9.1跨境电商客户管理（课件）- 《跨境电商：理论、操作与实务》同步教学（人民邮电版）

《跨境电商理论与实务》 项目6 跨境电商客户管理 项目9 跨境电商客户管理 1 任务一 跨境电商客户管理 01 任务二 跨境电商客户关系管理基础 02 主要内容 任务三 跨境电商客服工作内容 03 2 任务引入 小茗如愿以偿地进入了深圳当地的一家跨境电商企业，但公司领导安排他先做客服相关业务，即对潜在客户进行开发以及对老客户进行管理与服务。跨境电商公司的客户无疑都在海外，怎么样才能发掘潜在客户呢？ 在跨境电商领域，最有效寻找客户的方式就是进行“搜索”。跨境电商不同于一般实体企业，不能够完全遵从STP战略进行市场细分、选择目标市场并且有针对性地进行定位。但是，跨境电商企业在进行搜索前，也要有明确的营销目标，对自身商品的终端市场进行分析，预测商品适合或者说畅销的国家和地区，分析商品的采购者特征，是个人还是批发商？接下来将介绍如何高效搜索到目标客户。 任务一 跨境电商客户管理 3 黄页网 02 国外行业协会网站 01 9.1 跨境电商客户管理 0000 0000 8888 0000 SALE 商业论坛 04 海关数据 03 搜索引擎 05 4 一、国外行业协会网站 一、国外行业协会网站 5 9.1 跨境电商客户管理 国外行业协会网站 相比综合商贸网站，专业网站在买家、卖家等信息的真实性和完整性方面更加可靠，分类更加细致，更方便卖方找到所需信息。行业协会是最常用的专业类网站，英文表达有Association、Alliances、Council、Institute、Society和Guild等多种。在搜索引擎中搜索行业名称+Association（或其他关键词），就可以找到相应的行业协会。一般来说，每个国家的行业协会都包含与制造商、经销商相关的大量信息。 v 国外行业协会网站 6 9.1 跨境电商客户管理 国外行业协会网站 每个行业几乎都有行业网站，用关键词搜索某专业网或某行业协会，一般就会在专业网站或行业网站上看到会员列表，其包含的客户信量很大。另外，行业协会网站上有很多相关链接，能帮助卖方找到更多的相关企业信息。 STORE 7 二、黄页网 二、黄页网 8 9.1 跨境电商客户管理 黄 页 网 黄页是国际通用的，依照企业性质和商品类别编排的电话号码簿，电话簿会刊登企业的名称、电话、地址等信息，是一个城市/地区企业信息的汇总表。目前，黄页网逐渐替代传统黄页，成为查询企业信息的重要途径。黄页网以互联网为载体，将传统黄页的企业信息上传到网页，发布、传播电话簿。相比传统黄页，黄页网的内容更全面、使用更方便，优势更显著。 9 三、海关数据 三、海关数据 10 9.1 跨境电商客户管理 海关数据 现在，越来越多的出口企业意识到海关机构通常是寻找客户的便捷渠道，有了海关记录，卖方可以掌握目前最活跃的进口商的交易金额、交易频率、交易商品种类及交易数量等方面的信息。 11 9.1 跨境电商客户管理 海关数据 对一般卖方而言，海关数据是不轻易开放的，需要从某些专业机构购买。卖方通过分析海关数据，可以了解并有效利用如下内容：竞争对手的经营情况；现有客户的交易信息；商品所属品类的全球需求量；全球买方的购买周期与需求规模；流失客户的去向。 12 四、商业论坛 四、商业论坛 13 9.1 跨境电商客户管理 每个国家都有商业论坛，论坛中活跃着很多行业、企业专家，流通着很多客户信息与商业机会。在商业论坛，有很多机会可以与潜在客户直接沟通，可以说它是寻找客户最有效的方式之一。 进出口论坛 Biznik The Fastlane Forum MMG论坛 14 9.1 跨境电商客户管理 1．进出口论坛 进出口论坛是美国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。它包含特定行业的信息，如解决方案、资源、服务、供求信息、税收等。 15 9.1 跨境电商客户管理 2. Biznik Biznik是一个在线商业网络社区。一些独立的生意人聚集在这个社区，分享信息资源，为彼此提供支持。Biznik是唯一的一个为独立生意人创建的社区，创建人也是两个独立的生意人，他们的目的就是为这些独立商人创建一个很好的商业网络。 16 9.1 跨境电商客户管理 3．TheFastlaneForum TheFastlaneForum是一个专门为终极企业家出谋划策的论坛，用户可以在此讨论商业策略，分享建议、书箱和文章。在这里，很多人可以从百万富翁口中获得建议。 17 9.1 跨境电商客户管理 4．MMG论坛 MMG是首屈一指的金融服务供应商网站，创立不到四年的时间就拥有了十多万成员，每天的页面浏览量超过6000人次。MMG论坛主要讨论与金融广告相关的信息。论坛的主要栏目包括使用规则、帮助、搜索、日历、博客、链接等。成员在论坛上分享与挣钱相关的经验和机