第五章 旅游体验（课件）- 《旅游学概论》同步教学（机工版·2020）

第五章 旅游体验 第一节 旅游体验的概念与发展演变 第二节 旅游体验研究的主要方法 第三节 旅游体验的主要方式 第四节 旅游体验的质量 第一节 旅游体验的概念与发展演变 一、旅游体验的概念及特点 二、旅游体验研究的发展演变 （一）旅游体验的概念 所谓旅游体验是指旅游者通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整期心理结构的过程。 （二）旅游体验的特点 1、旅游体验是一种综合性的体验。 2、旅游体验具有某种超功利性色彩。 3、旅游体验是充满意义的 。 4、旅游体验是一种即时的感受。 （三）旅游体验研究的发展演变 外国：色列旅游社会学家Uriely，他对旅游体验的概念 演变进行了多角度多学科的梳理 ；Boorstin把旅游体验定义为一种流行的消费行为，是大众旅游非自发的预制的体验; MacCannell则认为，现代旅游者主要是前往异地寻找一种替代性的真实体验；Ritehie与Hudson在回顾国际旅游体验研究成果的基础上，归纳出旅游体验研究领域当中的6个研究方向。 中国：谢彦君教授专门从现象学的视角构建了整个旅游世界，此时，他将旅游体验明确定为旅游世界的硬核；有些研究人员以不同的案例地、不同的旅游体验对象物、不同的旅游情境展开了实证研究；有些则从不同视角切入对旅游体验的关注还有一些则重点考察旅游体验的质量，他们从测量旅游体验质量的方法着手。 启示：旅游体验具备承担旅游世界的硬核角色的能力和地位 。 第二节 旅游体验研究的主要方法 一、旅游体验研究方法的概念及作用 二、旅游体验研究方法的具体方法举例 （一）研究方法的概念 研究方法是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。 （二）研究方法的作用 1 、跨学科研究方法的研究有利于旅游体验理论的发展。 2 、有利于旅游体验学术规范的形成。 （三）旅游体验研究方法的具体方法举例 （1）体验经济视角下旅游体验研究方法 （2）高峰体验视角下的旅游体验研究方法 （3）其他的旅游体验研究方法 （1）体验经济视角下旅游体验研究方法 1.服务质量模型：从旅游体验满意度角度进行研究的方法最有代表性的当属服务质量模型。 SERVICE QUALITY Tangibles Reliability Responsiveness ss Assurance Empathy X1 X2 X3 X4 X5 X6 X3 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20 X21 X22 2.关键事件法 ：就是让游客用自己的语言对经历的服务体验（无论是积极的体验还是消极的）进行描述，并回答一系列关于服务体验的开放式问题，研究者进而根据获得的描述资料使用内容分析的方式将资料中描述的关键事件分组。 优点：有助于研究者在旅游者自己的生活环境背景之中了解消费者的体验 （2）高峰体验视角下的旅游体验研究方法 1、Maslow认为高峰体验是一种类似“短暂的离开真实的世界”，可以导致人们实现短暂的最高快乐或是满足的感受，也就是人类在进入自我实现状态的时候，会感受到的一种极度兴奋的愉悦心情。 李科特量表 2、 清晰的目标和立即的回馈 很清楚自己要作什么且马上得到回馈让人感觉一切都按计划发生 技能与挑战平衡 在畅爽状态中，对环境挑战的感知和对自身技能的感知是平衡的 知行合一 对体验的涉入程度如此深以至于行为完全情不自禁的发生 全神贯注 真正全身心的投入 掌控自如 畅爽状态的一个独特特征就是无需刻意努力就能达到的状态，一切尽在掌握 浑然忘我 与参与的项目融为一体自己仿佛消失了 时间感扭曲 在畅爽状态可能感觉时间过的很快，也可能感觉时间过的很慢，或对时间的流逝根本没有感觉，毫无知觉 自成的目标 畅爽的最终结果，感觉只是出于喜欢而进行某种体验，是非功利性的，不会期望对自己的未来有什么回报或好处 （3）其他的旅游体验研究方法 1、Q方法：Q分类法常被用来研究人类的主观性，因此对研究体验来说大有裨益。Q方法是运用等级顺序程序对Q分类材料进行分类，以收集若干调查单元的心理和行为资料，探讨调查单元类别的一种方法。 结构性 非结构性 1.将某种理论或假设设计在Q分类资料中，以测验这种理论或假设的正确性。 2.供分析多项特征（如理论价值、审美价值、经济价值等）而编制的选项 3.依结构不同，分成单层结构性与双层结构性Q分类资料。 4.能促进理论测试 1.选择过程是依据随机方式，从母体中抽出若干陈述，作为Q分类材料 2.提供分析一个宽泛的特质（如价值）而编制的同类选项 3.研究主题的某些要素可能未被收集到，或被过度收集，因而使得最后的Q分类资