完善，致使我国导游队伍的整体素质在下滑，诸如“宰客”“服务质量差”等服务问题层出不穷。 2、我国导游队伍建设存在的问题 导游队伍整体素质偏低。 导游人才结构不合理。 外语导游不足，语种结构不合理。 导游队伍管理体制不健全。 导游人员薪金制度不合理。 （二）我国导游队伍的发展概况 认识导游人员的类型和职责 经典实例 高品质的旅游需要高素质的导游 一次，领队小高带团去以色列，旅游团在耶路撒冷住的酒店房间相对较小，属于宗教朝圣者入住的一种酒店，小高担心游客会对房间有意见，便向游客解释说这里是《圣经》和基督教的发源地，向游客介绍基督教文化，将酒店房间类比中国佛教信徒到佛寺朝拜时居住的寺庙，并解释虽然朝拜时居住的条件比较简陋，但人们追求的是一种心境。游客们听完小高的解说，非常信服，欣然住下了。 认识导游人员的类型和职责 经典实例 点评：如果导游不能深入了解旅游目的地国家的风俗习惯和文化知识，就很难驾驭这份工作。导游既要做杂家，也要做某些方面的专家。这就需要有过硬的专业知识和对新鲜事物的敏感度，有积极的心态，把旅途中的正能量传递给游客。这样，才能让游客享受高品质的旅行。 认识导游人员的类型和职责 经典实例 旅游团好似联合国 接待美国、加拿大、澳洲华侨旅游团的入境导游会有这种体会：游客以散客为主，有华人、外国人、混血儿；华人的原籍有来自五湖四海（有广东、上海、香港等）；有些华人在国外出生长大，一句中文都不懂；有些老外热爱中华文化，却能说得一口流利的汉语。面对这种情况，语言服务的标准化和个性化就很有必要了。 广州某旅行社的小黄就很擅长接待这种散客团队，她会分别使用英语、普通话和粤语轮流向游客问候并进行讲解，她的语言能力和个性化服务让游客感到很亲切、温暖，能使团队氛围轻松愉快。 而出境游领队小张在带领团队出游时，在车上或景点，会使用普通话作为统一语言向游客宣布注意事项或进行导游讲解；与游客个别交流时，则会根据他们的日常用语习惯，分别使用粤语和客家话进行交流。小张提供的有效语言服务让他和游客的关系很融洽。 认识导游人员的类型和职责 拓展阅读 云南旅游之“零负团费” 2015年五一期间，闹得沸沸扬扬的云南“女导游嫌购物少大骂游客”事件持续发酵。在不成熟的旅游市场下，旅行社、导游与游客之间进行着一场以购物为载体的“赌博”。 云南是中国名副其实的旅游大省和旅游地接大省，2014年全省累计接待海内外旅游者超过2.8亿人次。由于近年来旅游市场竞争激烈，以及产品同质化严重，旅行社几乎都选择降价以竞争揽客。 多家旅行社的旅游宣传单显示，石林1日游的价格都在200元以下。昆明某知名旅行社报价为60～160元，昆明某国际旅行社的价格更是低至40～100元，宣称包括游览大小石林、刀山火海、剑峰池等15个项目，费用包含中餐、门票、往返车费、导游费等，还免费提供泡脚项目。事实上，作为5A级景区的石林门票就175元，从昆明出发到石林1日游35人以上团队，