项目二 导游人员（课件）- 《导游实务(第二版)》同步教学（化学工业版）

导游实务 1 《导游实务》目 录 模块一、基础知识 项目一 导游服务 项目二 导游人员 项目三 导游服务工作相关知识   模块二、服务流程 项目四 地陪服务程序与质量标准 项目五 全陪服务程序与质量标准 项目六 出境领队服务程序与质量标准 项目七 散客服务程序与质量标准 模块三、实务技能 项目八 导游服务技能与方法 项目九 导游服务中主要问题和事故的预防与处理 项目二 导游人员 通过本项目的学习，使学生能够了解导游人员的分类，熟悉导游人员的基本职责，理解导游人员的概念、导游人员应具备的素质与修养，掌握出境领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的具体职责，增强学生的使命感，使学生明确怎样才能做一名合格的导游人员。 项目目标 任务1 导游人员的分类 1 任务2 导游人员的职责 2 任务3 导游人员的素质 3 任务4 导游人员的修养 4 导游人员 5 任务一 导游人员的分类 知识点一：导游人员的概念 导游人员： 按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 理解： 一、有导游证 二、接受旅行社的委派 三、提供相关服务 6 任务一 导游人员的分类 导游证考试报考条件 高级中学、中等专业学校或者以上学历 身体健康 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 中华人民共和国公民 7 任务一 导游人员的分类 有下列情形之一的，不得颁发导游证： (1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的； (2)患有传染性疾病的； (3)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外； (4)曾被吊销导游证的。 8 任务一 导游人员的分类 如何取得导游证 与旅行社订立劳动合同 在相关旅游行业组织注册的人员 取得导游人员资格证 前提： 或者 9 任务一 导游人员的分类 【补充资料】《旅游法》关于旅行社导游人员数量的规定 国家旅游局关于执行《旅游法》有关规定的通知指出，旅行社设立时要具备“必要的导游”，其必须持有《导游证》，数量不得低于旅行社在职员工总数的20%且不少于3名，且要与旅行社签订固定期限或者无固定期限劳动合同。 10 任务一 导游人员的分类 海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景点景区导游人员 按业务范围划分 知识点二：导游人员的分类 任务一 导游人员的分类 出境旅游领队是依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。 全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。 地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。 12 任务一 导游人员的分类 专职导游人员 兼职导游人员 按职业性质划分 知识点二：导游人员的分类 任务一 导游人员的分类 专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。 兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。 14 按导游使用的语言划分 外语导游人员 中文导游人员 普通话 地方话 少数民族语言 任务一 导游人员的分类 任务一 导游人员的分类 中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。 外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。 16 任务一 导游人员的分类 按技术等级划分 初级导游人员 中级导游人员 高级导游人员 特级导游人员 两年 四年 五年 17 任务一 导游人员的分类 初级导游人员 获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。 中级导游人员 获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。 高级导游人员 取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 特级导游人员 取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。 18 任务一 导游人员的分类 游客心目中的导游人员 游客之友 游人之师 国家形象的代表 任务一 导游人员的分类 20 任务二 导游人员的职责 知识点一：导游人员的基本职责 执行计划，带团游览