3.4公共场所礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目三 日常交际礼仪 交际是个人在日常生活中不可避免的。交际礼仪是人们在社会交往中应该遵循的律己敬人的行为规范，也是处理人际关系和社会交往事务时约定俗成的习惯做法。人们在日常交际时，要充分运用行之有效的沟通技巧，善于从人际交往中获得有益信息，用礼仪规范指导自己的交际活动，更好地向交往对象表达自己尊重、友善之意，以增进彼此之间的了解与信任。 通过本项目的学习，应掌握几种与人问候的礼节方式，相互介绍、握手、递交/接名片的礼规，理解其中的含义，并能正确运用，以达到彼此愉悦、文明有礼交往的目的。 任务一 见面礼仪 任务二 日常拜访、接待礼仪 任务三 位 次 礼 仪 任务四 公共场所礼仪 任务四 公共场所礼仪 案例分析与思考 任务四 公共场所礼仪 一日，小许和朋友去韶山毛泽东故居参观游玩。小许见故居门前排着很长的队，便拉着朋友的手，越过围挡的红线，试图从旁边抄近道更快地到门口。当他发现这样无法进入门内时，又试图越过红线插进队伍。他刚一拉起红线，立马就被安保人员给制止了。小许满脸通红。 请问：你曾经也犯过类似的错误吗？ 一、基础知识 任务四 公共场所礼仪 （一）旅游观光礼仪 博物馆、展览馆对馆内环境的要求非常高，对参观者也有一定的礼仪要求，如宜穿着得体；保持安静，尽量不高谈阔论，更不能大声喧哗；不要乱摸展品，不随意拍照；在馆内不吃东西；举止文明。 去名胜古迹观光游览时，不乱写、乱刻、题字留念是最基本的要求。因为这些古迹是祖先留给我们的共同遗产。拍摄文物不能开闪光灯，因为照相机的闪光灯会对文物的漆面造成损坏。在古迹公园，不得随意吸烟。 去游乐园游玩，自觉排队等候，不插队加塞，以免发生拥挤，造成混乱。对某些游乐活动，要量力而行。不要长时间占用设施。 一、基础知识 任务四 公共场所礼仪 （一）旅游观光礼仪 在海滩游玩，一般来说，禁止饮食。在沙滩上可以喝些饮料，但要记得将喝完的饮料包装带走。如果拿起照相机对着别人拍照，会被视为极不礼貌的行为。要管住自己的眼睛，别肆无忌惮地打量别人。若要进行日光浴，则应穿上泳装或沙滩装。当参加沙滩运动时，不要争先恐后，也不要太看重比分，毕竟是娱乐项目，友谊第一、比赛第二。 外出滑雪应为他人着想，“为他人着想”这句话是《国际雪联安全规则》中的第一条。它的具体内容是：“你必须以这样的方式滑雪，即不要把滑雪道上的任何一个滑雪者置于危险或是损伤的境地。控制速度和动作，即必须使你的速度和动作与自身的能力相称，同时也要使其与当时的天气条件、地形状况和雪质相适应。” 一、基础知识 任务四 公共场所礼仪 （二）舞厅礼仪 应邀参加舞会，首先应选择合适的服装，对自己要有适当的修饰。精心的妆容、漂亮的裙服、典雅的饰品，都会让你熠熠生辉，同时这也是对对方的尊重，如图3-26所示。 一、基础知识 任务四 公共场所礼仪 （二）舞厅礼仪 邀请舞伴时应当力求文明、大方、自然，注意礼貌；千万不要勉强对方，尤其不要出言不逊，或是与他人争抢舞伴。邀请的舞伴最好是异性。通常，男士主动邀请女士，女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，但男士不能拒绝。在较为正式的舞会上，尤其是在涉外舞会上，同性之间切勿相邀共舞。 根据惯例，在舞会上一对舞伴只宜共舞一支曲子。接下来，需要通过交换舞伴去扩大自己的交际面。舞会上的第一支舞曲，一般讲究男士邀请与自己一同前来的女士共舞。其次，有些女士，男宾需要依礼相邀，如舞会的女主人、被介绍相识的女士、自己旧交的女伴、坐在自己身旁的女士等。 一、基础知识 任务四 公共场所礼仪 （二）舞厅礼仪 一般情况下，在舞会上被人相邀时，通常不宜拒绝对方。万一非要回绝他人的邀请，务必注意态度和措辞，切勿伤害对方的自尊心。口头拒绝对方时，最好起身相告具体原因，并且不要忘记向对方致歉。拒绝一个人的邀请后，不要马上接受其他人的邀请，尤其不要当着被拒绝者的面，堂而皇之地接受另一个人的邀请。 跳舞时，头发和口腔一定要清洁，因为跳舞时两人的距离较近。保持口腔卫生，最好用口腔清新剂。 无论是参加朋友的私人舞会还是正式的大型舞会，遵守时间都是首要的礼仪，要准时到达。至于离开，朋友的私人舞会要坚持到结束再离去，其他的舞会则较随意。 一、基础知识 任务四 公共场所礼仪 （三）音乐厅礼仪 如果有机会去国外听音乐会，发型要精心设计，服装方面最好能稍有讲究。例如，男士要穿西装、打领带；女士要穿典雅含蓄的套装等，穿工作套裙和休闲服是不合适的，也不要穿超短裙、太中性化的裤子，最好是穿礼服裙，同时，不要忘了穿高跟鞋配丝袜，手提包越小越好。 听音乐会最好早到几分钟，不要迟到。如果迟到了，不要在音乐进行中入场，要在外面静候，等一曲终了再入场。入场前要关掉手机。 在音乐会上，有修养的男士一