4.4店铺优化及推广（1）（课件）- 《跨境电商：理论、操作与实务》同步教学（人民邮电版）

《跨境电商理论与实务》 项目4 商品发布与优化 项目4 商品发布与优化 1 知道发布商品的步骤； 知道优化商品的方法； 知道文案的重要性； 【知识目标】 学习目标 知道装修店铺的工具和方法。 能够整理商品包并能在不同平台上发布商品； 能够使用多种方法优化商品； 【能力目标】 SALE 0 0 0 0 0 0 0 0 8 8 8 8 00 0 0 00 0 0 00 0 0 8 8 88 0 0 0 0 能够撰写文案； 能够装修店铺。 2 任务一 商品发布 01 任务二 商品优化 02 主要内容 任务三 文案策划 03 任务四 店铺优化及推广 04 3 任务引入 假定小明已经在速卖通上建立了店铺。但是小明对自己的店铺不满意，希望对店铺进行优化。另外，他还希望对商品进行推广，获取利润。同时，小明还想掌握在敦煌网进行店铺优化和推广的方法。那么小明该怎么操作呢？ 任务四 店铺优化及推广 4 任务分析 小明现在面临的问题是店铺优化和推广的问题。在店铺优化方面，小明需要对店铺进行精心装修，提升卖家服务等级，提升流量和转化率。在市场推广方面，新店铺和已经运营一段时间的店铺有所不同，新店铺需要先从选品、选词和商品描述等方面着手，开始初步的推广；然后，根据数据分析调整推广方案，优化店铺；最后，使用基础营销方式，完善推广方案。已经运营一段时间的店铺首先要在做好自然流量引入的基础上，继续选择合适的店铺活动方式以增加流量；其次，采用直通车付费推广方式；再次，委托专业公司进行推广；最后，通过社交媒体进行推广。 任务四 店铺优化及推广 5 店铺整体商业数据优化 02 店铺装修 01 4.1 店铺优化及推广 0000 0000 8888 0000 SALE 完善店铺装修板块； 统一店铺风格； 开展店铺营销活动。 降低买家不良体验订单率； 提升买家好评率； 开展店铺营销活动。 6 一、店铺装修 一、店铺装修 7 4.1 店铺优化及推广 1．店铺装修 8 4.1 店铺优化及推广 1．店铺装修 9 4.1 店铺优化及推广 2．店铺评分显示差异化 ①以店铺评分，以速卖通为例，店铺评分包括描述相符、服务态度、物流服务三个方面的评分。而亚马逊主要展示近30天、90天、12个月内平均的好评率、差评率以及评论总数。 ②整体店铺排版装修差异化，打开速卖通与亚马逊店铺对比，能发现速卖通整体风格较为多样化色彩搭配丰富；而亚马逊整体产品主图均为白底图，突出产品主体，装修风格较为简约。 SHOP 10 2．店铺评分显示差异化 4.1 店铺优化及推广 亚马逊 速卖通 11 2．店铺评分显示差异化 4.1 店铺优化及推广 整体店铺排版装修差异化 12 禁止主动联系买家 或者引导买家线下成交。亚马逊没有在线客服，买卖双方联系只能通过亚马逊转码邮件，双方信息均屏蔽。亚马逊不鼓励非必要沟通，沟通频率太高或重复会被判定骚扰；邮件内容也不能出现营销信息如discount、review、positive等敏感关键词。邮件主题尽量选择与沟通相关主题原因，不要轻易写“重要”或者添加无关附件及链接。 遵守三个1规则 在亚马逊、eBay及Wish店铺的运营过程中要注意三个1，即一套身份信息、1个网络环境设备、一个店铺。不在同个电脑、网络环境中打开店铺，也不使用同个身份信息重复注册店铺，以防止账号关联，导致账号集体被封。 邀请买家评价 禁止引导性评价邀请文案。亚马逊禁止卖家通过利益性或暗示等引导买家好评。 3.店铺运营的注意事项 13 二、店铺整体商业数据优化 二、店铺整体商业数据优化 14 4.1 店铺优化及推广 1. 提升卖家服务等级 未收到货物纠纷提起率 如未收到货物除了安抚买家情绪、给买家发放大额优惠券等外，也可以通过预案如售后及时导出物流异常订单提前通知买家进行安抚。 成交不卖率 数据太差均会导致产品链接、店铺权重降低。以成交不卖率为例，加强库存管理，注意活动前库存预测或者产品发货期限的设置，避免发货超时导致买家取消订单。 货不对版纠纷提起率 一般是由如品或者详情页文案夸大、产品色差问题导致。如果是发错货情况下，在商品货值不大的情况下，可以通过部分退款达成协议。 15 4.1 店铺优化及推广 1. 提升卖家服务等级 16 4.1 店铺优化及推广 2.店铺整体商业数据优化 提升店铺订单数 提升买家好评率 17 4.1 店铺优化及推广 3.买家侧展示突出 速卖通平台会在每月3日前更新评级结果，在速卖通平台，不同等级的卖家在橱窗推荐数、平台活动、店铺活动（营销邮件数）等方面享有不同的资源。等级越高的卖家享受的资源奖励越多，优秀卖家将获得“Top-rated Seller”的标志。 18 4.1 店铺优化及推广 4.活动优先参与权 在平台大促、Flash De