9.1涉外礼仪基本原则（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目九涉外礼仪与宗教礼俗 当今社会，国际交流日趋频繁。东西方之间、国与国之间以及不同地区、不同民族之间，由于历史、文化、宗教、习俗等存在很大差别，使得涉外礼仪更具有特殊性和复杂性。在与外国人交往的过程中，注重本国优秀的文化礼仪，遵守国际间同行的礼仪规范并尊重其他国家的礼仪，不仅有助于增进友谊、促进合作，还有助于维护自身形象和国家尊严。 通过本项目的学习，应了解涉外礼仪的一般原则及不同国家的风俗禁忌，了解世界上三大宗教的主要礼俗，掌握与不同民族对象交往的基本要求。学会运用涉外礼仪的基本技巧，自觉维护自身形象和国家尊严。 任务一 涉外礼仪基本原则 任务二 三大宗教的礼俗 涉外礼仪基本原则 任务一 涉外礼仪基本原则 案例分析与思考 任务一 小李和小孙报名参加某旅行社组织的泰国游。一日，在游览活动结束后，两人相约私自去曼谷一家豪华夜总会观看人妖表演。表演现场气氛很是热烈，孙、李二人边喝着啤酒边观看表演，玩得很是尽兴。因习惯使然，小孙在看台下坐着观看时将脚抬起搭在另一个座位上，而脚底则正好向着台上正在表演的演员。 不知不觉表演即将结束，当二人准备起身离开时，不料遭到夜场工作人员的制止，并要求赔礼道歉。 请问：小孙和小李哪里做错了？ 涉外礼仪基本原则 一、基础知识 任务一 涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称。即中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。 礼仪所展现的形象，真实地体现了个人教养和品位，客观地反映了个人的精神风貌与生活态度，如实地展现了个人对交往对象所重视的程度，它是个人所在单位的整体形象的有机组成部分，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。 在涉外活动中，既要向交往对象表达出尊重友好之意，又要维护好国格和人格。只有把握好涉外礼仪中的几个核心要素，才能塑造良好的国际交往形象，获得良好的交往效果，实现交往的预期目标。 （一）概念 涉外礼仪基本原则 一、基础知识 任务一 由于民族文化的差异，世界各国都拥有许多独具特点的风土人情，这给身处不同文化背景的人们的相互理解与和睦相处带来极大的困难。在了解的基础上理解，在理解的基础上尊重，是在国际交往中应持的正确态度。 古人早就要求人们要“入境问禁，入乡问俗，入门问讳”，其意就是要充分了解交往对象的相关习俗。世界各国的礼仪与习俗都存在一定程度的差异性，重要的是要了解这种差异性，要遵守“求同存异”原则。“求同”就是要遵守礼仪的“共性”；“存异”就是不可忽略礼仪的“个性”。所谓入乡随俗，就是在前往其他国家或地区工作、学习、参观、访问、旅游的时候，要对当地所特有的风俗习惯，加以认真的了解并尊重，自己的言行要符合当地的风俗，不宜触犯禁忌。 （二）基本原则 1.尊重习俗、求同存异 涉外礼仪基本原则 一、基础知识 任务一 在与外国人的交往过程中，每一个人都必须意识到，自己在外国人眼里代表着国家，代表着民族，代表着所在的单位。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正，不应畏惧自卑，要以自尊、自重、自爱和自信为基础，表现得坦诚乐观，豁达开朗，从容不迫，落落大方。 “卑”和“亢”都是置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。“卑”有损自身人格甚至国格；“亢”则显得虚张声势，有伤对方的自尊。在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。在生活与工作中，要视祖国的利益高于一切，坚决维护国家的主权和民族的尊严。原则问题一定要坚持，丝毫不可含含糊糊，绝不做任何有辱国格、人格的让步。 （二）基本原则 2.讲究形象、不卑不亢 涉外礼仪基本原则 一、基础知识 任务一 在国际交往中，普遍讲究尊重个人隐私（包括收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康状况、家庭住址、个人经历）。 在与外国人打交道时，不仅要热情友好而且要把握好具体分寸，否则会事与愿违，过犹不及。具体而言，要掌握好三个“度”：一是关心有度，即不宜对外国友人表现得过于关心；二是距离有度；三是举止有度，即在与外国人相处之际，不要随便采用某些显示热情的动作，如拍肩膀，同性在街上拉手而行，不要做不文明、不礼貌的动作，如强行劝酒、猛吃猛喝、用中国话开玩笑，等等。 对自己，应谦虚适度。中国人大多喜欢自谦、自贬，很少自我肯定。在对外交往中，要敢于肯定自己，切勿随便否定自己。 （二）基本原则 3.尊重隐私、交往适度 涉外礼仪基本原则 一、基础知识 任务一 在西方社会，人们普遍认为，讲究女士优先的原则是男士培养高雅风度和精神文明的前提。西方社会至今还有一种流行说法：“现代社会的礼貌，原来是从尊重女性培养起来的。”女士优先的含义是指在一切社交场合中，每一名成年男子都有义务主动地自觉地以自己的行动去尊重妇女、照顾妇女、关心妇女、保护妇女，并要想方设法为妇女排忧解难。倘若因男士的不慎而使妇女陷于尴