7.3物流配送客户管理（课件）-《物流客户管理》同步教学（上海交通大学出版社）

第七章 物流环节客户的管理 思考练习 主要内容 本章小结 学习目标 知识目标 ● 了解仓储的概念及种类、仓储管理的任务和内容、仓 储管理的类型及要求； ● 掌握客户对仓储系统的要求、仓储客户管理的方式； ● 了解物流运输客户的类型、运输合理化的做法； ● 掌握物流运输客户管理的要点； ● 了解配送与配送中心的概念、功能、类型等； ● 掌握物流配送客户管理的要点。 技能目标 ● 能够根据要求，制定出合适的物流仓储保管合同； ● 掌握制定各种物流合同的技巧与规则。 第一节 物流仓储客户管理 第二节 物流运输客户管理 第三节 物流配送客户管理 知识点睛 仓储、运输与配送是物流的三个主要环节，因此，要提高物流客户管理的水平，就必须加强对此三个环节客户的管理。本章将分别对此三个环节的基础知识及客户管理的要点进行详细的阐述。 第三节 物流配送客户管理 一、配送和配送中心 二、物流配送合理化 三、物流配送客户管理的要点 一、配送和配送中心 （一）配送的概念 配送是按照客户订货的要求，在配送中心或其他物流节点进行货品配备，以合理的送货方式送交客户，实现货品最终配置的经济活动。 （二）配送的功能 1．集货 2．分拣 3．配货 4．配装 5．配送运输 6．送达服务 7．配送加工 一、配送和配送中心 （三）配送的分类 1．按配送节点的不同分类 （1）配送中心配送。 （2）仓库配送。 （3）商店配送。 2．按配送的时间和数量分类 （1）定时配送。 （2）定量配送。 （3）定时定量配送。 （4）定时定路线配送。 （5）即时配送。 一、配送和配送中心 （四）配送中心的概念及功能 1．配送中心的概念 简单地说，配送中心就是从事配送业务的物流场所或组织。它应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种，小批量；以配送为主，储存为辅。 一、配送和配送中心 2．配送中心的功能 （1）存储功能。 （2）配组功能。 （3）分拣功能。 （4）分装功能。 （5）集散功能。 （6）加工功能。 （7）信息功能。 二、物流配送合理化 （一）进发货系统的效率化 （二）分拣系统的效率化 （三）库存管理最优化 （四）运输计划与管理合理化 三、物流配送客户管理的要点 （一）建立物流配送中心 1.配送中心定位 2.规划配送中心的职能 3.规划配送中心的作业流程 （二）平衡物流配送服务水平与配送成本 （三）以客户为导向的物流战略开发 1.理解客户的需求 2.分析当前做法与客户需求之间的差距 3.为客户提高针对性服务和创新性服务 4.评估、跟踪执行并适时改进 第一节介绍了仓储及仓储管理的相关内容，客 户对物流仓储系统的要求，具体包括货品属性控制、 合理的储位分配；阐述了不同物流仓储客户管理的 主要活动内容；阐述了物流仓储合同订立的原则及各项条款内容。 第二节介绍了物流运输客户的类型，阐述了物流运输合理化的一般途径，以及物流运输客户管理的要点，具体包括：转变物流运输经营观念，实现物流运输合理化，协调物流运输内部客户关系。 第三节介绍了物流配送与配送中心的概念、职能、分类等内容；阐述了物流配送合理化的各种措施，具体包括： 进发货系统的效率化、分拣系统的效率化、库存管理最 优化、运输计划与管理合理化；阐述了物流配送客户管理的要点，具体包括：建立物流配送中心、平衡物 流配送服务水平与成本和以客户为中心的物流战略开发。 （1）仓储管理的主要任务与内容包括哪些方面？ （2）如何理解仓储管理所要遵循的基本原则？ （3）物流仓储客户管理的方式包括哪些具体类型与 相关活动？ （4）物流运输客户的类型有哪些？ （5）运输合理化的一般途径包括哪些措施？ （6）如何提高配送的客户满意度？ $$