2.2仪 表 礼 仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目二 个人形象礼仪 简单地说，个人形象也就是一个人的外表容貌、言谈举止。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。在旅游服务中，旅游服务人员如果用优雅的仪容、得体的仪表、标准的仪态对客人进行服务，不仅会让宾客赏心悦目，同时也会令旅游服务人员本身拥有更强的自豪感，从而增强自信心，把全部的热情投入工作，使宾客获得最大程度的满足。 通过本项目的学习，应了解塑造得体的仪容、仪表、仪态、言谈的基本要求，并学会运用相关的礼仪技巧来展示自己良好的个人形象。 任务一 仪 容 礼 仪 任务二 仪 表 礼 仪 任务四 言 谈 礼 仪 任务三 仪 态 礼 仪 仪 表 礼 仪 任务二 仪 表 礼 仪 任务二 案例分析与思考 李青是某大型旅游集团公司的总经理秘书。这天她穿着一身非常得体的西装套裙参加公司成立十周年庆典，得到许多同事的赞赏。晚上，公司安排了一个晚宴。李青嫌换装麻烦，加之时间紧张，就匆匆穿着西装套裙到达晚宴现场。没多久，就感到非常尴尬。 请问：李青尴尬的原因是什么？ 仪 表 礼 仪 任务二 一、基础知识 （一）仪表基本规则 仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现其文化修养，而且可以反映其审美情趣。穿着得体，不仅能给人留下良好的印象，而且能提高与人交往的能力。 仪 表 礼 仪 任务二 一、基础知识 （一）仪表基本规则 1.讲协调 在社交场合中正确着装是一个礼仪要素，提倡着装遵循TPO原则，TPO是time、place、object三个英文单词的缩写。T代表时间、时令、时代，P代表地点、场合、职位，O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。这个原则要求服饰应力求和谐，以和谐为美。 着装要与时间、季节相吻合，符合时令，要与所处场合、环境，不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合。例如，办公场合的着装宜庄重、保守，社交场合的着装应时尚、个性，休闲场合（如家、健身场所、观光旅游胜地等）的着装宜舒适、自然。 着装还要与身份、年龄、职业、体形、肤色等相协调。不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着得鲜艳、活泼、随意一些，以体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，以体现出成熟和稳重。对于不同体形、不同肤色的人，应扬长避短，选择合适的服饰。要根据不同的交往目的和交往对象选择服饰，从而给人留下良好的印象。 仪 表 礼 仪 任务二 一、基础知识 （一）仪表基本规则 2.讲整洁 着装不需要华贵，只要保持干净，并熨烫平整，就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。着装整洁并不是完全为了自己，更是尊重他人的需要。着装整洁是良好仪态的必备要素。 3.讲修饰 服装具有表现品位的功能。三色原则是选择正装色彩的基本原则，要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将色彩控制在三种以内。这样既有助于保持正装庄重、保守的总体风格，又使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。因为每个人的身材不同，所以在选择服装的大小、款式和色彩等方面要善于根据自身的特征来扬长避短；同时，还应注意与其他配饰相呼应。 仪 表 礼 仪 任务二 一、基础知识 （二）职场着装禁忌 职场着装，男女都宜体现出端庄、大方。尽管女性的服装比男性更具个性，但是有些规则是大家都必须遵守的。一般而言，无论是男士还是女士，在职场着装中都应注意以下禁忌。 仪 表 礼 仪 任务二 一、基础知识 （二）职场着装禁忌 1.色彩过分鲜艳、杂乱 着装宜遵守三色原则，全身服装五颜六色、色彩杂乱并不能体现出美感。服装色彩不宜过于夺目，以免干扰工作环境，影响整体工作效率，应考虑与办公室的色调气氛相协调，并与具体的职业类别相吻合。除了注重衣服色彩的搭配之外，还应注意上衣、裤子、裙子、配饰等的协调搭配，如女性穿着套裙时不宜搭配凉鞋。 仪 表 礼 仪 任务二 一、基础知识 （二）职场着装禁忌 2.服装过分暴露、紧身 在工作时，没有必要向别人炫耀自己的身材，因此故意显示身体线条的紧身装不宜穿着。正式场合注意“六不露”，即不露胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚跟。开衩很高的裙子不宜在工作场合穿着。夏天天气再热，也应注意自己着装的整洁、大方。 仪 表 礼 仪 任务二 一、基础知识 （二）职场着装禁忌 3.过分时尚、耀眼 在办公室中，主要表现的是工作能力而非赶时髦的能力。职场不是一个炫富的场所，不需要展示你的财力。特别是对于从事服务性工作的人员，需要展示的是自己的职业素养，因而着装不要过分时尚、耀眼。 简而言之，职场着装的基本特点是端庄、简洁、稳重和亲切。 仪 表 礼 仪 任务二 一、基础知识 （三）职场女性着装礼仪 女性在着装时应严格区分职业套装、晚礼服和休闲服，它们之间