模块4.2旅行社（课件）- 《旅游概论》同步教学（中国旅游版）

模块四 旅游业 0 旅游业于19世纪中叶在英国诞生，是旅游经营活动体系三要素的中介体系。如今旅游产业正成为我国国民经济新的增长点和重要的战略性支柱产业。本章的学习将指导学生形成对旅游业的概念性认识，从旅行社行业、酒店业、旅游景区行业和旅游交通企业等方面详细理解旅游业。 模块导入 1 学习目标 了解旅游业的概念 认识旅游业基本特点、旅游产品特点 掌握旅游业经营部门的构成 理解旅行社、酒店、景区及旅游交通企业的性质和分类 2 目录 CONTENTS 第1课 旅游业概述 1 第2课 旅行社 2 第3课 酒店业 3 第4课 旅游景区 4 第5课 旅游交通 5 3 旅行社 第二课 “你看你看，是不是便宜很多？”北京地铁2号线上，两位女生正讨论着在手机在线平台上预定泰国当地的接机服务。随着智能手机普及、在线旅游平台集中兴起，互联网旅游产品品种日渐丰富。在此背景下，在线旅游市场快速发展。艾瑞监测数据显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达4326.3亿元，同比增长39.9%。预计2016年中国在线旅游市场交易规模可达5420.9亿元。 在线旅游平台受追捧 今年5月，国家旅游局发布的《中国旅游发展报告（2016）》称，国内旅游从小众市场向大众化转变，已拥有全世界最大的国内旅游消费市场。面对国内旅游市场蓝海，旅游在线平台如雨后春笋般崛起。 　　旅游在线平台的兴起并非偶然。智能手机普及、互联网通信日益便捷、在线支付工具兴起等构建在线旅游平台的变现闭环；而旅游资源供应商、在线旅游产品整合分销、媒体及营销构筑在线旅游产业链。“在线旅游平台能一站式解决游客需求。”业内人士表示，用户可以利用碎片化时间来选择适合自己的产品，在线平台上的比价也十分方便。 　　日前，在线旅游平台驴妈妈发布的2016端午出游报告显示，从下单方式上看，端午小长假三天驴妈妈旅游APP用户购买产品比例大幅攀升，移动端订单占比近八成，移动平台已成为小长假游客最喜欢的预订方式。 在线旅游市场快速发展 艾瑞咨询统计，从以机票为代表的旅游大交通数据来看，2015年在线机票占比58.3%，机票是在线旅游市场中发展最为成熟的板块，随着在线度假及其他品类业务的上升，机票市场发展趋于成熟，增速相对放缓，预计在2016年市场份额占比将下降至56.8%。 住宿市场增速则较为稳定，除酒店外，度假租赁等非标准住宿产品受欢迎。2015年中国在线住宿市场规模约901.8亿元，占在线旅游市场总体份额的20.8%，较2014年下降0.1个百分点。近两年来，随着人们出游品质的提升，中高端住宿及度假租赁(非标准住宿)产品逐渐受到用户喜爱，快捷酒店等低端住宿产品生存空间受到挤压。 从数据显示，携程、去哪儿网、艺龙、同城旅游、途牛等在线旅游网站在PC（个人电脑）领域保持发展的同时，均在向移动领域快速进军和发展。 移动端消费习惯养成 监测数据显示，旅游用户在移动端访问次数高于PC端，移动端具有明显优势。2015年中国移动在线旅游平均月度访次占比达64.6%，去年这一占比为72.0%，相比之下略有下降。 分析人士认为，随着旅游服务多样性的增加及定制旅游、目的地服务等新型旅游服务的出现，用户在使用这些服务过程中，会衡量PC端与移动端的各自优势，从而快速实现个人需求。 在线旅游市场快速发展 除少数高端旅游客户以外，旅游产业各个年龄阶段消费群中对于机票、火车票、酒店等价格敏感，有在线预订、了解目的地、路线等需求。从当下在线旅游产品逆向来看，各大在线旅游平台都找准定位，主要瞄准的用户群都有所不同。包括瞄准中高端的商旅出行；白领、驴友、大学生等一大部分喜好自助游群体；主打出行酒店预订强需求及主打周边游和景区门票等平台。 随着周末游、自驾游、出境游市场的持续火热，分析人士预计，2016年在线度假占比将达18.7%。而各具特色的垂直在线旅游平台，也都在借助产业发展契机，发力拓展市场。 由于不同人群对旅游产品需求各有不同，各大在线旅游平台和旅行社也在想尽办法来迎合客户需求。在跟团游、解决机票住宿的自由行之外，也出现不少主题旅游、定制旅游、体育旅游等特色产品。途牛定制游负责人李胜文表示，语言不通、游得不深入、私密性和自由度不够等，是不少游客都遇到过的问题，尤其一些带老人和孩子出游的家庭，更需要针对性服务。 业内人士表示，定制旅游产品能更大程度地满足客户需求，用户获得较好旅游体验也能增加用户黏性，可以为在线旅游市场创造良性循环。 在线旅游市场快速发展 一、旅行社的性质和业务 （一）概念 根据 2009 年颁布、2016 年修改《旅行社条例》的规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境