3.3位 次 礼 仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目三 日常交际礼仪 交际是个人在日常生活中不可避免的。交际礼仪是人们在社会交往中应该遵循的律己敬人的行为规范，也是处理人际关系和社会交往事务时约定俗成的习惯做法。人们在日常交际时，要充分运用行之有效的沟通技巧，善于从人际交往中获得有益信息，用礼仪规范指导自己的交际活动，更好地向交往对象表达自己尊重、友善之意，以增进彼此之间的了解与信任。 通过本项目的学习，应掌握几种与人问候的礼节方式，相互介绍、握手、递交/接名片的礼规，理解其中的含义，并能正确运用，以达到彼此愉悦、文明有礼交往的目的。 任务一 见面礼仪 任务二 日常拜访、接待礼仪 任务三 位 次 礼 仪 任务四 公共场所礼仪 任务三 位 次 礼 仪 任务三 位 次 礼 仪 任务三 位 次 礼 仪 案例分析与思考 一日，小王接到领导指示，到机场迎接前来公司考察的某酒店徐总及其助理。双方见面后，小王心想尊重徐总，安排他坐小车后排右边，但徐总执意要坐在司机旁边的副驾驶位置。几经推让，徐总不太情愿地坐到了后排。之后，徐总一路都似乎不太高兴，小王也感觉非常别扭、委屈。她认为，我把最好的位置安排给他坐，他为什么还不高兴呢？ 请问：小王有错吗？为什么呢？ 任务三 位 次 礼 仪 一、出行位次礼仪 （一）出行位次礼仪的基础知识 1.位次排序的基本规则 位次排序的基本规则是：以右为上（遵循国际惯例），居中为上（中央高于两侧），前排为上（适用所有场合），以远为上（远离房门为上），面门为上（良好视野为上）。 2.行进位次 （1）平面行进。 ①与客人并排行进时，中央高于两侧，内侧高于外侧。 ②与客人单行行进时，即一条线行进时，标准的做法是前方高于后方。 ③步行时，接待人员宜走在客人二三步之前，配合步调，让客人走在靠墙位。 （2）上下楼梯。若楼道比较狭窄，上、下楼梯时并排行走会阻塞交通，则宜靠右侧单行行进。 一般情况下，上楼梯时前方为上，应该让客人走在前面，把选择前进方向的权利让给客人。女士走在男士前面。不过需要强调的是，如果陪同接待的客人是一位身着短裙的女士，则接待陪同人员要走在女士的前面。 下楼梯时，男士应走在女士前方，目的也是保护女士的安全。 任务三 位 次 礼 仪 一、出行位次礼仪 （一）出行位次礼仪的基础知识 （3）出入电梯。出入无人操作的电梯时，陪同者需要先进后出，这是为了控制开关按钮，不使电梯门夹挤客人，同时可以帮助客人按楼层按钮。 （4）出入房门。没有特殊原因，出入房门的标准做法是位高者先进或先出房门。但是如果有特殊情况，如需要引导，室内灯光昏暗，男士和女士两个人单独出入房门，那么标准的做法是陪同接待人员要先进去，为客人开灯、开门，出的时候也是陪同接待人员先出去，为客人拉门导引。 3.乘车位次 （1）上下车位次。上下轿车的先后顺序也有礼可循，其基本要求是：倘若条件允许，需请尊长、女士、来宾先上车，后下车。 任务三 位 次 礼 仪 一、出行位次礼仪 （一）出行位次礼仪的基础知识 2）轿车乘车位次。就双排座轿车而论，若由专职司机驾车（见图3-16），上座指的是后排右座（图3-16中的数字1），也就是司机对角线位置。因为后排的安全系数比前排高，相对而言也更宽敞、舒适一些，而且以右为尊又是排定并排座次尊卑的一种国际惯例。其次是后排左座（图3-16中的数字2），后排中座［图3-16(a)中的数字3］。公务接待时，副驾驶座一般被称为随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者［图3-16(a)中的数字4，图3-16(b)中的数字3］。 任务三 位 次 礼 仪 一、出行位次礼仪 （一）出行位次礼仪的基础知识 若主人亲自驾车，上座是副驾驶座，表示平起平坐。具体来讲，在主人驾车的双排五座车上，其座次由尊到卑依次应为副驾驶座［图3-17(a)中的数字1］、后排右座［图3-17(a)中的数字2］、后排左座［图3-17(a)中的数字3］、后排中座［图3-17(a)中的数字4］。 主人亲自驾车时，一对夫妇与之同坐，则丈夫要与驾车的男主人坐一排，坐在副驾驶座上以示尊重，如图3-17(b)所示。若两对夫妇同乘一辆车，则妻子坐在丈夫旁边。一般情况下，若主人的妻子在，则副驾驶座为其妻专座，如图3-17(c)所示。这是一条国际惯例。 任务三 位 次 礼 仪 一、出行位次礼仪 （一）出行位次礼仪的基础知识 （3）其他车型乘车位次。 ①面包车内的位次是中间为上，前后两端为下。即第二排（紧靠司机后面的一排）的位置为上，第三排次之，最后一排和第一排（副驾驶）居末。在同一排的两（三）个座位中，又以里面（左面）的座位为尊。也就是说，正对司机后面的座位（二排左席）是全车中的首席。 ②吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都