13.3公共关系社交礼仪（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第十三章 公共关系礼仪与文书 目录 CONTENTS 公共关系礼仪概述 01 公共关系个人礼仪 02 公共关系社交礼仪 03 公共关系文书写作 04 2 了解公共关系礼仪的概念、分类、 原则和特点； 熟悉各种公共关系礼仪规范； 掌握公共关系个人礼仪和社交礼仪； 熟悉各类公共关系文书的写作要点。 学习目标 3 案例导入 有一年，由我国13名不同专业的专家组成的一个代表团去美国进行采购谈判，拟采购价值约 3 000 万美元的化工设备和技术。美方自然要想方设法令我方代表满意。其中一项工作是送给我方代表每人一个小纪念品。纪念品的包装很讲究，是一个漂亮的红色盒子。可当我方代表高兴地按照美国人的习惯当面打开盒子时，每个人的脸色却显得很不自然——里面是一顶高尔夫球帽，但颜色是绿色的。 一顶绿帽子 第三节 公共关系社交礼仪 （1） 要了解来宾的姓名、性别、年龄、国籍、民族、籍贯、宗教信仰、职务、级别、身体状况，是否携带家属、随从等。 （2） 要了解来宾的活动计划，如来访的目的、要参加的具体活动、要见的人物、食宿方面的特别要求等。 （3） 要了解来宾到达的具体时间、离去时间、所乘交通工具的班次等，以便做出接待的具体计划。 一、 接待礼仪 1. 活动的筹备阶段 6 3. 来宾到达时 来宾到达时，要按照事先制定的迎宾程序接待。 2. 活动报到日 来宾到达时，要按照来宾到达的日程表，安排人员到机场、车站、码头接站。 4. 到达目的地以后 来宾到达目的地以后，应先安排来宾到住处安顿休息。 一、 接待礼仪 7 6. 在接待工作中要遵循“守时践约”的原则 公关人员在接待工作中一定要在约定好的时间前到达，不要让客人等候。为了保证这一点，在制订计划时要在时间上留有一定的余地。 5. 在进行活动的过程中 公关人员承担着介绍、引领的责任。在行进的时候，应遵循“主左客右”的原则，以“请”的手势引领客人前进。 一、 接待礼仪 8 2. 宴会组织 （1） 邀请宴会嘉宾。（2） 订菜、选酒。 （3） 席位安排。（4） 宴会程序。 1. 宴请的种类 要搞好宴请的礼仪，首先应正确区分宴请的种类，因为不同形式的宴会有不同的目的，应使用不同的礼仪规范。 3. 赴宴礼节 （1） 应邀。（2） 抵达。（3） 进餐。（4） 离席。 二、 宴请礼仪 9 典型案例 某企业年终在一家五星级饭店举办客户答谢宴。公司老总、办公室员工早早到达等候，距约定时间18 点30分还有10分钟时，5桌客人只坐满1/3，只得推迟开席20分钟，结果客人还是只来了一半，公司老总只能尴尬地宣布开席。 结果，答谢晚宴成了“流水席”，先来的客户都快吃饱了，还有人陆续进场。两名结伴而来的女客户迟到50分钟，还神情笃定地落座，既没有跟主办方道歉，也没有和同桌人打招呼，自顾自地吃起来。来得最迟的客户一进门就开始嚷道：“真不好意思啊，都怪路上堵车，所以来晚了。我只能坐半小时，等会儿还有事呢……” 负责举办这次答谢晚宴的办公室主任抱怨道：“为了办好此次答谢宴，我们部门提前一个月就开始给客户发邀请函，还多次电话确认，希望他们准时赴宴，没想到，最终结果会是这样……” 如果接到邀请，应该把时间、地点记在笔记本上，事先确认能否出席，即使要迟到或早退，也要提早向主办方说明原因。看重每一次宴请，是对别人的尊重，也是对自己的尊重。 赴宴礼仪请牢记 $$