7.1物流仓储客户管理（课件）-《物流客户管理》同步教学（上海交通大学出版社）

第七章 物流环节客户的管理 思考练习 主要内容 本章小结 学习目标 知识目标 ● 了解仓储的概念及种类、仓储管理的任务和内容、仓 储管理的类型及要求； ● 掌握客户对仓储系统的要求、仓储客户管理的方式； ● 了解物流运输客户的类型、运输合理化的做法； ● 掌握物流运输客户管理的要点； ● 了解配送与配送中心的概念、功能、类型等； ● 掌握物流配送客户管理的要点。 技能目标 ● 能够根据要求，制定出合适的物流仓储保管合同； ● 掌握制定各种物流合同的技巧与规则。 第一节 物流仓储客户管理 第二节 物流运输客户管理 第三节 物流配送客户管理 知识点睛 仓储、运输与配送是物流的三个主要环节，因此，要提高物流客户管理的水平，就必须加强对此三个环节客户的管理。本章将分别对此三个环节的基础知识及客户管理的要点进行详细的阐述。 第一节 物流仓储客户管理 一、仓储的概念及种类 二、仓储管理的主要内容 三、仓储管理的类型及要求 四、仓储管理人员的基本要求 五、客户对仓储系统的要求 六、物流仓储客户管理的方式 七、仓储合同的签订 一、仓储的概念及种类 （一）仓储的概念 仓储是指通过仓库对物品进行储存和保管。其中，“仓”也称为仓库，是存放物品的建筑物或场所，它可以是房屋建筑、大型容器、洞穴或者其他特定的场地，具有存放和保护物品的功能；“储”表示收存以备使用，具有积蓄、保管和交付使用的意思。“仓储”则是利用仓库存放、储存不需要 即时被使用的物品的行为。 一、仓储的概念及种类 （二）仓储的分类 1．按仓储经营主体划分 （1）自营仓储。 （2）营业仓储。 （3）公共仓储。 （4）战略储备仓储。 2．按照仓储功能分类 （1）储存仓储。 （2）物流中心仓储。 （3）配送仓储。 （4）保税仓储。 （5）中转仓储。 一、仓储的概念及种类 3．按照仓储的保管条件分类 （1）普通物品仓储。 （2）专用仓储。 （3）特殊物品仓储。 4．按照仓储物的处理方式分类 （1）保管式仓储 （2）消费式仓储。 （3）加工式仓储。 二、仓储管理的主要内容 （一）仓储管理的概念及工作内容 所谓仓储管理，是指服务于一切库存物品的经济技术方法与活动。仓储管理工作内容包括以下几个方面： （1）仓库的选址与建设。 （2）仓库机械作业的选择与配置。 （3）仓库作业组织和流程设置。 （4）仓库管理技术的应用。 （5）仓库的作业管理。 （6）仓储综合成本控制。 二、仓储管理的主要内容 （二）仓储管理的基本原则 1．保证质量 2．注重效率 3．确保安全 4. 讲求效益 三、仓储管理的类型及要求 （一）生产企业仓储管理的要求 1．及时 2．准确 3．安全 4．节约 （二）流通企业仓储管理的要求 （1）积极开展市场调研，了解市场需求和社会生 产能力，拟订进货计划。 （2）积极组织货源，调节物资，以保证市场供给。 （3）及时进行物品盘点，及时处理积压物品。 （4）认真做好物品保管工作，确保物品的质量。 三、仓储管理的类型及要求 （三）第三方物流企业仓储管理的要求 （1）保证储存货物的安全。 （2）符合作业规范要求。 （3）节约开支，降低储存成本。 （4）为企业各方面的管理提供信息服务。 四、仓储管理人员的基本要求 1. 仓库管理人的基本素质要求 （1）具有丰富的商品知识，对于所经营的商品要充分 地了解，掌握其理化性质和保管要求，能够有针对性 地采取管理措施。 （2）掌握现代仓储管理的技术，对仓储管理技术充分掌握并能熟练运用，特别是对现代信息技术的使用。 （3）熟悉仓储设备，能合理和高效地安排使用仓储设备。 （4）办事能力强，能分轻重缓急、有条有理地处理事务。 （5）具有一定的财务管理能力，能查阅财务报表，进行经济核算、成本分析，正确掌握仓储经济信息，进行成本管理、价格管理和决策。 （6）具有一般的管理素质，包括组织协调能力、评 估能力、策划能力、控制能力。 四、仓储管理人员的基本要求 2. 仓库保管员的职责 （1）认真贯彻仓库保管工作的方针、政策、体制和法律 法规，树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱 仓库工作，具有敬业精神。 （2）严格遵守仓库管理的规