第十一章 旅游企业员工激励（课件）- 《旅游心理学》同步教学（旅游教育版）

旅 游 心 理 学 1 配色方案修改： 配色方案在【格式】-->【幻灯片设计】-->【配色方案】-->【编辑配色方案】下调整。 LOGO的添加： Logo添加修改在【视图】-->【母版】-->【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。 字体格式的设置： 括标题和文本格式的设置在【视图】-->【母版】-->【幻灯片母版】下调整。 第十一章 旅游企业员工激励 第一节 激励的基本概述 第二节 激励理论在旅游企业中的实践 第一节 激励的基本概述 一、激励理论及研究发展 （一）激励与激励机制 1、 激励——激发鼓励 在组织行为学中，激励主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，向着所期望的目标前进的心理活动过程。即激发、引导和保持组织成员的行为，使其努力实现组织目标的过程。组织成员的努力是以能够满足个体的某些需要为前提条件的。 （1）激励主体 （2）激励客体 （3）激励目标 （5）激励环境 指施加激励的组织或个人。 指被激励的对象。 指激励主体期望激励客体的行为有所实现的结果。 指激励过程所处的环境因素，它会影响激励的效果。 激励的五个构成要素 （4）激励因素 指那些能够导致激励客体去进行工作的东西，可以是物质的，也可以是非物质的。 2、激励机制 彼得·德鲁克：“经营者的任务不在于改变人，而在于有效活用个人长处，以增强组织的有效性，因此有效的激励机制的建立和运作便是一个企业成长的关键。 机制是指各个子系统、各要素之间相互作用、相互联系、相互制约的关系和运动原理以及内在的、本质的工作方式，后来泛指系统内部的有机制约关系及其运行机理。 激励机制是指在组织系统中，激励主体系统运用多种激励手段并使之规范化和相对固定化，并与激励客体相互作用、相互制约的结构、方式及关系的总和。 （二）传统激励理论及其发展 根据研究的侧重不同及行为关系不同，激励理论可分为内容型、过程型、行为改造型及综合型四大类。 它从行为过程或激励过程的起点—人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持、指引行为去实现目标的问题，它着重对激励的原因和起激励作用的因素的具体内容进行探讨（该理论认为人的行为动机是由需要引起的）。 内容型激励理论 过程型激励理论 行为改造型激励理论 综合激励理论 它从未满足的需要到需要满足的过程来探讨、分析人的行为是如何产生的、导向目标的、持续一下去的。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，并在此基础上预测和控制人的行为。 它侧重于对人的行为结果进行分析，关心行为结果对激励水平的影响。主要研究如何转化人的行为，变消极行为为积极行为，以达到预期的组织目标，充分发挥人的积极性。 它侧重于上述几类激励理论综合起来进行分析，以达到预期的组织目标，充分发挥人的积极性。 拓展知识 双因素理论 内容型激励理论包括需要层次理论、ERG理论、双因素理论、成就需要理论等。 挫折理论 行为改造型激励 理论 包括归因理论、 行为强化理论、 挫折理论等。 公平理论 过程型激励理论包括期望理论、公平理论、目标设置理论等。 X－Y理论 综合激励理论 包括综合激励模型、X－Y理论、Z理论等。 即激励－保健因素理论。激励因素的改善能让员工感到满意，给员工以较高的激励；保健因素的改善能解除职员不满，但不能使员工感到满意并激发起积极性。 个体会对自己的投入与产出和其他人的投入与产出做出判断和比较。如比较结果是均衡的就会产生公平感，有助于维持或激发其工作热情；如是不均衡的则会产生不公平感，导致紧张、不安和不满情绪。 挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。 X理论：好逸恶劳是人的天性，不愿承担责任，总是关注安全方面的需要；Y理论：人的本性并不厌恶工作，正常条件下愿意承担责任，能够自我指导，愿意发挥自己的想象力和创造力。 第二节 激励理论在旅游企业中的实践 这两种需要主要是从内部使人满足。尊重的需要指一般人都基于事实给自己以高评价的倾向，并希望得到他人的认可、赏识和尊重；自我实现是指促使潜能得到最大实现的向往。 低级 需要 这些需要主要通过外部条件使人得到满足，且当这些需要到一定程度时，人们的需要强度就会降低，因而对人的驱动作用也会减弱。 一、旅游企业员工的行为动力及员工特点 （一）旅游企业员工的行为动力 高级 需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 （一）旅游企业激励的因素 （二）旅游企业激励机制设计原则 1、坚持长期激励与短期激励、物质激励和精神激励相结合的原则 2、效益最大化的原则 3、灵活运用的原则 三、建立旅游企业