任务5 旅游者的态度与行为（课件）- 《旅游心理与人际沟通》同步教学（南师大版）

任务5 旅游者的态度与行为 2023/12/17 1 1 配色方案修改： 配色方案在【格式】-->【幻灯片设计】-->【配色方案】-->【编辑配色方案】下调整。 LOGO的添加： Logo添加修改在【视图】-->【母版】-->【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。 字体格式的设置： 括标题和文本格式的设置在【视图】-->【母版】-->【幻灯片母版】下调整。 任务5 旅游者的态度与行为 活动一 态度与旅游 活动二 旅游偏好和旅游决策的形成 活动三 旅游者态度的改变 2023/12/17 2 活动一 态度与旅游 一、态度的构成 二、态度的特征 三、态度的形成过程 四、影响态度形成的因素 2023/12/17 3 先来问大家三个小问题 2023/12/17 4 三个小问题 描述一下你印象中的杭州。 你喜欢这座城市吗？ 如果有机会去杭州工作，你会去吗？ 2023/12/17 5 我们再来看一个案例 2023/12/17 6 2023/12/17 7 案例一 南京一家单位准备组织员工周末去江南古镇游玩，先征求大家的意见，员工们七嘴八舌，有人要去同里，说同里虽然没有其他古镇大，可以它很安静；有人要去周庄，觉得周庄是几个古镇的代表，但也有人觉得周庄商业气息太浓了，已经没有古镇的感觉；有人要去西塘，觉得西塘是古镇里最有味道的。 如果是你，你想去哪里？为什么？ 态度的含义 是指一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 人们对某一对象会做出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时还会表现出一种反应的倾向性，这种倾向性就为人们的心理活动提供了行为的准备状态。 2023/12/17 8 一、态度的构成 （一）认知成分 （二）情感成分 （三）意向成分 2023/12/17 9 （一）认知成分 认知成分是个体对态度对象的认识、理解与评价，也就是平时所说的印象。 认知成分是态度形成的基础。 比如，某游客认为杭州环境整洁优美，有秀丽的西湖、悠久的历史，气候湿润宜人。 2023/12/17 10 （二）情感成分 情感成分是对人或事的情感判断，比如喜欢与厌恶、亲近与疏远等。 情感成分是态度的核心，并和人们的行为紧密相联。 当上述这位游客进一步认为杭州是个美丽、可爱的城市时，他的态度中 就有了积极的情感成分。 2023/12/17 11 （三）意向成分 意向成分是个体对态度对象肯定或否定的反应倾向。 意向成分不是行为，而是行动之前的思想倾向，是行为的心理准备状态。 如上述这位游客对杭州产生了积极肯定的情感后，他就会产生向周围人推荐的意向，或自己积极地做各种准备，一旦 外部条件成熟就可能去杭州旅游。 2023/12/17 12 三种成分 一般来说，态度的三种成分是协调一致的。例如，旅游者在选择旅游地的过程中，对某旅游地做出了良好的评价，进而对到某地旅游产生了积极肯定的情绪情感，他在心理上想去该旅游地，只要外部条件成熟就可能前往。 就像案例一，如果你对周庄印象很好，你一般会对周庄产生积极的情感，如果外部条件成熟，你就会去周庄旅游；如果你对周庄印象不好，你一般会对周庄产生消极的情绪，如果有机会去周庄，你也不会去。 但有时三种成分之间也可能发生矛盾，造成三者关系的失调。在它们不协调时，情感成分占有重要地位，往往决定行为倾向。 2023/12/17 13 二、态度的特征 （一）对象性 （二）习得性 （三）内在性 （四）稳定性 （五）价值性 2023/12/17 14 （一）对象性 态度总是指向一定的对象，反映了主体和客体的相对关系。只有针对特定的对象，才能产生具体的态度。 例如，旅游者对旅游景点的态度，就将态度指向某一旅游地，指向具体的游览目标，具体的服务设施等，没有对象的态度是不存在的。 2023/12/17 15 （二）习得性 态度不是生来就有的，是一个人在已有经验的基础上，通过后天学习获得的。一个人的经验来源于直接和间接两个方面。 例如，某人对旅游的态度可能是他在旅游的过程中通过亲身感受得来的，也可能是通过广告宣传和其他人对旅游的评价形成的。 2023/12/17 16 （三）内在性 态度是内在的心理倾向，是尚未显现于外的内心历程或状态，而不是外显的行为。一个人究竟具有什么样的态度，是不能直接被观察到的，而只能从他的外显行为，如语言、表情、动作中加以推测。 2023/12/17 17 （四）稳定性 稳定性是指态度一旦形成就会持续一段时间，不会轻易改变。比如酒店服务中经常会有“回头客”光顾，“回头客”的多少反映了客人对酒店服务的态度，长期稳定的肯定态度是经常光顾的客人重要的心理因素。 2023/12/17 18 （五）价值性 价值是态度的核心。当个体认为某一对象有价值时，就会持有肯定态度；认为没有价值时，就会采取否定态度。价值大小决定态度的