项目三 任务一 得心应手·人际交往的重要性（教案）高教版（第三版）

旅游类专业课程改革成果教材《服务礼仪》教学设计    课 题 项目三 实现双赢——培养社交能力 任务一 得心应手·人际交往的重要性 教学目标 【知识目标】： 掌握人际交往与人际交往能力的概念 掌握良好人际关系的相关理论 理解黄金法则与白金法则 【能力目标】：提升学生沟通能力 【素养目标】：潜移默化地帮助学生形成双赢的沟通意识，提高学生设计啊能力 教学重点 通过掌握人际交往能力的因素及交往法则，提升学生沟通能力 教学难点 在落实教学目标的过程中树立学生双赢的沟通意识 教学方法 讲解法、情景模拟、讨论法 教具准备 白板、多媒体课件 教学 基本 步骤 【Ⅰ】 前置学习 【Ⅱ】 案例导入 【Ⅲ】 教学过程 【Ⅳ】 操作演练 【Ⅴ】 课堂总结 【ⅤⅠ】 作业布置 教学环节 教 学 内 容 师生互动 设计意图 【Ⅰ】 前置学习 1.在班级为新群中发布微课视频 2.案例准备：了解关于印度狼孩卡玛拉的故事 学生异质分组、教师发布微课视频及情境 通过微课的前置学习，将理论知识进行预习，学生学习延伸至课外。用学生感兴趣的案例激发学习热情为新课的学习奠定基础 【Ⅱ】 案例导入 1.案例展示：PPT展示狼孩的故事。 2.教师提问：为什么狼孩最终回到人类社会反而不久就过世？ 3.教师总结，导入新课 小组学生结合课准备，进行案例讨论。 教师引导思考引出本堂课的教学内容人际交往的重要性 在案例过程中让小组学生发挥主观能动性，为新课学习埋下伏笔 【Ⅲ】 教学过程 1.人际交往能力的重要性 （1）头脑风暴：请学生以小组为单位结合课前预习罗列人际交往能力的重要性。 请各小组将人际交往的重要性罗列在教师准备的白纸上，按小组张贴在白板上并讲解 （2） 教师总结学生发言 总结出：人际交往能力的重要性 ①良好的人际交往能力促进心理健康发展 ②良好的人际交往能力是事业发展的重要基础 成功=15%的专业技术+85%的为人处世 2提高人际交往能力的几个因素 （1） 通过课堂游戏“我们一起来画画”师生共同总结如何提高人家交往能力 在以舒缓音乐中开展教学游戏“我们一起来画画” 步骤1：根据小组数预备数张画了几何图形的纸。 步骤2：每组派两名代表对比赛，两名同学背靠背坐 步骤3：指定时间内，一人负责讲抽到的家笔画，另一人则负责画话。讲的人只能讲不能看也不可以提问，画的人，只可听不可问。 步骤4：时间到，就看哪组画得快而准 第一轮游戏结束，各组总结经验，教师及时点评，顺势进入第二次游戏。通过两次游戏，师生共同找出提升人际交往能力的因素 ①双向沟通—1+1＞2 *双向沟通的定义 *双向沟通的优点 ②注意观察—读懂言外之意 *洞察他人的心理状态 ③理解宽容—社交的助推器 ④真诚谦虚—用诚恳打动人心 3良好人际关系的相关理论 ①师生共同总结并罗列表格 心理效应 别称 概念 例子 首因效应 第一印象 最初的信息所形成的印象对人们以后行为活动和评价的影响 良好的开始是成功的一半 末轮效应 最终印象 在人际交往中给对方的最终印象 对客服务中结账服务不到位客人容易否定正常服务 光环效应 晕轮效应 从局部特征泛华到其它一系列的整体特征 成绩好的的孩子什么都好 刻板印象 对某一类人或事物比较固定、概括而笼统的看法 科学工作者严谨但是缺乏情调 ②教师讲解人际交往中的白金法则与黄金法则 学生头脑风暴，进行讨论，师生共同总结 在课堂游戏过程中点的过程中，让学生体验影响沟通的因素引导学生思考如何提高人际沟通能力 师生一起通过表格罗列的方法区分四种心理效应 让学生通过思考更清晰的理解沟通能力的重要性并初步建立“双赢的国通一时” 在游戏中让学生互动式体验提高人际沟通能力的因素，从而落实能力目标。突破教学重点，进一步树立学生“双赢”的沟通意识 通过表格罗列的方法让学生清晰的了解人际中四种心理效应。落实知识目标 课堂总结 布置作业 1.通过课堂学习给生活中的自己三条建议以提升自己的共同能力 2.在班级群体分享一个你遇到的“双赢”沟通的案例 学科网（北京）股份有限公司 $$