2.1仪 容 礼 仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目二 个人形象礼仪 简单地说，个人形象也就是一个人的外表容貌、言谈举止。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。在旅游服务中，旅游服务人员如果用优雅的仪容、得体的仪表、标准的仪态对客人进行服务，不仅会让宾客赏心悦目，同时也会令旅游服务人员本身拥有更强的自豪感，从而增强自信心，把全部的热情投入工作，使宾客获得最大程度的满足。 通过本项目的学习，应了解塑造得体的仪容、仪表、仪态、言谈的基本要求，并学会运用相关的礼仪技巧来展示自己良好的个人形象。 任务一 仪 容 礼 仪 任务二 仪 表 礼 仪 任务四 言 谈 礼 仪 任务三 仪 态 礼 仪 仪 容 礼 仪 任务一 仪 容 礼 仪 任务一 案例分析与思考 “面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜静、宜庄。”这就是源自南开中学著名的“容止格言”。青少年时期的周恩来曾在南开中学求学，其一生都在严格履行这四十字箴言。 请问：你觉得自己做到了吗？还有多大的差距呢？ 任务一 仪 容 礼 仪 一、基础知识 （一）仪容美的基本要求 仪容，一般指人的容貌，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的关注。特别是在初次见面时，它将是对方评价自己的一个重要指标。 仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。 无论是对容貌进行清洁护理，还是浓妆淡抹，其基本要求都是干净清爽、整齐简约、庄重自然、积极健康。 时刻保持自己仪容的干净整洁，讲究卫生，庄重大方。只要能做到这几点，即使并非天生丽质，也能获得他人的好感，维护良好的自我形象，为自己赢得最起码的尊重。 任务一 仪 容 礼 仪 一、基础知识 （二）仪容基础修饰 对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍、油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。清洁面部最简单的方式就是勤于洗脸，如图2-1所示。午休、用餐、出汗、劳动或者外出回来之后，都应立刻洗脸。 1.面部清洁 任务一 仪 容 礼 仪 一、基础知识 （二）仪容基础修饰 （1）眼睛。眼睛的分泌物要及时清除。 （2）耳朵。及时清除耳朵孔中的分泌物。 （3）鼻孔。鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔。同时要经常修剪长到鼻孔外的鼻毛。 （4）嘴巴。牙齿洁白，口腔无异味，这是对口腔的基本要求。另外，在重要应酬之前，忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让口腔产生刺鼻气味的东西。 （5）脖颈。脖子不是藏污纳垢之处，要及时做好清洁护理。 另外，还需要注意一个问题，即禁止异响。在社交场合，包括嘴、鼻子及其他部位发出的咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、吸鼻、打嗝等不雅之声统称为异响，应当禁止发生。如果不慎弄出了异响，要向身边的人道歉。 1.面部清洁 任务一 仪 容 礼 仪 一、基础知识 （二）仪容基础修饰 （1）洗发。一般情况下，每周清洗头发两三次。洗发前应先将头发梳顺；用温水洗发，水温宜保持在37~38 ℃，过烫的水容易使头发受损而变得松脆、易折断，而水温过低，去油腻的效果又不好；洗发露应选择适合自己发质的，一般略带微酸性者较佳。只有坚持洗头，才能确保头发无粘连、无发屑、无汗馊气味。 （2）护发。头发所需的主要营养成分多来源于绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等。除此之外，甘薯、山药、香蕉、菠萝、杧果也是有利于头发生长发育的食品。不利于头发生长的因素主要有糕点、快餐食品、碳酸饮料、冰激凌等。吸烟过多也会影响头发的生长。心绪不宁或住在潮冷的房间里，以及神经性的紧张、不安，均会影响毛发的正常生长。 （3）美发。定期修剪头发，可以保持美观的造型和干净的形象。另外，宜经常认真梳理头发，只是不宜当众梳理头发。 2.头发清洁护理 手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此难免得到众多目光的眷顾。如果手臂的形象不佳，人的整体形象将大打折扣。 手臂的修饰可以分为手掌、指甲和汗毛三个部分。 （1）手掌。在日常生活中，手掌是接触他人和物体最多的部位。从清洁卫生的角度来讲，手应当勤洗。餐前便后、外出回来及接触到各种东西后，都应及时洗手。 （2）指甲。手上的指甲应定期修剪，但不宜在公众场合修剪指甲。 （3）汗毛。在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。 任务一 仪 容 礼 仪 一、基础知识 （二）仪容基础修饰 3.手臂的修饰 任务一 仪 容 礼 仪 一、基础知识 （三）化妆 化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆能体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质。以化