项目七 任务三 礼貌待客·门市接待礼仪（课件）高教版（第三版）

项目七任务三 礼貌待客·门市接待礼仪 旅游类专业课程改革成果教材《服务礼仪》 1 新课导入 国庆节马上就要到了，小陈想跟团去云南游玩，打算去旅行社咨询一下，如果你是旅行社门市接待，你会怎么做呢？ 项目七 任务三 礼貌待客·门市接待礼仪 旅行社的门市，是指旅行社招徕游客并提供旅游咨询、宣传、接待，销售旅游产品等服务的收客网点，可以促进旅行社产品的销售。 项目七 任务三 礼貌待客·门市接待礼仪 门市的构成 硬环境：与物有关的因素 软环境：与人有关的因素 项目七 任务三 礼貌待客·门市接待礼仪 1 讲授新课 一、门市礼仪服务的基本程序 （一）迎接问候 1.站立问候 2.微笑迎接 3.手势引领 项目七 任务三 礼貌待客·门市接待礼仪 1 讲授新课 一、门市礼仪服务的基本程序 （二）接触搭话 1.选择时机 教师提问：面对前来咨询的客人，什么时候上前最为合适？ 2.主动上前 3.接触交流 项目七 任务三 礼貌待客·门市接待礼仪 1 讲授新课 一、门市礼仪服务的基本程序 云南省四条经典的旅行线路： 西北线：昆明—大理—丽江—香格里拉—泸沽湖 西线：昆明—保山—腾冲—芒市—瑞丽——缅甸 西南线：昆明—玉溪—普洱—西双版纳 东南线：昆明—东川红土地—罗平油菜花—普者黑—元阳梯田 （三）介绍产品 项目七 任务三 礼貌待客·门市接待礼仪 1 讲授新课 一、门市礼仪服务的基本程序 （四）签订合同 （五）收取费用 “三唱”： 1.“唱价”（确认旅游咨询者所购旅游产品的价格）; 2.“唱收”（确认所收旅游咨询者现款金额）; 3.“唱付”（确认找给旅游咨询者余款金额）。 “一复”即“复核”（确认所付旅游产品与收进费用相符）。 （六）结束工作 项目七 任务三 礼貌待客·门市接待礼仪 1 讲授新课 一、门市礼仪服务的基本程序 1.以小组为单位，合作完成课前布置的接待任务，要求符合门市接待服务的基本工作流程，展现礼仪风采，准备时间：3分钟。 2.每组选两位同学，一人饰演门市接待员，一人饰演小陈，完成情境模拟。 操作演练： 项目七 任务三 礼貌待客·门市接待礼仪 作业布置 基础性作业 拓展性作业 每位同学练习问候礼仪，凸现其中的礼仪规范。 根据本课任务，小组练习门市接待服务，完成拍摄并上传至课堂派。 项目七 任务三 礼貌待客·门市接待礼仪 谢 谢 $$