7.1展览会服务礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目七 会展服务礼仪 会展是会议、展览、大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。其概念内涵是在一定地域空间内许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。特定主题的会展是指围绕特定主题集合多人在特定时空的集聚交流活动。会展具有强大的经济功能，包括联系和交易功能、整合营销功能、调节供需功能、技术扩散功能、产业联动功能、促进经济一体化等。 会展服务是指为保证会议、展览正常进行所提供的全过程（会前、会中、会后，或是展前、展中、展后）服务，服务内容涉及面广，既繁杂又具体。提供优质、细致、有礼的会展服务，是参展单位及个人满意的重要保障。 任务一 展览会服务礼仪 任务二 会议服务礼仪 展览会服务礼仪 任务一 展览会服务礼仪 案例分析与思考 任务一 作为公司成员，小陈和他的同伴一起应邀参加旅游博览会。在柜台前，小陈热情地向往来顾客介绍自家公司主打的旅游产品，他的同伴则趁热打铁地拿出合同希望顾客签订。但是一整天过去了，他们也没有成功签下几笔订单。 请问：你觉得问题大概出在哪些方面？ 展览会服务礼仪 一、基础知识 任务一 旅游展览会是各种旅游组织与企业通过实物、文字、图表来展现其成果、风貌、特征的一种公共关系专题活动。展览会是旅游组织与企业公共关系专题活动的一种重要形式，是旅游组织及企业推广产品和服务、宣传旅游组织成就、塑造形象的重要方式之一。 举办旅游展览会，可以促进公众对旅游组织或企业的了解，促进旅游产品的销售，促进旅游信息的交流，促进政治文化方面的沟通。一般而言，旅行社通过展览会的形式进行宣传主要有两种情况：一是旅行社自己举办展览会；二是旅行社参加由别人组织的展览会。 要想充分利用展览会达到旅游组织的宣传目的，需注意下列重要事项。 展览会服务礼仪 一、基础知识 任务一 围绕明确的主题，认真选择展品，精心布置陈列，合理配置展品，要求展板、实物与解说词之间的配置，既不能重复，又不能脱节。展品的配置要有利于突出展览会的主题，不使用脱离主题的过分装饰、各式花招等，以免分散参观者对展品的注意力，如图7-1所示。 （一）参展内容要突出主题 展览会服务礼仪 一、基础知识 任务一 要想将展览会的信息传播至特定公众，达到良好的宣传效果，需要有针对性地准备展览会的内容，以吸引参观者。这要以掌握参观者的类型为前提和基础。 （三）接待服务要真诚良好 理想的旅行社接待人员应具备的条件是：懂得专业知识，能提供业务、产品方面的咨询服务，有较强的口头表达能力和接待能力，仪表端庄。在接待参观展览者时，不要用“雷达式”目光扫描对方，接待人员要尽快判断出参观者的意向，实现与参观者的良好沟通，让他们有机会说明其兴趣和需要。 （二）宣传广告要吸引公众 展览会服务礼仪 一、基础知识 任务一 旅行社在参加展览会前的准备工作中，要印制好参展需要的宣传资料，包括景点介绍、公司简介、旅游线路（或其他产品）。要在展销会签名处索取参展者名册、买家名录等展览会资料，提早准备正式商务信件，发给可能的买家，邀请他们光临展览会洽谈。还要选择好重点招徕的目标商，研究其需求结构，能承受的价格水平，可能承受的价格水平，可能面对的其他竞争者的压力，制定出相应策略。 （四）资料介绍要充分准备 展览会服务礼仪 一、基础知识 任务一 在展览会举办过程中，参展人员要坚守展台，切不可擅离职位；要充分利用展览会组织者举办的各种社交活动、专题报告会、信息交流会、研讨会等，最大可能地叙旧结新，广交朋友，争取主动，推出本旅行社的形象和自己的产品。所有参展人员要注意自己的行为举止和穿着打扮，要微笑待客，要认真倾听买家提出的问题、意见，从中了解行情，收集信息，对对方提出的有关旅游业务或其他类似产品问题，不能立即回答的，要向对方道歉，并送上小礼物，留下他的联系方式，以便以后答复。 （五）参展人员要恪尽职守 展览会服务礼仪 一、基础知识 任务一 展览会结束后，为做好追踪工作，可多停留一两天，以便趁热打铁，对本地客户及时追踪，并拜会新、旧客户，解决在展览会期间没有来得及处理的问题。另外，及时整理参展时进行的调查，将同行组织的产品行情，推销手法，不同年龄、性别、职业者的不同旅游需求的最新信息整理出来，反馈通报旅行社，应用到本旅行社的营销策略及产品开发上面。 （六）服务工作要善始善终 展览会服务礼仪 二、拓展阅读 任务一 2017年中国旅游产业博览会（简称旅博会）于9月1日至4日在天津成功举办，参观者接近27万人次，交易和意向交易金额约达 200亿元。 本届旅博会总展览面积50 000 m2，展示面积26 000 m2，按展览内容分为7个展区，展示产品上千种。展会精心设计展示内容，分别满足普通市民、专业观众和采购商的不同消费订购需求，形成了供销两旺、交易火爆的良好局面。