13.1公共关系礼仪概述（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第十三章 公共关系礼仪与文书 目录 CONTENTS 公共关系礼仪概述 01 公共关系个人礼仪 02 公共关系社交礼仪 03 公共关系文书写作 04 2 了解公共关系礼仪的概念、分类、 原则和特点； 熟悉各种公共关系礼仪规范； 掌握公共关系个人礼仪和社交礼仪； 熟悉各类公共关系文书的写作要点。 学习目标 3 案例导入 有一年，由我国13名不同专业的专家组成的一个代表团去美国进行采购谈判，拟采购价值约 3 000 万美元的化工设备和技术。美方自然要想方设法令我方代表满意。其中一项工作是送给我方代表每人一个小纪念品。纪念品的包装很讲究，是一个漂亮的红色盒子。可当我方代表高兴地按照美国人的习惯当面打开盒子时，每个人的脸色却显得很不自然——里面是一顶高尔夫球帽，但颜色是绿色的。 一顶绿帽子 第一节 公共关系礼仪概述 公共关系礼仪简称公关礼仪，它是指公关人员在公共关系活动中应尊重他人、讲究礼节的程序。 公关礼仪由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成。 一、 公共关系礼仪的概念 按服务礼仪对象不同，公共关系礼仪可分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。前者指在本国范围内通用的一些礼仪规范和区域特征，后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、 公共关系礼仪的分类 1. 公共关系与人际关系的联系 （2） 公务礼仪。 （4） 个人社交礼仪。 （1） 内务礼仪。 （3） 商务礼仪。 二、 公共关系礼仪的分类 2. 按主体应酬的工作对象分类 8 2. 有利于提升组织的形象 礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人良好的形象。 1. 有利于提高个人素质 公关人员的素质就是公关人员个人的修养和表现。 3. 有助于协调组织与公众的关系 公关礼仪通常借助于一定的外部形式，如问候、握手、邀请、迎送、慰问、预约等，来反映公关人员良好的员工素质，塑造组织良好的形象。 三、 公共关系礼仪的作用 9 5. 有助于联络感情、消除误会、广结善缘 每一个社会组织为了求生存求发展，不仅要巩固现有的公众关系，还要广结善缘，拓展多方面的、新的关系，以求得到更多公众的理解和帮助，创造良好的生存与发展的内外部环境。 4. 有助于信息的交流沟通 在公共关系的交往中，人的主观能动性被充分调动，各种传播媒体在人的不同交往形式中发挥信息沟通的作用。 三、 公共关系礼仪的作用 10 （1） 尊重公众的人格。 （2） 尊重公众的个性爱好和性格特质。 （3） 尊重公众应当具有的各种公民权利。 四、 公共关系礼仪的原则 1. 尊重公众原则 11 （1） 外事礼宾差异。 （2） 地位的差异。 四、 公共关系礼仪的原则 2. 身份差异原则 12 4. 自信自律原则 自信是社交中的一份很可贵的心理素质，只有自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。 3. 平等适度原则 平等在交往中表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切、目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该时时处处平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。 5. 信用宽容原则 信用即讲信誉，孔子说，“民无信不立”“与朋友交，言而有信”。 （1） 守时 （2） 守约 四、 公共关系礼仪的原则 13 7. 沟通互动原则 礼仪的核心是“尊重”，重要目的是“互动”，要表达对交往对象的尊重，达到互动的目的，是需要通过沟通来实现的。 6. 从简实效原则 礼仪是社会文化的产物，是人类生产方式和生活方式的调节剂。 8. 从俗原则 “十里不同风、八里不同俗”“到什么山唱什么歌”“进门见礼，出门问忌”，这些格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。 四、 公共关系礼仪的原则 14 2. 热情 公关人员对人要热情。热情会使人感到亲切、温暖，从而缩短双方的感情距离，使对方愿意交往与了解。 1. 真诚 交往时，待人要真心诚意，心口如一。待人真诚的人，也会得到别人的信任。 3. 温和 温和的人说话和气，一般比较有耐心，待人不严厉、不急躁、不粗暴。 五、 公关人员的礼仪修养 15 5. 幽默 公关人员应当争取交往中的地位。言谈幽默风趣，使他人觉得因为有了你而兴奋、活泼，并使他人从你身上得到启发和鼓励。 4. 大方 公关人员需要代表组织与社会各界人士联络沟通，参加各种社交活动，所以要讲究姿态和风度，要稳重端庄、落落大方、举止自然。 6. 注意小节 不拘小节，反映出一个人的行为修养较差。在注重礼仪的社会交往场合，不注意小节的人是不受欢迎的。 五、 公关人员的礼仪修养 16 $$