2.3仪 态 礼 仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目二 个人形象礼仪 简单地说，个人形象也就是一个人的外表容貌、言谈举止。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。在旅游服务中，旅游服务人员如果用优雅的仪容、得体的仪表、标准的仪态对客人进行服务，不仅会让宾客赏心悦目，同时也会令旅游服务人员本身拥有更强的自豪感，从而增强自信心，把全部的热情投入工作，使宾客获得最大程度的满足。 通过本项目的学习，应了解塑造得体的仪容、仪表、仪态、言谈的基本要求，并学会运用相关的礼仪技巧来展示自己良好的个人形象。 任务一 仪 容 礼 仪 任务二 仪 表 礼 仪 任务四 言 谈 礼 仪 任务三 仪 态 礼 仪 仪 态 礼 仪 任务三 案例分析与思考 某旅行社要招聘一位总经理助理。该旅行社的王经理在看过一些大学毕业生的求职资料后，最看好李清，有意聘用她作为自己的助手。面试这天，李清如约而至。王经理发现这位女生有个特点，就是不管什么时候都锁着眉头，不会微笑，表现出较沉闷的神情；而且，举手投足间显得较随意，抚弄头发，摆弄饰品，小动作不断。王经理非常失望，放弃了录用李清的初衷。 请问：一个具备良好素养的职业人应展现出怎样的状态？ 仪 态 礼 仪 任务三 一、基础知识 （一）仪态基本规则 仪态是指人在行为中的姿势和风度，是人们在外观上可以明显察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分所呈现出来的姿态。良好的仪态如图2-9所示。 仪 态 礼 仪 任务三 一、基础知识 （一）仪态基本规则 每个人都是以一定的仪态出现在别人面前的。一个人的仪态包括他所有的行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等。与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。这种美应是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也应体现一个人内在素质与仪表特点的和谐。外部表现是一个人内在品质、知识、能力等的真实流露。 姿势是身体所呈现的外部形态，风度则属于内在气质的外化。在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加好的印象分，并进而赢得更多被接受与合作的机会。 仪 态 礼 仪 任务三 一、基础知识 （二）坐姿 坐姿是指人们就座时和坐定之后的一系列动作与姿势。一般来讲，坐姿应当文雅、舒适、自然。坐姿的基本要求是，腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。女性应两膝并拢；男性的膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合入座时要轻柔和缓，起座时要端庄稳重，不可猛坐猛起，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。只要能坚持做到这一点，不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 仪 态 礼 仪 任务三 一、基础知识 （二）坐姿 1.得体就座 无论是男性还是女性，就座时一定要做到不紧不慢、不慌不忙，大大方方地从座椅的左后侧接近它，然后不声不响地轻轻坐下；不要大大咧咧地一把拉过椅子，“扑通”一声把自己扔进座椅里。落座时响声大作，是没有教养的表现。所以，落座时切忌用力过猛。若是走向他人对面的座椅就座，则可采用后退步接近属于自己的座椅，尽量不要背对将要与之交谈的人。女性若坐下之后所要面对的是男性，则通常应当在入座前用手将裙子拢一下，显得娴雅；如果在坐定之后，才前塞后掖自己的裙摆，难免会有失庄重。落座后，尽量只坐座位的1/2处，以表示对对方的敬意。女性入座的三个步骤如图2-10所示。 仪 态 礼 仪 任务三 一、基础知识 （二）坐姿 2.优雅落座 （1）女士坐姿。女士的坐姿是否优美，是影响印象的重要因素。通常，女士可采用的坐姿有如下几种。 ①双腿垂直式（见图2-11）。双腿垂直式的具体要求是：双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手自然放在双腿上。这是正式场合的最基本坐姿，可给人以诚恳、认真的印象。必须注意，采用这种坐姿时，脊背一定要伸直，头部要摆正，目视前方。如两膝张开，会给人很散漫的印象。 仪 态 礼 仪 任务三 一、基础知识 （二）坐姿 2.优雅落座 ②双腿叠放式（见图2-12）。这种坐姿要求上、下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，以造成纤细的感觉。双脚置放的方法可视座椅的高矮而定，既可以垂直，也可与地面成45°角斜放。脚尖不应翘起，更不应直指他人。采用这种坐姿时，切勿双手抱膝，且不能两膝分开。穿超短裙时应慎用这种坐姿。 ③双腿斜放式（见图2-13）。当坐在较低的椅子上时，若双脚垂直放置，则膝盖可能会高过腰，较不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45°角。这样，就座者的身体就会呈现优美的S形。当坐沙发时，这种坐姿最实用。采用这种坐姿时，须注意两膝不宜分