7.2物流运输客户管理（课件）-《物流客户管理》同步教学（上海交通大学出版社）

第七章 物流环节客户的管理 思考练习 主要内容 本章小结 学习目标 知识目标 ● 了解仓储的概念及种类、仓储管理的任务和内容、仓 储管理的类型及要求； ● 掌握客户对仓储系统的要求、仓储客户管理的方式； ● 了解物流运输客户的类型、运输合理化的做法； ● 掌握物流运输客户管理的要点； ● 了解配送与配送中心的概念、功能、类型等； ● 掌握物流配送客户管理的要点。 技能目标 ● 能够根据要求，制定出合适的物流仓储保管合同； ● 掌握制定各种物流合同的技巧与规则。 第一节 物流仓储客户管理 第二节 物流运输客户管理 第三节 物流配送客户管理 知识点睛 仓储、运输与配送是物流的三个主要环节，因此，要提高物流客户管理的水平，就必须加强对此三个环节客户的管理。本章将分别对此三个环节的基础知识及客户管理的要点进行详细的阐述。 第二节 物流运输客户管理 一、物流运输客户的类型 二、运输合理化 三、物流运输客户管理的要点 一、物流运输客户的类型 （一）按照客户有无特殊要求划分 1．普通客户 2．有特殊运输要求的客户 一、物流运输客户的类型 （二）按照客户对运输企业利润贡献率的不同划分 1．A类客户 A类客户是运输企业的核心客户，他们的运输业务为企业贡献的利润往往占据了运输企业利润的绝大部分。 2．B类客户 B类客户的运输业务构成了运输企业利润的另一重要组成部分。对于B类中最有潜力的一部分客户，运输企业应该努力挖掘，使其成为企业的利润增长点。 3．C类客户 C类客户为数较多，但给运输企业带来的利润却非 常有限，其中，有些客户甚至可能给运输企业带来负利润。 二、运输合理化 （一）运输合理化的影响因素 （1）运输距离。 （2）运输环节。 （3）运输工具。 （4）运输时间。 （5）运输费用。 （二）不合理运输的表现形式 1. 返程或起程空驶 2. 行驶路线安排不当 3. 运力选择不当 二、运输合理化 （三）运输合理化的一般途径 1．提高运输工具实载率 2．采取减少运力投入、增加运输能力的有效 措施 3．发展社会化的运输体系 4．开展中短距离铁路、公路分流，“以公代 铁”的运输 5．尽量发展直达运输 6．采用配载运输 7.“四就”直拨运输 三、物流运输客户管理的要点 物流运输是整个物流活动的支柱，搞好物流运 输客户管理也是物流客户理中的重点内容。物流 运输客户管理要以实现物流运输合理化为前提，以提高自身竞争力和加强伙伴合作为基础，以管理系统为依托，以服务能力为杠杆来进行管理。 具体来说主要包括以下几个方面： （一）转变物流运输经营观念 （二）实现物流运输合理化 1. 提高运输服务水平 2. 提高运输技术水平 3. 促进运输经营观念和组织方式的变革 4. 实现物流运输过程的系统管理 （三）协调物流运输内部客户关系 1. 客户服务 2. 基本的成本权衡 3. 路线选择 4. 集运 $$