13.2公共关系个人礼仪（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第十三章 公共关系礼仪与文书 目录 CONTENTS 公共关系礼仪概述 01 公共关系个人礼仪 02 公共关系社交礼仪 03 公共关系文书写作 04 2 了解公共关系礼仪的概念、分类、 原则和特点； 熟悉各种公共关系礼仪规范； 掌握公共关系个人礼仪和社交礼仪； 熟悉各类公共关系文书的写作要点。 学习目标 3 案例导入 有一年，由我国13名不同专业的专家组成的一个代表团去美国进行采购谈判，拟采购价值约 3 000 万美元的化工设备和技术。美方自然要想方设法令我方代表满意。其中一项工作是送给我方代表每人一个小纪念品。纪念品的包装很讲究，是一个漂亮的红色盒子。可当我方代表高兴地按照美国人的习惯当面打开盒子时，每个人的脸色却显得很不自然——里面是一顶高尔夫球帽，但颜色是绿色的。 一顶绿帽子 第二节 公共关系个人礼仪 2. 坐姿 坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。落座时要轻缓，落座后要注意上身挺直，不可半躺半卧地埋在沙发里或座椅上。 1. 立姿 中国古人有“站如松，坐如钟，卧如弓”的说法，形容人的各种体态，是很有道理的。 3. 走姿 人在行走时要保持稳重、平衡的姿态，不要东张西望、左顾右盼。 一、 形态礼仪 6 知识链接 简单易学的形体训练 （1） 调适运动。 （2） 伸腿运动。 （3） 展臂运动。 5. 表情 表情指人的面部由于肌肉收缩牵连面部的皮肤，而通过眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴表达出来的心理感情。 4. 手势 手势是人际交往过程中非常重要的一种表达思想、情感的方式，是一种独特的体态语言。 6. 目光 人们都说，“眼睛是心灵的窗户”，在人际交往中，目光是表达思想和情感的重要方式。 一、 形态礼仪 8 知识链接 公关人员如何运用目光语言 （1） 尽量用平和的目光与人交流。 （2） 正确使用注视的目光与人交流。 （3） 在不同场合选择适当的目光语言。 （1） 正装。正装是在上班和参加各种会议、谈判、庆典及正式宴会时的着装。 （2） 社交装。社交装是在出席各种非正式会议、晚宴、联谊活动等场合的穿着。 （3） 便装。便装是人们居家、旅行、参加家庭宴会、参加少数亲友聚会时穿着的服装。 二、 服饰礼仪 1. 款式 10 知识链接 公关人员日常着装“五忌” （1） 忌露。公关人员工作与外出时，着装不能露出肚脐、后背等。 （2） 忌透。衣服再薄、天气再热，也不能使内衣、背心等若隐若现，时髦的“透视装”绝不适合公关人员，仿效某些时尚人士“内衣外穿”对公关人员来说也是不可取的。 （3） 忌紧。制服过于紧身，让内衣、内裤的轮廓在外显露，是既不文雅也不庄重的，与公关人员的身份不符。 （4） 忌异。公关人员不是时装模特，着装不能过分新奇古怪或标新立异。 （5） 忌乱。公关人员在正式场合卷袖子、敞扣子，着装颜色过乱，饰物过多，衣服脏、破、皱，不烫不熨，衣服布满油垢、污渍等，都会影响个人和组织的形象，必须避免。 3. 选择服装的原则 服饰的选择不仅要适合自己的身份、年龄、性格和生理特点，更要注意穿着的场所。 2. 色彩 服装的色彩指各种款式衣服的颜色，其感染力有时甚至超过款式，给人以强烈的视觉效果。 二、 服饰礼仪 （1） 时间。从每天的时间考虑，早上、日间和晚上应有不同的着装。 （2） 地点。在不同的地点选择不同的服装。 （3） 目的。选择服装时要考虑行为的目的，要注意入乡随俗，见什么人穿什么衣。 12 （2） 方脸（国字脸）。 （1） 圆脸（娃娃脸）。 （3） 三角形脸。 （4） 长脸。 （5） 菱形脸。 三、 美容美发礼仪 （一） 发型设计 1. 发型与脸形 13 知识链接 打理头发小窍门 1. 没有发胶也能固定头发 早上起来，头发乱糟糟的，定型发胶又用完了，那就用碳酸饮料来代替吧。涂上碳酸饮料之后，再用吹风机吹，就能很漂亮地定型。为什么可以用碳酸饮料代替发胶来给头发定型呢？实际上，起作用的是碳酸饮料的糖分。碳酸饮料含有13%左右的糖，糖分干后凝结，被吹风机一吹，就固定了。另外，它对头发也是无害的。 2. 防脱发 选用黄杨木梳或猪鬃头刷梳头，既去头屑，又按摩头皮，促进血液循环，消除精神压抑感，能有效防止脱发。精神状态不稳定，每天焦虑不安会导致脱发。焦虑程度越深，脱发越严重。 知识链接 3. 急救染发 出席重要场合，却发现新长出的黑发与刚染不久的发色格格不入，该怎么办？教给你一个绝招：选择与染发颜色相近的防水睫毛膏，在那些新长出的发根上仔细地刷，绝对可以以假乱真。 4. 头发过于干燥 洗头的原意是清洁头发，但是如不慎使用了不适合自己发质的美发或洗发用品，或者吹发方法不当，都会令头发变得干燥及脆弱。定期用手指按摩头皮，可以促进新陈代谢，降低头发的干燥感。洗头后，用毛巾将头发抹干，再用吹风机在发根处吹起至发尾，可以减少吹发的时间而不致因吹风过热伤害头发。 （1）