项目三 导游服务工作相关知识（课件）- 《导游实务(第二版)》同步教学（化学工业版）

导游实务 1 《导游实务》目 录 模块一、基础知识 项目一 导游服务 项目二 导游人员 项目三 导游服务工作相关知识   模块二、服务流程 项目四 地陪服务程序与质量标准 项目五 全陪服务程序与质量标准 项目六 出境领队服务程序与质量标准 项目七 散客服务程序与质量标准 模块三、实务技能 项目八 导游服务技能与方法 项目九 导游服务中主要问题和事故的预防与处理 项目三 导游服务工作相关知识 项目目标 成为一名优秀的导游需要储备丰富的知识与职业经验。通过对本项目的教学，使学生能够熟悉常用的交通、邮电知识和货币、保险知识,掌握旅游卫生知识及旅游活动中常见急症的应急措施。从而更好的为职业岗位打好坚实的基础。 任务1 交通、邮电知识 1 任务2 货币、保险知识 2 任务3 旅游卫生知识及其他 3 导 游 相 服 关 务 知 工 识 作 5 任务一 交通、邮电知识 知识点一：交通知识 航空客运 铁路客运 水路客运 6 任务一 交通、邮电知识 航空客运 航班 班次 民航 发展基金 行李大小 限制 电子客票 客运 飞机 任务一 交通、邮电知识 编号 客运飞机 航班 ——班期飞行 加班飞行 包机飞行 ——定期航班与不定期航班 国际航班与国内航班 去程航班与回程航班 国内 由航空公司的两个英语代码+四个阿拉伯数字组成 国际 由航空公司的两个英语代码+三个阿拉伯数字组成 任务一 交通、邮电知识 Your Text Here Your Text Here Your Text Here 1 2 3 4 阿拉伯数字1——7表示 星期一到星期日 “ * ”表示次日的航班时间 “ BW ”表示航班隔周飞行 各国对航班出发和到达时间 统一使用24小时制 班 次 任务一 交通、邮电知识 民航发展基金 由原民航机场管理建设费和原民航基础设施建设基金合并而成 在中国境内乘坐国内、国际和地区航班的旅客，应当按规定缴纳民航发展基金 缴纳标准：乘坐国内航班的旅客每人次50元；乘坐国际和地区航班出境的旅客每人次90元 免征条件： 持外交护照乘坐航班出境的旅客；年龄在12周岁以下(含12周岁)儿童；乘坐国内支线航班的旅客 任务一 交通、邮电知识 电子客票又称“无纸化客票” 购买方便、不会丢失或被偷窃、节省资源 理解 优势 电子客票 任务一 交通、邮电知识 大小限制 免费 行李额 逾重 行李费 行李大小 限制 托运行李每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米， 自理行李每件不超过10公斤，体积不超过20*40*55厘米。 随身携带物品，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票旅客可随身携带两件。体积均不得超过20*40*55厘米。 国内航班持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。 各航空公司对国际航班免费行李额的规定不甚相同。 国内航班逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5％计算，金额以元为单位。 各航空公司对国际航班逾重行李费率和计算方法不相同。 任务一 交通、邮电知识 铁路客运 改签 旅客列车 种类 车票 有效期 退票 铁路客运 随身携带物品规定 车票种类 任务一 交通、邮电知识 按运行图 按运行速度、列车等级 等基本条件 动车组列车 特快旅客列车 快速旅客列车 普通旅客列车 高速动车组旅客列车 城际动车组旅客列车 动车组旅客列车 直达特快旅客列车。 特快旅客列车 快速旅客列车 普通旅客列车 通勤列车 临时旅客列车 旅客列车 分类 任务一 交通、邮电知识 客票 附加票 车票种类 软座 硬座 空调票 卧铺票 加快票 任务一 交通、邮电知识 重点掌握 卧铺票 站台票 加快票 伤残军人票 儿童票 学生票 任务一 交通、邮电知识 车票票面上印有“限乘当日当次车，x日内有效”的字样。 各种车票有效期，从指定乘车日起到有效期最后一天的24点止计算。 如果客票改签后提前乘车，有效期就要从实际乘车日起计算。 如果改晚乘车，有效期仍然按原票指定的乘车日起计算。 因列车满员、晚点、停运等铁路责任不能按客票有效期到站时，车站可适当延长客票的有效期，延长天数从客票有效期终了的次日起计算。 旅客因病，在客票有效期内出具医疗证明或经车站证实，可延长，最多不能超过10天。卧铺票不能延长，但可以办理退票手续 。 车票有效期 任务一 交通、邮电知识 退票 全国通退通签 地点 时间 费用 任务一 交通、邮电知识 理解 改签 改签的条件 票还没有过期，即该车次还没有开车。所需改签到的日期的车次的车票必须已