3.1见 面 礼 仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目三 日常交际礼仪 交际是个人在日常生活中不可避免的。交际礼仪是人们在社会交往中应该遵循的律己敬人的行为规范，也是处理人际关系和社会交往事务时约定俗成的习惯做法。人们在日常交际时，要充分运用行之有效的沟通技巧，善于从人际交往中获得有益信息，用礼仪规范指导自己的交际活动，更好地向交往对象表达自己尊重、友善之意，以增进彼此之间的了解与信任。 通过本项目的学习，应掌握几种与人问候的礼节方式，相互介绍、握手、递交/接名片的礼规，理解其中的含义，并能正确运用，以达到彼此愉悦、文明有礼交往的目的。 任务一 见面礼仪 任务二 日常拜访、接待礼仪 任务三 位 次 礼 仪 任务四 公共场所礼仪 任务一 见 面 礼 仪 任务一 见 面 礼 仪 任务一 见 面 礼 仪 案例分析与思考 张强刚参加工作不久就接到一份大订单。如果能够将这份订单拿下，张强就可以完成年度销售额的60%，为此他做了很多准备工作。当一切准备妥当后，他准时到达要约谈的单位，拜见该单位的采购处李处长。张强与李处长是首次见面，张强一见到李处长，马上上前握手，热情、有力地晃动着李处长的手说：“见到您真是太高兴了，请多关照。”入座后，张强马上拿出自己的名片，与李处长交换名片后，就将李处长的名片放在了桌上，然后就订单一事进行了沟通。兴奋不已的张强在商谈结束后，兴冲冲地赶回公司向总经理汇报情况。不料，张强一回到公司，总经理就很生气地告诉他，这份订单可能要黄了。 请问：张强的哪些做法让李处长不满？ 任务一 见 面 礼 仪 一、问候礼仪 在日常生活中，人们见面会相互称呼对方。有的称呼让人感到亲切、温暖，而有的称呼让人感觉不悦甚至愤怒。这是因为，从交往双方彼此的称呼当中，可以反映出诸多问题，如自身的教养、对对方的尊重程度、双方关系达到的程度及社会风尚。具体地说，得体的称呼用词在我国主要有敬称、谦称、美称等。 （1）敬称。敬称是尊人。如您、您老、君等词，多用于对尊长、长辈的称呼；如师傅、警官、大夫等，是对他人职业的称呼；如总经理、教授等是对他人职衔的称呼；对别人家属的敬称，使用较普遍的是令、尊、贵等敬辞，如称对方的父亲为“令尊”，称对方的母亲为“令堂”，称对方的子女为“令郎”“令爱”。 （一）问候礼仪的基础知识 1.得体称呼的惯常用法 任务一 见 面 礼 仪 一、问候礼仪 （2）谦称。谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。如古人自谦词有愚、鄙等，称自己的见解为“鄙见”“陋见”，称自己的作品为“拙著”“拙文”，称自己的住房为“寒舍”“斗室”“陋室”等。称呼比自己辈分高的或年岁大的亲属时，前面冠以“家”字，如“家父”“家母”等；同辈冠以“愚”字，如“愚兄”“愚弟”等；晚辈冠以“小”字，如“小女”“小儿”等。 （3）美称。美称是尊者对晚辈表示喜爱和看重的称呼，多用于书面语，以“贤”字代表，如“贤弟”“贤侄”“贤婿”等；美称用作对方子女时为“公子”“千金”。 （一）问候礼仪的基础知识 1.得体称呼的惯常用法 任务一 见 面 礼 仪 一、问候礼仪 （一）问候礼仪的基础知识 2.称呼的基本要求 在日常社交场合和其他任何场合，人与人见面，给人写信及其他交往活动，怎样得体地称呼别人，可以表现出尊重他人的态度和方式。一般来讲，称呼别人的态度要热情、谦恭有礼，称呼要确切、真切，称呼时要主动、适当、大方。在日常生活与工作中，称呼别人有以下几个基本要求。 （1）要采用常规称呼。即人们平时约定俗成的较为规范的称呼。 （2）要区分具体场合。在不同的场合，应该采用不同的称呼。如四川方言中广泛使用的“老子”自称，在某些场合中只是表达一种语气口气，代表某种情绪或者态度。但在某些不知情的外地人听来，也许就会感到不悦。所以，称呼还需区分对象和场合。 任务一 见 面 礼 仪 一、问候礼仪 （一）问候礼仪的基础知识 2.称呼的基本要求 （3）要入乡随俗。要了解并尊重当地风俗而采取相应的称呼。如2005年5月8日，宋楚瑜先生回到祖籍湖南，在黄花机场，面对迎接他的中台办和省委领导，宋先生激动地牵着夫人陈万水的手对欢迎人群说：“各位湖南的老乡们，楚瑜带着堂客回来了！” （4）要尊重对方的个人习惯。 以上四条都是建立在尊重被称呼者的基础上的。 任务一 见 面 礼 仪 一、问候礼仪 （一）问候礼仪的基础知识 3.称呼禁忌 我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。 （1）错误的称呼。常见的错误称呼是误读或是误会。误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要通过查字典知道怎么念；如果是临时遇到的，就要谦虚请教他人。误会，主要是对被称呼人的年纪、辈分、婚否及与其他人的关系做出了错误判断。例如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会