模块7.3旅游市场营销（课件）- 《旅游概论》同步教学（中国旅游版）

模块七 旅游产品和旅游市场 0 旅游业同其他产业一样，同样具有自己的产品，这些产品即我们所说的旅游产品， 它是旅游产业发展的基础。旅游市场是旅游需求市场和旅游供给市场的总和，反映着国 家之间、国家与旅游经营者之间、旅游经营者与旅游者之间的错综复杂的经济关系。旅 游产品和旅游市场都是旅游学研究的重点。 模块导入 1 目录 CONTENTS 旅游产品 1 旅游市场 2 旅游市场营销 3 2 学习目标 ■ 理解旅游产品的概念、分类及特点 ■ 了解旅游产品的生命周期及开发流程 ■ 掌握旅游市场的特点和分类 ■ 掌握国内外旅游市场的客源流动情况及影响因素 ■ 了解旅游市场营销对旅游业发展的重要性 ■ 学会运用简单的旅游市场营销策略和手段 3 3 第3课　旅游市场营销 Part 4 长江三峡国际旅游节开幕　渝鄂联手 推介 16 条大三峡旅游精品线路 7 月 26 日，第九届中国长江三峡国际旅游节新闻发布会暨启动仪式在重庆举办。即日起至 11 月底，第九届中国长江三峡国际旅游节在重庆万州区及包括宜昌在内的渝、鄂长江三峡沿线各地举行。其间，各地将陆续推出多项文化旅游活动和景区门票优惠措施。 …… 活动期间还举行了渝鄂两地长江三峡区域旅游合作轮值主席会、三峡沿线景区招商合作项目签约仪式及三峡书画展，推介世界优质旅游资源，全力打造三峡旅游历史文化名片。 新闻来源：三峡日报， 2018-07-30（A2） 案例导入 5 一、旅游市场营销概述 （一）什么是旅游市场营销 1. 旅游市场营销的概念 市场营销是指企业为了掌握目标市场的需求和欲望，通过采取比竞争对手更有效、更迅速的营销方法，从而为企业创造价值的经营活动。 旅游市场营销是指根据旅游目标市场需求，通过广告、推销、控制产品质量等手段，设计让顾客满意的产品及价格，以树立良好企业形象和扩大市场占有率的一系列对外经营活动。 旅游市场营销以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，提供有效产品和服务，达到旅游者满意和企业获利双赢的局面。旅游市场营销的涉及面很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游部门，如旅游景区景点、旅行社、饭店以及旅游交通部门等。 6 2. 旅游市场营销战略的意义 旅游市场营销的最终目标是增加旅游市场销售额，拓展新的市场，发展新的游客，培养并提高游客的忠诚度，提升旅游产品的价值，增强公众的兴趣，争取中间商和旅行社的支持，树立良好的旅游形象。 营销战略 7 旅游企业为适应市场环境变化，争取在竞争中处于主动地位，需要制定市场营销战略，协调企业营销活动，以实现企业既定目标，因而旅游市场营销战略有着重大意义。 一是使旅游企业能系统规划营销活动。缺乏统一规划，会导致单方面的市场营销活动做的好但是脱离整体，对于提高企业市场营销活动的意义不大。 二是提高旅游企业的稳定 性。旅游企业的具体营销活动要随着旅游市场不断变化而变化。营销战略的制定就是使营销策略可以在规划的约束下，实现全局目标，避免盲目调整营销策略，使企业稳步前进。 三是可以调动企业员工积极性，增强企业的营销实力。旅游市场营销战略是企业的长远发展规划，职工通过战略规划了解到企业发展方向、领导的意图，能使企业组织产生较强的凝聚力和向心力。 8 1.有利于弄清竞争对手 旅游企业只有确定目标市场后，才能知道谁同你争夺同一个目标群体，谁才是你真正的竞争对手。从消费者角度看，消费者在购买旅游产品时，主要在哪几种产品之间进行选择，这几种产品就属于竞争产品。 3.有利于确定市场份额 旅游企业通过对目标市场的分析和评估，能够明确企业自身在该目标市场中占有多大的比例，从而制定清晰的发展目标和发展思路。同时，能够准确地判断自身企业在目标市场中所占份额的增减变化，比较企业成长率与市场平均成长率，研判旅游企业的发展状况。 2.有利于实现4Ps战略 营销的 4Ps 理论是指：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion，以203旅游产品和旅游市场 模块七及策略 Strategy。旅游企业在确定目标市场后，才能深入挖掘目标消费群体的需求，才能对目标群体的消费心理、购买能力进行深入的研究，了解他们的真实需求，才能有针对性地设计目标旅游者需要的旅游产品和服务，制定目标旅游者乐意接受的价格策略、沟通策略和渠道策略等。 4.有利于指导市场调研 当旅游企业掌握的市场信息和资料无法完整、详细地支持营销决策时，企业需要对市场进行调查和研究，旅游市场营销可以帮助企业明确应该调查哪些群体，应该去问谁，从而保证市场调查研究的准确性和针对性。 （二）市场营销的作用 旅游市场营销的作用 9 一级渠道 二级渠